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　　“讓已經(jīng)冰冷的生命重新煥發(fā)生機(jī)，給逝者永恒的美麗，這需要冷靜、準(zhǔn)確，同時(shí)要懷有溫柔的情感。”這是日本電影《入殮師》中的一句經(jīng)典臺(tái)詞。衛(wèi)艷茹，北京大興殯儀館禮儀組的一名普通員工，她對(duì)工作有著與男主角同樣的期許，那就是最大程度地滿(mǎn)足家屬需求，讓逝者安息，讓生者慰藉。　　用我周到的服務(wù)，送生命最后一程　　科班出身的衛(wèi)艷茹，２００７年從長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院殯儀系畢業(yè)后，來(lái)到大興殯儀館工作，一干就是９年。　　 　　 　　受傳統(tǒng)文化習(xí)俗的影響，殯葬這一行，大多數(shù)人都很避諱它。在當(dāng)初選擇殯葬專(zhuān)業(yè)時(shí)，衛(wèi)艷茹也遭遇過(guò)家人的反對(duì)和不理解，只有爺爺支持她，爺爺告訴她，體面地送走逝者，是積德行善。　　抱著這樣一種信念，衛(wèi)艷茹把這個(gè)“為生命送行”的職業(yè)當(dāng)成了她“敬畏生命”的舞臺(tái)。工作９年來(lái)，司儀、主持、引導(dǎo)員、骨灰堂服務(wù)員等崗位，她都干過(guò)。“由于工作的特殊性，我們常年沒(méi)有休息日，孩子上幼兒園一年了，我只送過(guò)一次，以至于幼兒園老師看到我時(shí)都十分陌生……”作為一名母親，衛(wèi)艷茹心中一直心存遺憾。然而，即便承受的壓力再多，她說(shuō)她從沒(méi)后悔當(dāng)初的選擇。她常說(shuō)：“用我周到的服務(wù)，送生命最后一程，即便再苦、再累、再委屈，也愿意一直走下去！”　　苦練內(nèi)功　提升服務(wù)本領(lǐng)　　１１月１日至３日，北京市第四屆職業(yè)技能大賽殯儀服務(wù)員、墓地管理員兩個(gè)職業(yè)的決賽在京舉行，全市共有來(lái)自１６個(gè)區(qū)４０多家殯葬服務(wù)單位及北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院生命文化學(xué)院的８１８名選手報(bào)名參加了此次大賽，在激烈的競(jìng)賽中衛(wèi)艷茹脫穎而出，奪得全市殯儀服務(wù)員職業(yè)第２名的好成績(jī)。在今年８月份，在第六屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨全國(guó)第二屆殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競(jìng)賽中，她也憑借自身實(shí)力榮獲了二等獎(jiǎng)。　　 　　 　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。在專(zhuān)業(yè)上，衛(wèi)艷茹始終不敢懈怠。大學(xué)畢業(yè)時(shí)，她已經(jīng)考取了殯儀服務(wù)員國(guó)家職業(yè)技能中級(jí)證書(shū)，２００９年通過(guò)了高級(jí)殯儀服務(wù)員考試，２０１５年通過(guò)了技師考試。并且，２０１４年她還考取了考評(píng)員證書(shū)。“這幾年，大興殯儀館很注重對(duì)年輕人的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)，要求大家考初級(jí)、中級(jí)證書(shū)，并且從各方面為員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)創(chuàng)造條件、提供保障，就拿我們禮儀組來(lái)說(shuō)，一半以上的人都有職業(yè)技能證書(shū)。”衛(wèi)艷茹說(shuō)。　　工作中，她發(fā)現(xiàn)人們?cè)絹?lái)越注重葬禮的外在表現(xiàn)形式，卻摒棄了殯葬文化中的內(nèi)涵和精髓。結(jié)合新時(shí)代下治喪家屬的需求和治喪環(huán)境的限制，經(jīng)過(guò)多次與同事溝通探討，翻閱書(shū)籍材料，２０１１年她所參與撰寫(xiě)的《創(chuàng)新殯儀文化載體》一文榮獲“民政部科學(xué)技術(shù)研究成果獎(jiǎng)”得到相關(guān)專(zhuān)家評(píng)委的肯定與認(rèn)可。　　真情投入　撫慰家屬心靈　　殯儀館是人生的終點(diǎn)，因此，在這里的服務(wù)人員也有著特殊的工作準(zhǔn)則，要有服務(wù)意識(shí)，不能有微笑服務(wù)，就連“您好”都是行業(yè)禁語(yǔ)。衛(wèi)艷茹很清楚，對(duì)于殯葬行業(yè)的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，工作中最重要的就是用真誠(chéng)和耐心去撫慰每一位逝者家屬，緩解他們悲傷的情緒。　　 　　 　　有一次，她為一個(gè)４０多歲的男性逝者主持告別儀式。逝者的母親已是滿(mǎn)頭白發(fā)，在儀式結(jié)束后，老人拄著拐棍，深深地給衛(wèi)艷茹鞠了一躬。回想自己做了什么，衛(wèi)艷茹說(shuō)，自己不過(guò)是在老人悲痛不安的時(shí)候遞上了一杯熱水、幾張紙巾，為她安放了一把椅子，讓她坐下來(lái)休息一下，平復(fù)一下心情。對(duì)逝者，因?yàn)轭^上有傷，殯儀館用鮮花做了巧妙的布置，讓逝者頭上的傷口被遮掩住了，逝者也像躺在鮮花叢中一樣；因?yàn)檫z體冷藏過(guò)，雖說(shuō)化妝時(shí)已經(jīng)擦拭過(guò)，但她還是用毛巾悉心擦拭了逝者的面龐，避免有凝水現(xiàn)象出現(xiàn)。“這些微小的舉動(dòng)，家屬看在眼里，會(huì)覺(jué)得你真的是用心服務(wù)了。”　　衛(wèi)艷茹說(shuō)，殯葬工作不僅僅是送逝者有尊嚴(yán)地離開(kāi)，更是需要幫助那些活著的人重新開(kāi)始。　　“希望各位通過(guò)今天的告別，靜下心來(lái)，追思老人的音容相貌、高尚美德，正視現(xiàn)實(shí)、珍愛(ài)生命、熱愛(ài)生活，用自己全新的精神風(fēng)貌和工作業(yè)績(jī)來(lái)告慰老人……”這段話(huà)是衛(wèi)艷茹每一次組織告別活動(dòng)后常說(shuō)的一句話(huà)，她說(shuō)，提起“殯葬”這兩個(gè)字，人們總會(huì)有所忌諱。但是要想讓人們尊重和理解自己的工作也不難，只要不斷提升自身的素養(yǎng)，為逝者家屬提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。“當(dāng)人們認(rèn)可了你的服務(wù)，就會(huì)認(rèn)可你的職業(yè)。”　　將近十年的時(shí)間里，她送別了太多的人，對(duì)于生死，衛(wèi)艷茹有了自己更深刻的理解。“墜地而生，合眼而去，如何快樂(lè)地多活一天，多遇見(jiàn)一個(gè)喜歡的人，多吃一次自己喜歡的東西，這是你能給自己的最大獎(jiǎng)賞。”