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本報記者 張偉濤 通訊員 李國全

隨著強冷空氣入侵，廣東省廣州市遭遇持續低溫冰凍天氣，全市及時啟動社工服務站應急響應機制，開通200余條“紅棉守護”熱線，24小時保障困難群眾安全。截至目前，廣州市社工通過電話訪問應急排查3.65萬戶、上門走訪8800余戶。其中，排查低保低收入家庭1.1萬戶、獨居孤寡老人1.2萬戶、特殊困難家庭3100余戶、困境兒童家庭6200余戶;開展關心關愛活動596場，發動1.4萬余名志愿者參與防寒應急服務，鏈接棉被、棉衣等防寒物資5700余件。

“拉網式”排查慰問

在廣州市民政部門的統一部署下，寒潮期間，全市200余個社會工作服務站(點)均開通“紅棉守護”熱線，并確保24小時暢通，以便及時、快速、高效地提供線上線下支援。社會工作服務站(點)協助鎮(街道)落實服務對象基本生活保障，電訪或探訪一、二類服務對象，確保情況掌握全覆蓋。

天河區獵德街道“雙百工程”社工站在寒冷天氣來臨前，主動了解社區特殊困難群眾服務需求，對需要緊急介入服務的特殊困難群眾，聯動街道相關部門和居委會開展入戶支援。番禺區大石街道“雙百工程”社工站針對在冊的165名兜底保障對象和5名事實無人撫養兒童給予重點關愛?！斑@兩天，我們正在密集探訪孤寡老人，提醒他們做好防寒保暖。如發現老人御寒物資不足，將及時派發相關生活物資?！贝笫值馈半p百工程”社工站負責人羅小娟說。

“這幾天降溫了，衣服要多穿一點”“下雨天地滑，出門要注意腳下”……黃埔區文沖街道“雙百工程”社工在各社區微信服務群發布寒潮預警，溫馨提醒居民密切關注天氣變化，做好防寒防凍防風;開通“紅棉守護”熱線，為社區居民提供應急救助服務咨詢，并電話提醒轄區低保、特困、孤寡獨居老人、困境兒童、殘疾人等特殊困難群體備足防寒物資，注意用電用火安全。

“點單式”配送溫暖

近日，南沙區黃閣鎮居民成叔向鎮“雙百工程”社工站贈送了一面錦旗，上面寫著“盡職盡責系百姓，為民排憂顯真情”，以此感謝社工的關心與幫助。

此次強冷空氣來臨前，黃閣鎮的社工就通過“紅棉守護”熱線對轄區內兜底服務對象開展了電話訪問，了解御寒物資短缺情況，并及時為他們鏈接資源。成叔是一位孤寡獨居老人，身體也不太好。社工在電話訪問中了解到他缺少防寒物資后，及時將棉被、棉衣等送到他家。收到物資的成叔說：“感謝你們每個月都來看我，還送來各種物資，這下再也不擔心被凍著了。”

廣州市通過鏈接愛心資源等方式，盡力滿足特殊困難群眾的“點單式”需求。

“喂，是社工嗎?現在好冷，我想申請一床棉被，可以嗎?”家住海珠區濱江街道的李先生是低保獨居人員，家中生活比較困難。最近天氣變冷，缺少御寒物資的他向街道社工站“紅棉熱線”致電，希望能通過“微心愿”申請到棉被等物資。了解到他的需求后，社工立即行動起來，根據事先收集到的衣服尺寸信息，利用社區慈善基金，當天便購買到合適的御寒物資送給李先生，幫助他溫暖過冬。

“牽手式”賦能互助

廣州市還充分發揮志愿者、愛心人士的作用，共同守護困難群眾安全。

黃埔區黃埔街道“雙百工程”社工站組織居民志愿者、黨員志愿者通過電話訪問、入戶探訪等方式，慰問轄區困難群眾，特別是低保低收入家庭、孤寡獨居老人、特困人員、困境兒童等，提醒他們做好防寒保暖準備，注意用電用火用氣安全。截至目前，黃埔街道“雙百工程”社工站以“社工+志愿者”的形式，服務特殊困難群眾203人次。

近日，越秀區東山街道“雙百工程”社工站接到居民趙先生的求助信息，稱其剛從外地來穗打工，還沒找到工作就遇到突然來襲的寒潮，沒有準備棉被、毛衣等御寒物資。社工接到求助后立即多方聯系、鏈接物資，很快將收集到的棉被、大衣、毛衣等送到趙先生手中。

廣州市民政局相關負責人表示，遇到極端天氣時，“紅棉守護”熱線發揮了重要作用，及時為有需要的群眾送去了溫暖與關懷，保障了群眾的生活和安全。