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本報記者 雷 耀

她，被社工助人自助理念深深吸引，大學時選擇了社會工作專業;她，看到養老事業發展的廣闊前景，畢業后選擇做了一名老年社會工作者;她，堅持深耕一線，將理論和實踐深度融合，成為海南省首批本土社會工作專業督導，2021年被省民政廳列為全省養老機構等級評定專家庫成員。

她，就是海南省托老院社工部負責人黃雪丹。

“老人更需要尊重、接納、聆聽和理解”

2013年12月，海南省托老院正式運行，黃雪丹懷著滿腔熱情投入到老年社會工作中。

“我們社工更多關注的是老人的精神和心理，老人更需要尊重、接納、聆聽和理解。”黃雪丹告訴記者，“從一個眼神、一個表情中找到切入口，運用同理心等工作法，慢慢拉近與他們的距離，通過建立情感支持網絡，給予他們更多關懷。”

“小黃，謝謝你幫我適應新的生活，我在這里還交了新朋友。”70多歲的馬奶奶，剛入住時不太適應，煩躁易怒。黃雪丹及時關注到老人情緒的變化，主動找她聊天，她們從天氣、飲食聊到興趣愛好，越聊越投機。馬奶奶也放下戒備，說出了自己在陌生環境害怕孤獨。黃雪丹知道原因后，便帶著馬奶奶走出房間，為她介紹院里的各個功能室，帶著她熟悉院里的花花草草，看到有老人走來，還介紹他們認識。后來的幾天，黃雪丹只要有時間，就陪著馬奶奶在院子里散步。馬奶奶很快適應了新環境，由最初的焦慮不安到逢人主動打招呼，還積極參加院里的集體活動。

馬奶奶的改變得益于托老院開展的新入住適應計劃，社工用專業方法幫助新入住老人盡快融入集體生活。

為了更好地為老人提供服務，建院初期，黃雪丹還發揮自身專業特長，牽頭制定了《心理精神支持服務規范》《心理危機干預工作規范》等社會工作服務保障文件，提升社會工作服務管理能力和服務水平。

“老人的每一點改變都讓我們很有成就感”

“小黃，今天有唱紅歌活動嗎?我想去。”88歲的黃奶奶是一位失能老人，黃雪丹陪她聊天時發現老人喜歡唱歌，但她擔心會麻煩工作人員就沒有說出來。于是，黃雪丹經常在陪她聊天時，和她一起哼唱紅歌。在黃雪丹的鼓勵下，黃奶奶開始自己主動哼唱歌曲，還積極參加院里組織的唱紅歌活動，從不缺席。

“每次大家圍著黃奶奶一起唱紅歌時，老人都特別開心，我們也開心。”黃雪丹說，“老人的每一點改變都讓我們很有成就感。”

為了豐富院里老人的精神生活，黃雪丹鼓勵老人參加手指操、紅歌會、做手工等活動，幫助老人建立人際支持網絡，延緩身體機能退化。她還發揮自身優勢，有效整合社會資源，將公益服務引入托老院，與社會志愿服務團隊建立長期合作關系，建立“社工+義工”聯動服務機制，為老人開展常態化服務。8年多來，在黃雪丹的帶領下，托老院累計開展老人心理慰藉服務2.1萬余人次，常態化康樂活動累計服務老人6.5萬余人次，生日會、紀念日活動等精神文化娛樂活動累計服務老人2萬余人次。

“一句謝謝就是對我們的認可和肯定”

常態化疫情防控期間，為防止老人出現心理問題以及不良情緒，黃雪丹組織社工分區負責，對老人進行心理危機排查，加強應急干預。對于因不適應封閉管理出現情緒變化的老人，根據其情況提供情緒疏導、心理支持等服務;對于其他老人，則通過觀看疫情防控相關視頻等形式，引導其做好日常防護。對于有文化娛樂需求的老人，適時提供閱讀、健身、益智趣味游戲等文化娛樂服務。

“小黃，我想女兒了，她好久沒來看我了。”全護理區的張爺爺邊說邊流下了眼淚。黃雪丹耐心安撫老人，并利用微信視頻幫助老人與女兒溝通。看到了女兒，還說上了話，老人情緒穩定下來。“謝謝你，辛苦你了。”張爺爺的女兒向黃雪丹表達了謝意。

“一句謝謝就是對我們的認可和肯定。”黃雪丹欣慰地說。

海南省托老院作為全省養老護理員培訓基地，承接了全省養老護理員培訓項目，黃雪丹結合多年的服務探索，把老年社會工作知識和技能與養老護理知識相融合，為養老護理員、專兼職老年社會工作者培訓授課，已累計培訓1200余人次。

“我希望通過自己的努力，帶動更多的人投身老年社工行業，用專業理念和工作方法給予更多老人情感支持，讓他們的晚年生活不再孤單寂寞。”黃雪丹說。