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本報記者 安 娜

四棟破舊小樓，100多位入住老人……2014年，李翠萍踏入了吉林省四平市社會福利院的大門。她的加入，打破了該院沒有社會工作師的局面。多年來，李翠萍秉承專業(yè)的社工工作理念，帶領(lǐng)工作人員為老人提供了專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的社工服務(wù)，改變了福利院的傳統(tǒng)服務(wù)模式，使機構(gòu)服務(wù)煥發(fā)生機、更有活力。

121份電子檔案的由來

李翠萍出生在吉林市的一個小鄉(xiāng)村，家境較為貧困。上大學(xué)時，父母經(jīng)常為她的學(xué)費發(fā)愁，在民政部門的幫助下，她順利完成學(xué)業(yè)。2014年，考取了中級社會工作師證書的李翠萍，選擇到四平市社會福利院工作。

“多年來，我一直對民政工作有感情。福利院是民政服務(wù)機構(gòu)，我希望用所學(xué)回報社會，貢獻自己的一份微薄之力。”李翠萍說。

就這樣，李翠萍帶著滿腔熱情開始了工作。因此前院里沒有社會工作師，工作人員和老人都不知道社工是干什么的。應(yīng)該從哪兒作為切入點開展工作?怎么才能讓老人更好地接受?李翠萍也有點手足無措。在整理檔案時，李翠萍發(fā)現(xiàn)院內(nèi)還沒有建立系統(tǒng)的電子檔案，有很多信息都是手寫錄入的。于是，她先從制作電子檔案庫入手，通過到老人房間聊天，了解老人的基本情況、對生活環(huán)境和護理服務(wù)的滿意度等。

剛開始，有的老人并不愿意和李翠萍交流，覺得“提出需求也解決不了”。李翠萍耐心地溝通，只要老人愿意談想法、提意見，能夠落實的就立馬去落實。

趙爺爺不慎將福利院發(fā)的服裝丟了，總是悶悶不樂，參加活動也不積極了。李翠萍得知后，將一件嶄新的服裝送到老人屋里，老人小心翼翼地收進衣柜，開心地笑了。住在同一房間的李大爺和陳大爺，因小事鬧矛盾，誰也不理誰。李翠萍分別勸導(dǎo)、細心調(diào)解，兩位老人和好如初了……通過這一件件小事，李翠萍贏得了老人的信任，老人們有啥話都愿意和她說。就這樣，121份帶著溫度的老人檔案全部建成了。

1袋蘋果和5根麻花

“進院以來，從一開始的迷茫到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，社工專業(yè)的知識、體系和方法給我的工作提供了很大幫助。”李翠萍說，通過個案和小組等專業(yè)方法為老人提供情感支持、危機干預(yù)的過程，也拉近了自己與老人之間的距離。

酗酒成癮的陳爺爺以前在街頭流浪，后來被市救助管理站送到福利院。由于院里有規(guī)定不能飲酒，陳爺爺一生氣偶爾會打罵工作人員。通過個案訪談的方式，李翠萍慢慢打開了老人的心扉。原來，老人一生未婚，又患上了嚴重的肺心癥，對生活失去了信心，想通過喝酒來“忘卻”煩惱，所以對酒精產(chǎn)生了依賴。李翠萍了解到陳爺爺?shù)慕憬愫椭蹲佣紝λ荜P(guān)心，老人也曾經(jīng)在工廠工作。于是，她積極鏈接資源，協(xié)助陳爺爺外出診療克服酒癮，聯(lián)系家屬經(jīng)常來看望他。老人喜歡寫字，李翠萍就送了他幾支筆，肯定他的價值，還幫助他和其他老人、工作人員建立良好的人際關(guān)系。現(xiàn)在，陳爺爺已經(jīng)適應(yīng)了福利院的生活，擺脫了酒癮，每次看見李翠萍都主動打招呼，和她聊聊天。

院里的王大爺每次有事找她時，李翠萍都熱情相迎，幫著積極解決。一年冬天，王大爺要轉(zhuǎn)到其他養(yǎng)老院去了。李翠萍安慰他：“那里離家人近，多好啊。”但是老人還是有點失落。一天刮大風(fēng)，氣溫很低，李翠萍剛上班，老人就拎著1袋蘋果、5根麻花送了過來。“姑娘啊，這是我去橋頭小賣店給你買的，感謝你這么長時間對我的幫助，大爺心里都知道。”看著老人手里的東西，李翠萍瞬間紅了眼圈。幾番推脫后，老人來了倔勁兒，把東西往桌上一放，走了。

“這是王大爺用自己攢的零花錢買的，沒想到短短幾個月的相處，就得到了老人這樣的認可。每每想到這些，我的心里都覺得特別溫暖，也堅定了我更好地為老人服務(wù)的信心。”李翠萍說。

老福利院的新生活

四平市社會福利院建于1979年，李翠萍剛來時，福利院周圍正在拆遷，院里只有四棟破舊的小樓。“現(xiàn)在可不一樣了，兩棟高層公寓拔地而起，老人上下樓可以乘坐電梯。每個房間都寬敞明亮，有獨立衛(wèi)生間。食堂大師傅每天都變著法地給老人做好吃的，老人的日子越來越有滋味了。”談起現(xiàn)在的福利院生活，李翠萍的喜悅溢于言表。

硬件設(shè)施更新了，老人的文化娛樂生活也沒有落下。李翠萍積極鏈接社會資源，組織開展豐富多彩的活動。每逢春節(jié)，邀請書法協(xié)會的老師到福利院為老人寫春聯(lián)，老人們高高興興地貼在房門上。遇到節(jié)假日，邀請老年大學(xué)的學(xué)員來開聯(lián)歡會，大家唱歌跳舞，不亦樂乎。李翠萍還學(xué)會了廣場舞、手指舞等，帶著老人一起鍛煉身體。

2021年春節(jié)，福利院因疫情實行封閉管理，李翠萍和老人一起度過了一個難忘的春節(jié)。她和工作人員給老人備好零食，組織了豐富的活動，和老人一起看聯(lián)歡晚會，新年鐘聲敲響前將熱氣騰騰的酸菜肉餡餃子送到老人房間……

“社工工作任重道遠，需要社會各界的支持，需要院內(nèi)服務(wù)對象的共同參與。來院工作這8年，讓我感動的情景有很多很多，可能都是一些點滴小事，但讓我更加明白了這份職業(yè)的責(zé)任和意義。”李翠萍說。