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本報(bào)記者 閆 潔

1958年出生的焦自華，在山東省日照市東港區(qū)西湖鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)的崗位上已經(jīng)工作了15年，其間她多次獲得表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，2020年更是當(dāng)選全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”，但最讓她欣慰的還是院里老人們的認(rèn)可和稱贊。

2007年，49歲的焦自華擔(dān)任西湖鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)，之前她當(dāng)過(guò)村婦女主任、村黨支部書記。上任之初，她看到的是18畝的大院子和建于上世紀(jì)80年代的建筑和設(shè)施，6個(gè)工作人員供養(yǎng)全鎮(zhèn)40個(gè)村70余位五保對(duì)象。

上班第一天，焦自華就把鋪蓋搬到了敬老院，吃住在院內(nèi)，十多天才回一趟家。在她的努力下，2008年敬老院開(kāi)始第一次擴(kuò)建改造，醫(yī)療室、保安室、廁所、澡堂、鍋爐房……院里的設(shè)施設(shè)備在一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生變化。2014年改造了院里的電路;2016年又爭(zhēng)取到市里58萬(wàn)元的財(cái)政支持，增加了電視機(jī)、電風(fēng)扇、護(hù)理推車、桌子等。

除了硬件設(shè)施的改善，焦自華還積極推行規(guī)范化管理，實(shí)行制度上墻、管理到崗，工作人員細(xì)化分工、各負(fù)其責(zé)，敬老院各項(xiàng)業(yè)務(wù)井井有條。經(jīng)過(guò)一番探索，敬老院施行了“以四項(xiàng)教育為載體，以星級(jí)爭(zhēng)創(chuàng)為抓手，以院民自治為依托”的管理模式，充分發(fā)揮每位老人的主觀能動(dòng)性，讓有能力的院民積極參與敬老院的管理和監(jiān)督。同時(shí)，她還細(xì)化了管理規(guī)章制度，成立敬老院院委會(huì)和財(cái)務(wù)監(jiān)督小組，將敬老院管理與自我監(jiān)督相結(jié)合，獲得在院老人的廣泛認(rèn)可。改造后的西湖鎮(zhèn)敬老院被山東省民政廳評(píng)為“一級(jí)五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，老人在整潔舒適的環(huán)境里生活，享受用心細(xì)心的服務(wù)，更健康、更快樂(lè)。

2016年10月，西湖鎮(zhèn)敬老院進(jìn)行公辦民營(yíng)改革，由山東幸福盛地康養(yǎng)發(fā)展有限公司托管運(yùn)營(yíng)。面對(duì)更加嚴(yán)格的要求和更加細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，她加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)員工提升敬老院服務(wù)質(zhì)量，讓敬老院的服務(wù)管理水平又上了一個(gè)臺(tái)階。

敬老院的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持做下來(lái)并不易。焦自華作為院長(zhǎng)，總是以身作則，早上起床第一件事就是挨個(gè)房間巡查。對(duì)待孤寡老人需要更多的耐心，尤其是對(duì)待失能半失能老人，焦自華把他們的吃藥時(shí)間、飯菜忌口等細(xì)節(jié)熟記于心，碰到老人大小便失禁，焦自華連眉頭都不皺，像對(duì)待家人一樣細(xì)心照護(hù)。院里一位90多歲的老人手術(shù)后出院，她悉心照顧了60多天，最后老人離世的時(shí)候十分安詳。以心換心，焦自華的工作讓老人們享受到了家的溫暖，從而贏得了老人們的認(rèn)可，院里老人評(píng)價(jià)道：“自己的親生兒女也做不到這樣。”

2010年2月，焦自華患了乳腺癌，手術(shù)前一天她還在敬老院忙活，直到安排好所有工作后才去醫(yī)院，術(shù)后十來(lái)天就返回了院里。焦自華覺(jué)得，在敬老院、在老人身邊才安心。化療期間，焦自華脫發(fā)嚴(yán)重，為了不讓老人們擔(dān)心，她特意買了假發(fā)戴上。牽掛是相互的，老人們也關(guān)心她的身體健康，拿著自己愛(ài)吃的食物去看她，監(jiān)督她休息;看她沒(méi)精神時(shí)，會(huì)拉二胡的焦廣富老人就會(huì)給她拉上一段;就連平常大大咧咧的盧老漢都會(huì)時(shí)不時(shí)地提醒她注意身體。焦自華說(shuō)，多虧院里的老人她才能挺過(guò)來(lái)。

焦自華一心撲在敬老院的工作上，不可避免地忽略了家人，不能陪伴孫女的成長(zhǎng)，兒媳生病住進(jìn)ICU也不能照顧，多年沒(méi)在家吃過(guò)年夜飯，這些事都讓她心生歉疚。但她對(duì)院里老人無(wú)私奉獻(xiàn)的舉動(dòng)打動(dòng)了家人，更將這一份對(duì)老人的愛(ài)傳遞給了家人，丈夫經(jīng)常到敬老院來(lái)幫忙，兒子一家也經(jīng)常到敬老院慰問(wèn)老人，就連87歲的老母親也總說(shuō)：“別惦記我，你好好干。”家人成為她堅(jiān)實(shí)有力的后盾。

作為敬老院的大家長(zhǎng)，焦自華不光操心院里老人的事，更像對(duì)待兄弟姐妹一樣關(guān)心照顧工作人員。遇到工作人員家中有事，她總會(huì)頂上去承擔(dān)起他們的工作，讓他們可以抽時(shí)間回家看看。

沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，更沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，焦自華在平凡的崗位上，堅(jiān)持用一顆真心去照顧每位老人，努力讓敬老院的老人們過(guò)得更幸福。她表示：“工作上，我會(huì)像對(duì)待自家老人一樣照顧這些特困老人，不會(huì)覺(jué)得苦和累，老人們的認(rèn)可就是我最大的成就感。”