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本報記者 張 俊

上海市長寧區新涇鎮設立的彩虹橋社區救助顧問服務站啟用10個月以來，通過線上連線、線下接待的方式，為新涇鎮域內特殊困難人群送上精神慰藉，給予行動關愛。

日前，一位媽媽帶著孩子樂樂(化名)一起來服務站咨詢能否享有相應的救助幫扶。據介紹，樂樂的爸爸是一名保安，爺爺患有癌癥，樂樂每天的生活圈子過于狹窄，使得孩子的情緒很不穩定。服務站為樂樂鏈接了“兩小時的陪伴”線上志愿服務項目等愛心資源，讓孩子接觸到五彩斑斕的生活，眼界一下子打開了。通過一段時間的幫扶，樂樂變得越來越開朗。

社區救助顧問制度，是上海市民政局自2019年推出的一項基本民生保障制度，通過搭建“政府+專業機構+顧問”綜合性服務團隊，以“整合+鏈接+陪伴”為核心，打通社會救助服務的“最后一公里”。近年來，上海市長寧區落實落細社區救助顧問制度，打造了3個社區救助顧問服務站，引入專業社會工作機構，定期派駐社區救助顧問值守，為特殊困難居民提供答疑解惑、資源鏈接、需求評估等服務。

由新涇鎮建立的彩虹橋社區救助顧問服務站，是長寧區首家實體化運營的救助顧問服務站。他們通過線上困難群眾救助需求綜合評估系統、線下社區救助顧問團隊制度，形成了一支由10名鎮救助顧問、4名專業社工救助顧問、33名村(居)救助顧問、100余位社區志愿者組成的社區救助顧問團隊，依托“9+1”救助體系提供“物質+服務+情感+陪伴”綜合救助，打通了服務困難群眾的“最后一公里”。

服務站“開張”以來，專業社工救助顧問每周5天定點值守在站內，隨時回應居民訴求。他們通過線上開通快速查詢政策通道、線下印發相關服務宣傳冊的方式，將轄區內各類愛心資源匯聚到居民手中。同時，服務站還通過個案、小組等服務形式，針對困難群眾開展多元化服務。截至今年8月，服務站為新涇鎮域內獨居老人開展安全意識提升服務117戶次，為特困供養對象開展定期關愛行動51人次，為困境兒童開展自信心及專注力等社會融入支持服務83人次。同時，服務站團隊還主動為困難群眾配送藥品、鏈接資源、開展心理疏導等。