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本報(bào)記者 趙曉明

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。近日，上海市出現(xiàn)本土新冠肺炎確診病例和無(wú)癥狀感染者，疫情防控面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。上海市民政局黨組要求堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話精神，按照市委市政府統(tǒng)一部署，切實(shí)扛起特殊責(zé)任、拿出特殊擔(dān)當(dāng)，積極下沉一線，全力投入社區(qū)疫情防控服務(wù)工作。市民政局直屬機(jī)關(guān)黨委、團(tuán)委向黨員干部、團(tuán)員青年發(fā)出倡議，號(hào)召大家主動(dòng)參與社區(qū)疫情防控，帶頭正向宣傳引導(dǎo)。3月18日至4月11日，上海市民政系統(tǒng)累計(jì)向社區(qū)報(bào)到2645人，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)19875小時(shí)。記者采訪了其中的三位代表，展現(xiàn)上海市民政系統(tǒng)黨員干部職工深入社區(qū)一線抗疫的志愿風(fēng)采。

結(jié)對(duì)幫扶老人跨越“數(shù)字鴻溝”

社區(qū)抗疫履歷

姓名：王琦

身份：中共黨員

志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：126小時(shí)

主要工作內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、掃碼登記、蔬菜配送、秩序維護(hù)

每天早上五六點(diǎn)鐘，王琦便悄悄走出家門，迅速趕到社區(qū)疫情防控卡點(diǎn)，穿上防護(hù)服變身為“大白”，開始一天的卡點(diǎn)值守。

為了少上廁所，王琦很少喝水。一天下來(lái)，衣服被汗水濕透，腰酸背痛。晚上回到家里，往往累得一句話都不愿意多說。

王琦是上海市黃山老年頤養(yǎng)中心辦公室副主任，響應(yīng)上海市民政局的倡導(dǎo)，第一時(shí)間到社區(qū)報(bào)到，成為一名志愿者。

王琦在平時(shí)做志愿活動(dòng)較多，但成為一名社區(qū)抗疫志愿者，這還是第一次。“為1600多名社區(qū)居民提供志愿服務(wù)，不能僅靠一腔熱情，還需要經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)統(tǒng)籌。”王琦告訴記者。

以組織居民進(jìn)行核酸檢測(cè)為例，居民一擁而上往往會(huì)導(dǎo)致排隊(duì)等待時(shí)間過長(zhǎng)，且有人群集聚風(fēng)險(xiǎn)。為此，志愿者以樓棟為單位組織居民分批檢測(cè)。對(duì)于行動(dòng)不便的老人、需要按時(shí)上網(wǎng)課的學(xué)生，則開辟綠色通道，優(yōu)先提供服務(wù)，這獲得居民的理解和好評(píng)。

“哎呀，我家沒有蔬菜了。看你們?cè)谖⑿湃豪锝育堎I菜，我不會(huì)操作啊。”在王琦挨家挨戶敲門詢問需求時(shí)，居民陸老伯告訴她。

由于長(zhǎng)期從事養(yǎng)老行業(yè)，王琦在志愿服務(wù)的過程中特別關(guān)注老年人，尤其是獨(dú)居老人的情況。在服務(wù)過程中，王琦發(fā)現(xiàn)，一些老年人上了年紀(jì)，面臨“數(shù)字鴻溝”，不會(huì)通過網(wǎng)站或者微信接龍訂購(gòu)蔬菜。“想買但不知道怎么買”成為老年人面對(duì)的共同問題。大家商量，由年輕志愿者與老年人結(jié)對(duì)，幫助他們訂購(gòu)蔬菜。

王琦告訴記者，為了防止交叉感染，待政府配送或網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的蔬菜到達(dá)小區(qū)后，由物業(yè)調(diào)配車輛，以樓棟為單位進(jìn)行分發(fā)，每棟樓安排2名志愿者運(yùn)送到每個(gè)樓層。

如今，社區(qū)越來(lái)越多的居民站了出來(lái)，報(bào)名成為志愿者。“以蔬菜分發(fā)為例，有的樓棟只需要2名志愿者，但一下子就有十幾個(gè)人報(bào)名。”王琦告訴記者。

“媽媽，我為你驕傲，我長(zhǎng)大了以后也去做志愿者。”聽著孩子稚嫩的聲音，王琦扎根社區(qū)提供志愿服務(wù)的動(dòng)力更足了。

利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)紓解居民情緒

社區(qū)抗疫履歷

姓名：王小峋

身份：中共黨員

志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：101小時(shí)

主要工作內(nèi)容：心理咨詢、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、掃碼登記、蔬菜配送、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、秩序維護(hù)

“我平時(shí)經(jīng)常做志愿服務(wù)。”上海市民政局社會(huì)組織服務(wù)處一級(jí)主任科員王小峋告訴記者。在周末去看望媽媽時(shí)，趕上社區(qū)封閉式管理，王小峋響應(yīng)單位倡導(dǎo)，立刻向社區(qū)報(bào)到，就地轉(zhuǎn)化為一名抗疫志愿者。

做志愿者時(shí)間長(zhǎng)了，王小峋發(fā)現(xiàn)，有很多地方可以改進(jìn)。王小峋舉例說，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的蔬菜包很受居民的歡迎，在分發(fā)時(shí)采用微信群接龍的方式，先到先得。但是不在微信群里的人就看不到。王小峋便找到居委會(huì)，建議信息發(fā)放到樓道微信群，由樓道志愿者匯總統(tǒng)計(jì)，同時(shí)線下留出部分余量，給老人們留下充足的物資。

讓王小峋沒有料到的是，自己二級(jí)心理咨詢師身份在志愿服務(wù)中發(fā)揮的作用。社區(qū)內(nèi)的一位寶媽剛生完孩子不久，患上了產(chǎn)后抑郁癥。王小峋通過網(wǎng)絡(luò)耐心傾聽其訴求，引導(dǎo)其排解壓力，這位寶媽的情緒慢慢好轉(zhuǎn)。

在社區(qū)里有幾戶外國(guó)籍家庭。由于語(yǔ)言不通，居委會(huì)發(fā)布的消息他們看不懂。在倡導(dǎo)“足不出戶”期間，有位外國(guó)朋友在樓下散步，正在巡邏的王小峋看到后，主動(dòng)上前溝通。后來(lái)，建議居委會(huì)關(guān)注他們，并把讀中學(xué)的女兒叫來(lái)當(dāng)翻譯，向他們解釋政策，引導(dǎo)其按照疫情防控要求做核酸檢測(cè)、居家隔離等。

“我加了小區(qū)10多個(gè)微信群，不斷傳播正能量。”王小峋告訴記者。如何傳播正能量?王小峋解釋說，一是傳播黨和政府的好聲音，宣傳社區(qū)里為民服務(wù)的好人好事。二是當(dāng)微信群里出現(xiàn)謠言的時(shí)候，及時(shí)辟謠。慢慢地，在這個(gè)陌生的社區(qū)，王小峋得到了大家的認(rèn)可，還成了所在樓道的“管家”。

“微信群里的聲音多種多樣，正面的聲音上來(lái)了，居民的認(rèn)可就更多了。”王小峋告訴記者，在居委會(huì)和志愿者的合理引導(dǎo)下，一些居民從網(wǎng)上發(fā)聲到線下積極行動(dòng)，想方設(shè)法為社區(qū)治理貢獻(xiàn)自己的力量。核酸檢測(cè)、蔬菜配送等都可見到居民志愿者的身影。

鄰里守望互助傳遞社區(qū)溫暖

社區(qū)抗疫履歷

姓名：馬繼東

身份：中共黨員

志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)：14小時(shí)

主要工作內(nèi)容：發(fā)放出入證、掃碼登記、分發(fā)快遞、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、秩序維護(hù)

疫情發(fā)生后，上海市民政局社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理處黨支部書記、處長(zhǎng)馬繼東在堅(jiān)持上班的同時(shí)，響應(yīng)市民政局的倡導(dǎo)，向社區(qū)報(bào)到，利用晚上和周末的時(shí)間提供志愿服務(wù)。

前不久，按照疫情防控政策，在經(jīng)過細(xì)致觀察和核酸檢測(cè)后，馬繼東所在的社區(qū)可以解封了。但社區(qū)住戶多，讓大家集體下樓統(tǒng)一領(lǐng)出入卡不符合疫情防控要求。居委會(huì)決定，由志愿者上門為居民發(fā)放出入卡。

由于大家比較希望早點(diǎn)拿到出入卡，下班一回到社區(qū)，馬繼東便和志愿者搭檔馬不停蹄為大家發(fā)放。為了節(jié)約時(shí)間，等不及電梯上來(lái)，馬繼東和搭檔一層層走樓梯，挨家挨戶地上門分發(fā)到每戶居民。

“媽媽，你先歇會(huì)吧，吃好晚飯?jiān)偃シ职l(fā)，這樣更有力氣。”發(fā)放到自己家所在樓層時(shí)，馬繼東的女兒說。

“悅悅，大家都等著呢，我先去發(fā)，你先吃，等發(fā)完后媽媽再回來(lái)吃，不耽誤。”馬繼東笑著說。

“姐姐，你一定是共產(chǎn)黨員。”聽到馬繼東和女兒的對(duì)話，志愿者搭檔如是說。

社區(qū)里有一些獨(dú)居老人，平時(shí)與大家打交道比較少。在敲門的時(shí)候，有的老人不太放心，不敢開門。

“阿姨，您在家沒事就好。這樣，我們把出入卡從門縫下塞進(jìn)來(lái)，您看到了回應(yīng)一下。”馬繼東跟老人溝通。“吱呀”一聲，門開了。“你們辛苦了，謝謝你們。”老人雙手接過出入卡，真摯地說。

得知馬繼東的丈夫是警察，在疫情期間一直在單位，女兒這段時(shí)間一直一人在家，左鄰右舍積極幫忙，主動(dòng)跟馬繼東說：“悅悅媽媽，有什么需要，我們可以上門幫忙。給孩子送飯、做飯，沒問題。”這種鄰里齊心協(xié)力的互助精神讓馬繼東感到社區(qū)的溫暖。

在志愿服務(wù)過程中，志愿服務(wù)精神也對(duì)女兒產(chǎn)生了不小的影響。在馬繼東整理衣物準(zhǔn)備駐守單位之前，女兒的一句話特別令她感動(dòng)：“看到防疫工作者和志愿者奮斗在抗疫一線，我做點(diǎn)家務(wù)根本不算啥。媽媽，你放心去單位就行，我能照顧好自己。”3月27日至今，馬繼東一直在單位全天候值守。女兒懂事的話語(yǔ)，讓她感到十分欣慰。

螢火雖微，抗疫有我。疫情當(dāng)前，上海市民政系統(tǒng)干部職工亮身份、見行動(dòng)，沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿。上海市民政局直屬機(jī)關(guān)黨委專職副書記、直屬機(jī)關(guān)紀(jì)委書記李志龍介紹說，這些下沉到社區(qū)的志愿者特別是共產(chǎn)黨員，面對(duì)急難險(xiǎn)重的任務(wù)，面對(duì)疫情防控的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去，危難關(guān)頭豁得出來(lái)，以越是艱險(xiǎn)越向前的大無(wú)畏氣概和“我先上”“跟我上”的實(shí)際行動(dòng)，讓黨旗在抗疫一線高高飄揚(yáng)。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年4月13日)