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本報記者 張 昕 通訊員 錢 瑛

疫情期間，江蘇省昆山市民政局積極動員“五社”力量，第一時間發(fā)布《致全市慈善社工力量的倡議書》，全市各社工站(室)、社會工作服務(wù)機構(gòu)積極響應(yīng)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，摸索各具特色的工作方法，讓社工服務(wù)不缺席。

開設(shè)“星光專線”服務(wù)居民需求

疫情發(fā)生后，昆山市民政局、市慈善總會主動與昆山市便民服務(wù)中心聯(lián)系，探索依托12345熱線開通慈善社工服務(wù)“星光專線”。40多名社工組成“星光服務(wù)團(tuán)”，為居民提供紓困解難、健康咨詢、心理疏導(dǎo)、社會支持等服務(wù)。

一條小小熱線的背后，牽系著千家萬戶。“女兒是醫(yī)務(wù)人員，明天就要進(jìn)駐隔離點開展封閉式服務(wù);女婿是民警，在這個特殊時期，常常要晚上值班。外孫女一個人在家，我放心不下，不知怎么辦才好!”王阿姨撥通“星光專線”求助，接線社工立即填寫工單，流轉(zhuǎn)到昆山高新區(qū)社工站。第二天一早，駐站社工與社區(qū)溝通后，幫助老人在嚴(yán)格落實防疫規(guī)定的情況下進(jìn)入女兒家所在小區(qū)照看外孫女，不但讓老人放下了心里的石頭，也讓女兒女婿可以安心抗疫。

截至5月31日，“星光專線”累計接聽求助電話7564個，給予心理疏導(dǎo)4431例、轉(zhuǎn)介求助2941例，開出192份緊急救助派工單。“星光專線”督導(dǎo)、昆山市大同社會工作服務(wù)中心負(fù)責(zé)人周菲也在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成了依托昆山市三級社會工作平臺的個案服務(wù)流程圖，確保各類問題得到及時高效解決。

各社工站協(xié)同編織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

疫情期間，昆山市各鎮(zhèn)(區(qū))社工站堅持黨建引領(lǐng)，以“五社聯(lián)動”為抓手，發(fā)揮社工站密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，在政府和群眾之間架起了一座愛心橋梁。

昆山開發(fā)區(qū)社工站先后牽頭成立2個黨員先鋒疫情防控組、47支居民志愿者隊伍，發(fā)動15家專業(yè)機構(gòu)、104名社會工作者、2782名志愿者投身抗疫。

花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)社工站錄制“小涂說社工”系列視頻，幫助居民更好地管理和舒緩自身情緒;針對轄區(qū)內(nèi)困難群體需求，借用“壹道食物”平臺，募集生鮮食品5700余份。

陸家鎮(zhèn)社工站開通“云社工”服務(wù)熱線;周莊鎮(zhèn)社工站搭建居民線上求助渠道;昆山高新區(qū)社工站在封控管控區(qū)開展線上情緒疏導(dǎo)、線下緊急物資配送;巴城鎮(zhèn)社工站優(yōu)化志愿者管理模式，形成管理標(biāo)準(zhǔn)流程;千燈鎮(zhèn)社工站、錦溪鎮(zhèn)社工站、淀山湖鎮(zhèn)社工站摸排困境兒童生活情況，開展助醫(yī)助藥、情緒支持、線上陪伴等服務(wù);周市社工站、張浦鎮(zhèn)社工站對精神障礙康復(fù)人員服務(wù)不斷檔，線上分享照護(hù)經(jīng)驗，舒緩家屬壓力。

關(guān)愛特殊群體守護(hù)民生底線

疫情期間，昆山市的兒童社工和精神障礙康復(fù)社工用愛心、耐心、責(zé)任心不讓一名特殊群眾因疫“掉隊”。

花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的困境兒童小李患有嚴(yán)重心理疾病，長期需要治療犬陪伴，但是一直陪護(hù)她的治療犬因疫困在蘇州。“點亮希望·伴你成長”困境兒童社工項目團(tuán)隊昆山菠蘿園公益發(fā)展中心的社工得知消息后，立即與小李家人取得聯(lián)系，并聯(lián)動蘇州志愿者，安排將治療犬送至蘇州與昆山交界的卡口。社工設(shè)計好路線，協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)(區(qū))防疫卡口，順利將治療犬送至小李身邊。

疫情期間，昆山市“點亮希望·伴你成長”項目承接機構(gòu)對全市1525名困境兒童的生活狀況進(jìn)行了電話摸排，并持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)對象的實時狀態(tài)，解決他們面臨的實際問題。“點亮希望·伴你回歸”項目承接機構(gòu)對全市1514名精神障礙康復(fù)人員的生活狀況開展了風(fēng)險排查，密切關(guān)注服務(wù)對象疫情期間的居家生活、藥品存量并及時進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。其中，昆山開發(fā)區(qū)精神障礙社區(qū)康復(fù)項目承接機構(gòu)結(jié)合服務(wù)經(jīng)驗編制的《疫情防控期社區(qū)精神康復(fù)服務(wù)工作指南》，為昆山市精神障礙康復(fù)驛站運營提供了參考。

扎根封(管)控區(qū)并肩同行抗疫

疾風(fēng)知勁草，危難顯擔(dān)當(dāng)。在封控管控區(qū)，昆山社工迎難而上，展現(xiàn)了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

昆山市金色搖籃社會工作服務(wù)中心的社工在昆山開發(fā)區(qū)封控管控區(qū)開通“善聯(lián)通”24小時服務(wù)熱線，及時回應(yīng)解答轄區(qū)居民咨詢。熱線開通僅一周時間，就接聽電話近千次，幫助居民解決就醫(yī)配藥、特殊人員出入昆需求142例。昆山卓越公益事業(yè)咨詢中心的社工在昆山高新區(qū)封控管控區(qū)協(xié)助抗疫專班開展服務(wù)，負(fù)責(zé)志愿者管理、積分、激勵等工作，并錄制“戰(zhàn)疫擺渡人”宣傳視頻。昆山花敘社區(qū)服務(wù)發(fā)展中心的社工在花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)封控管控區(qū)建立“社區(qū)自治互助群”，鏈接叮咚買菜等平臺，組織物資采購6批次，保障了70余戶家庭的基本生活。

此外，昆山市和光社會工作發(fā)展中心在新城域封控小區(qū)開展了“云相約·共戰(zhàn)疫”線上服務(wù)，豐富居民居家生活，緩解焦慮情緒。昆山市慈善總會互助空間聯(lián)合沿街咖啡熱飲店開展“暖香行動”，累計為一線防疫工作人員提供熱飲2000余杯、點心1000余份。昆山市公益創(chuàng)新中心籌措口罩、防護(hù)面罩等物資，捐贈給社區(qū)一線抗疫人員。