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首頁本報記者 祝 闖
1700名志愿者、90個崗位、14類服務……在2022年中國國際服務貿易交易會(以下簡稱服貿會)上，一群穿著印有服貿會和志愿服務標識服裝的志愿者，在國家會議中心和首鋼園區的出入口、各大展廳、道路和會議室，提供著證件查驗、展廳講解、指路和會議保障等志愿服務。他們熱心的服務、真誠的微笑和忙碌的身影為大會增添了活力，成為服貿會上一道亮麗的風景，讓全世界再次目睹了北京志愿者的風采。
熱情，給每一個問詢找到答案
國家會議中心和首鋼園區兩個場館展出的內容不同、場地布置不一，相同的是都設有志愿服務崗亭(咨詢臺)，且隨處可見。志愿者4人或2人一組站在崗亭(咨詢臺)內，時刻準備提供引路、咨詢等服務。
“請問養老產業高峰論壇在哪兒舉辦?”
“您好，請稍等?！?/p>
9月3日，在國家會議中心一層展廳綜合服務咨詢臺，志愿者王與時接到問詢后，迅速在場館地圖上定位論壇位置，并告訴問詢者：“我們現在的位置是展覽區，您需要向西走到會議區，找到302會議室。”他一邊指路一邊送上一份參會指南。
王與時是清華大學學生，這次參與服貿會志愿服務，他被安排在室內咨詢服務崗，擔任咨詢臺志愿者組長，負責為觀展人員指路、提供相關幫助。“6名志愿者一班崗，一次值守2小時，平均每天接待1500人次問詢?！蓖跖c時告訴記者，國家會議中心所有展廳都在室內，對公眾開放后，人流量加大，咨詢人次隨之增多。
當天，一位女士匆忙來到咨詢臺，說她和孩子走散了，希望能通過廣播尋人。王與時詢問走失孩子體貌特征后，隨即聯系了國家會議中心工作人員，不一會兒廣播里就傳來尋人通知。半小時后，另外一名志愿者將走散的孩子帶到了咨詢臺。孩子的母親非常感謝志愿者和工作人員，連連稱贊志愿者服務熱情、應對沉著、處理及時。
同樣是為參會人員指路、答疑，首鋼園區的志愿服務崗亭多設在室外，風吹日曬在所難免。志愿者邊天悅是北京建筑大學的一名大三學生，她服務的崗位在首鋼園區展覽區10號點位，一排焦爐下的一把大號遮陽傘就是她的陣地。
“姑娘，2號展廳怎么走?”
“您順著這條路直走左轉就到了。”
這邊剛指完路，那邊又來了一個詢問洗手間方位的人。邊天悅和另外一名志愿者耐心地一一告知。9月2日，一位馬來西亞大使館的工作人員想外出辦事卻在園區里迷了路，急忙向志愿者尋求幫助。邊天悅帶著他一直走到園區出口，這位馬來西亞大使館工作人員上車后向她豎起了大拇指。
9月3日下午，首鋼園區突然下起大雨。就在大家四處避雨時，志愿者卻都留在原地，站在傘下，告訴來往的人們最近最合適避雨的場所。邊天悅告訴記者：“緊急情況下，人們更需要幫助，更需要志愿者?！?/p>
認真，對每一項服務都一絲不茍
“您好，請出示您的證件和北京健康寶，我們需要驗證登記。”9月1日，中國國際健康衛生公益投資論壇在首鋼園區的香格里拉酒店舉行。會前，志愿者配合現場工作人員對與會嘉賓的身份進行核驗。
會議服務崗的志愿者、北京郵電大學學生丁銳琪手持核驗儀器快速掃描著嘉賓證件上的條碼，完成查驗后禮貌地做出一個請的手勢，并說上一句“謝謝配合，您請進”，引導嘉賓入場。
丁銳琪告訴記者，她雖然參加過北京冬奧會的志愿服務，做過賽事志愿者，但面對服貿會上國內外嘉賓和各界專家學者，還是有些激動。好在會前接受過相關培訓，讓她有信心做好服務。
“這是一家致力于滑雪鏡和滑雪頭盔設計、研發、制造的專業廠家，該公司擁有多項滑雪鏡和滑雪頭盔的國家專利……”在首鋼園區的體育服務專題展廳，志愿者劉玥含正在向前來觀展的人們介紹著展廳內各個參展商的特色服務。
劉玥含是中國地質大學(北京)英語專業的學生，她所在的志愿服務崗位是體育服務專題展廳講解員。全程脫稿，走到哪兒介紹到哪兒的要求，對她是個不小的考驗?！鞍凑占榷ǖ穆肪€，整個展廳的介紹文字量大概有6000多字?！彼嬖V記者，實際講解中會出現臨時更改線路的情況，這就要求她熟悉展廳內每家展商的基本情況和特點。為了做好講解，她經常趁著換班休息的片刻認真了解展商的信息。令她欣慰的是，她不是一個人在“戰斗”，和她一組的還有7位志愿者，分別負責舉牌、記錄信息、對接參展商等工作。
奮斗，讓每個人都有滿意的觀展體驗
“媒體的老師們，去國家會議中心坐那輛車，去首鋼園區坐這輛車?！?月1日，中國傳媒大學學生葛沛源，一大早就來到了五洲大酒店的停車場，和司機師傅對接，準備迎接來此乘車的媒體人員。
葛沛源作為運營保障服務崗的志愿者，負責媒體車輛接駁、新聞中心查證和圖片中心值守三項具體工作?！胺Q會防疫有著嚴格的要求，媒體人員乘車前，我會主動確認他們的身份信息和查驗北京健康寶?！彼嬖V記者，國家會議中心的新聞中心與展區很近，不少游客容易誤入，她會指明展區的具體方位，以確保新聞中心的環境相對安靜。
采訪中記者發現，早起的志愿者不止一個。9月1日早晨5點多，首都師范大學良鄉校區的宿舍樓就亮起了燈光。原來是該校參加服貿會志愿服務的48名大學生，要在6點乘車趕往國家會議中心，服貿會期間天天如此。
大四學生宋丹陽是志愿者，也是學校志愿者的領隊?！拔液屯瑢W們分別在疫情防控、票證管理、證件發放三個崗位開展志愿服務?！彼蔚り柛嬖V記者，疫情防控崗需要站在國家會議中心入口處查驗往來人員的票證和北京健康寶狀態，一站就是兩個小時。證件發放崗負責核對來人信息后分發證件。票證管理崗則是為預約參觀的游客發放票據，為預約失敗或者預約信息無法正常顯示的游客解疑釋惑。
隨著服貿會公眾開放日的到來，疫情防控崗和票證管理崗比往日更加忙碌。作為領隊，宋丹陽看在眼里、記在心上。隨后，她優化了排班，減少志愿者在疫情防控崗一個班次的時長。同時，她提醒票證管理崗的志愿者耐心傾聽訴求，如實記錄，查詢到解決辦法后及時反饋，盡力為符合條件的市民提供觀展便利。她本人則是在三個崗位間穿梭，哪里忙碌就出現在哪里。
據服貿會執委會志愿者服務組工作人員介紹，今年服貿會招募的1700名志愿者中有72%是大學生，他們多數都有服務慶祝中國共產黨成立100周年大會、北京冬奧會等大型賽會志愿服務經驗。上崗前，全部完成了10門通用課程培訓、崗位培訓、實地踏勘和應急專項培訓。培訓合格后，才能被安排到國家會議中心和首鋼園區的14個類別90個崗位提供服務。為了做好志愿者的服務保障，執委會在國家會議中心、首鋼園區均設立了“志愿者之家”，配有補給物資和學習書籍，還布置了學習互動區，以方便志愿者之間相互交流、共同進步。
如今，2022年服貿會圓滿閉幕，志愿者用青春熱情與專業服務為每位嘉賓、展商、觀眾提供了更好的參會參展體驗。這份美好的記憶將永久留存在服貿會的進程中，也為續寫嶄新的篇章埋下一份期許。
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