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首頁(yè)本報(bào)記者 黃 瑤
連日來(lái)，上海市新冠肺炎疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，社區(qū)綜合為老服務(wù)中心、日間照料中心、老年活動(dòng)室、養(yǎng)老睦鄰點(diǎn)等均已暫停開放，此種情形下，社區(qū)居家老年人特別是高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的特殊老年群體急需特別關(guān)照和幫助。為保障疫情期間居家老年人的基本生活需要和安全健康需求，全市多支力量奔忙在社區(qū)為老服務(wù)一線，織起一張張溫暖的關(guān)愛(ài)網(wǎng)。
社區(qū)助餐機(jī)構(gòu)：服務(wù)不打烊，暖心又暖胃
“雪菜燒黃魚、番茄炒蛋、炒青菜，老靈額(太好了)!”長(zhǎng)寧區(qū)天山路街道79歲的任爺爺收到餐食后興奮地說(shuō)。
根據(jù)疫情防控要求，全市暫停了社區(qū)長(zhǎng)者食堂和老年助餐點(diǎn)堂食，但為了滿足老年人用餐剛需，各長(zhǎng)者食堂、社區(qū)助餐點(diǎn)在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控的前提下，保留外送和外帶服務(wù)，由配送專員送至小區(qū)門口，再由社區(qū)工作人員、養(yǎng)老顧問(wèn)、志愿者等分別送到老人家里。
“我原先負(fù)責(zé)3個(gè)大型小區(qū)，現(xiàn)在要對(duì)接9個(gè)小區(qū)。”天山路街道助老送餐員趙立翔介紹，除他外，街道還有5位送餐員，但由于小區(qū)封控，部分同事無(wú)法出門送餐。
長(zhǎng)寧區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)科科長(zhǎng)顧致遠(yuǎn)說(shuō)：“為解決好封控期間的剛性助餐問(wèn)題，區(qū)民政局指導(dǎo)街道排摸剛需數(shù)量，協(xié)調(diào)開具通行證以保障充足的送餐力量，每日送餐約1680份。”
在徐匯區(qū)徐家匯街道老年助餐中心，一份份冒著熱氣的餐食體現(xiàn)著熾熱的為老初心。“我們每周對(duì)菜品進(jìn)行更新，保證一個(gè)大葷、一個(gè)小葷和一道素菜。此外，在原料采購(gòu)上，積極加強(qiáng)主副食品采購(gòu)保障。”助餐中心負(fù)責(zé)人表示。為防止封閉管理削弱送餐隊(duì)伍力量，助餐中心迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，利用助餐中心場(chǎng)地為員工安排住宿，同時(shí)給員工提供生活上的便利。
助老護(hù)理員：服務(wù)不斷檔，專業(yè)又有愛(ài)
“率先垂范，發(fā)揮‘守護(hù)人’作用，勇于擔(dān)當(dāng)，聽從調(diào)度，以志愿者精神為引領(lǐng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命、體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”《致浦東新區(qū)居家服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員的倡議書》是一種激勵(lì)，也是現(xiàn)實(shí)寫照。
根據(jù)疫情防控的相關(guān)要求，全市采取減少或暫停居家養(yǎng)老上門服務(wù)的措施，但關(guān)愛(ài)沒(méi)有停止，護(hù)理員和社區(qū)居家服務(wù)機(jī)構(gòu)始終通過(guò)電話、微信等與老人們保持溝通，密切關(guān)注著老人的起居和安康。
暫停服務(wù)期間，浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心護(hù)理員張桂花每天都會(huì)與89歲的李奶奶通話，有時(shí)奶奶沒(méi)有接到電話，張桂花就趕緊跟家屬聯(lián)系，確認(rèn)奶奶安好。97歲高齡的范奶奶，子女不在身邊，護(hù)理員顧惠紅恰好與老人同住一個(gè)小區(qū)，她便時(shí)常關(guān)心問(wèn)候老人，還幫她配藥，讓老人感受到滿滿的安全感。
目前，浦東新區(qū)仍有205名居家養(yǎng)老護(hù)理員在嚴(yán)格防護(hù)基礎(chǔ)上，對(duì)380名獨(dú)居、高齡、行動(dòng)不便及患有多種慢性疾病的困難老年人提供上門服務(wù)，保障老人剛需服務(wù)。
在金山區(qū)，居家生活困難的老年人也獲得了專業(yè)且有溫度的幫助。“戴阿婆無(wú)法照料自己的日常起居，我就住在附近，每天過(guò)來(lái)看看也方便。”最近，家住楓涇鎮(zhèn)楓香名苑的護(hù)理員顧啟紅就地轉(zhuǎn)化為志愿者，為戴阿婆提供照護(hù)服務(wù)，收拾屋子、擦洗身體，這讓戴阿婆心里暖暖的。“最近疫情形勢(shì)比較嚴(yán)峻，在照料老人時(shí)要特別注意消毒和疫情防護(hù)措施。”顧啟紅一邊說(shuō)著一邊做著手部消毒，每次上門她都帶著“百寶箱”，消毒液、醫(yī)用酒精、一次性手套、口罩等一應(yīng)俱全。
養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)柡虿煌Ｐ皶r(shí)又貼心
聲聲問(wèn)候，句句關(guān)切。為及時(shí)了解居家老年人面臨的用藥、就醫(yī)、緊急求助等困難，上海市養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)和各區(qū)助老信息平臺(tái)在疫情期間主動(dòng)作為、堅(jiān)守崗位，用熱心、耐心和貼心撫慰著困境中的老年人。
長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道的養(yǎng)老顧問(wèn)第一時(shí)間下沉社區(qū)、逐戶摸排，記錄獨(dú)居、高齡的老人底數(shù)，每天打電話問(wèn)詢老人生活所需。針對(duì)患有慢性疾病老年人定期配藥補(bǔ)藥的需求，各小區(qū)養(yǎng)老顧問(wèn)將老人的用藥需求匯總給街道養(yǎng)老顧問(wèn)，統(tǒng)一代為配藥。“要跑好幾個(gè)地方才能配齊，但再難、再麻煩也必須保證老人們能夠按時(shí)用藥。”一位養(yǎng)老顧問(wèn)說(shuō)道。
“請(qǐng)問(wèn)您是否有配藥需求?是否有就醫(yī)需求?如有身體不適等情況需要幫助，可直接按1號(hào)鍵由人工座席為您提供服務(wù)。”近期，長(zhǎng)寧區(qū)智慧養(yǎng)老信息平臺(tái)通過(guò)AI語(yǔ)音電話主動(dòng)為轄區(qū)老年人提供求助渠道，線上養(yǎng)老顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開展人工關(guān)愛(ài)呼叫，累計(jì)撥打關(guān)愛(ài)電話近2000次。
在浦東新區(qū)科技助老服務(wù)中心，工作人員7×24小時(shí)堅(jiān)守服務(wù)熱線，仔細(xì)聆聽老人訴求，詳細(xì)記錄老人需求，盡力解答老人疑惑、化解困難。3月以來(lái)，已累計(jì)呼出服務(wù)約3.8萬(wàn)次、呼入8486次，提供緊急救助138次。只要老人有需求，平臺(tái)馬上同街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、居委會(huì)及家屬進(jìn)行多方聯(lián)系，第一時(shí)間開展需求對(duì)接，讓老人難有所幫、居家無(wú)憂。
普陀區(qū)綜合為老服務(wù)中心通過(guò)“一鍵通”關(guān)愛(ài)電話，每天詢問(wèn)老年人需求，為老年人播報(bào)最新疫情防控情況，提醒老年人注重個(gè)人防護(hù)，緩解老年人的焦慮心態(tài)。
“老伙伴”志愿者：關(guān)心不間斷，溫暖又感動(dòng)
“家里東西夠嗎?知道藥怎么吃嗎?出去做核酸一定要戴好口罩，等叫到這棟樓了再下去，千萬(wàn)保證好安全!有麻煩了要找我!”金山區(qū)山陽(yáng)鎮(zhèn)藍(lán)色收獲東區(qū)的“老伙伴”計(jì)劃志愿者何永芳和吳小妹反復(fù)叮囑同小區(qū)的10名結(jié)對(duì)高齡老人，無(wú)微不至的關(guān)心減輕了結(jié)對(duì)老人的不安情緒。
“老伙伴”的關(guān)愛(ài)之舉在上海多地上演。
長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道愚園路1249弄小區(qū)封閉的第二天早上，“老伙伴”志愿者顧梅芳聽到隔壁獨(dú)居老人家里傳來(lái)呼救聲，她趕忙過(guò)去查看，但房門反鎖無(wú)法進(jìn)入。情急之下，顧梅芳立即喊人用鋸子鋸掉鐵柵欄破窗而入，發(fā)現(xiàn)老人摔倒在地?zé)o法動(dòng)彈，她馬上撥打120電話，同時(shí)與老人家屬聯(lián)系。老人轉(zhuǎn)危為安，家屬不勝感激。
疫情防控期間，長(zhǎng)寧區(qū)民政局號(hào)召該區(qū)2000名“老伙伴”志愿者向結(jié)對(duì)老人提供身心健康、生活安全等方面的關(guān)愛(ài)服務(wù)，確保老人居家安全。“老伙伴”志愿者們通過(guò)電話慰問(wèn)、視頻聊天、微信語(yǔ)音等形式，掌握老人日常生活情況，幫助他們緩解焦慮情緒。對(duì)高齡獨(dú)居老人、困難老人等特殊人群，“老伙伴”志愿者還加大了關(guān)愛(ài)慰問(wèn)的頻次，目前已累計(jì)慰問(wèn)結(jié)對(duì)老人近5萬(wàn)次。
在普陀區(qū)，參與“老伙伴”計(jì)劃的社區(qū)低齡老年志愿者們定時(shí)與結(jié)對(duì)的高齡老人視頻通話，及時(shí)了解老人的生活需求和身體情況，用余熱溫暖著高齡、獨(dú)居等困難老年人，讓他們感受社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2022年4月13日)
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