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本報記者 劉婷婷 通訊員 黃亞雯 郞卓慧

2021年以來，浙江省永康市堅持以數字化改革為牽引，聚焦群眾高頻需求，全力推進“智慧民政”應用建設，以“一池、一庫、一圖、一網、一樹”的“五個一”體系為總體架構，奮力打造協同高效、服務全面、監督精準、系統完備的“智慧民政”一體化平臺，形成了一批有永康辨識度的惠民成果。

永康市民政局組建了由局主要領導為組長、分管領導為副組長的“智慧民政”建設工作領導小組，建立“智慧民政”應用攻堅專班，明確細化了建設內容、月度目標及責任清單。出臺《永康市智慧民政數字化改革實施方案》，明確今年年內完成“兩端一后臺”(“浙里辦”群眾服務端口、“浙政釘”政府監管端口、“智慧民政”系統支撐后臺)軟件應用開發和智能化硬件設備提升改造的建設目標。同時，成功爭取省民政廳“浙里養”家庭養老床位場景、“浙里救”幸福碼延伸服務、數字門牌創新應用三大試點。

永康市緊扣核心業務，加快形成“智慧民政”的“數字矩陣”，實現了需求一圖掌握、數據一屏總覽、業務一網歸集。抓實改革需求、多跨場景、改革任務“三張清單”，聚焦群眾高頻事項和管理痛點堵點，永康市“智慧民政”縱向貫通省民政廳“大救助”“浙里養”“區劃地名信息管理”等10個系統數據共31萬條，橫向聯通公安、衛健、人社等10個部門單位及第三方系統數據共186萬條。在此基礎上，打造“智慧民政”綜合運維大屏，對海量數據及相關業務進行多維度呈現和深度分析，以數據可視化支撐運行高效化;打破現有各條線業務孤立分散、辦理入口雜亂等困境，搭建綜合便民的民政服務網絡，實現業務一網統管、一站辦理。

為了持續擦亮“智慧民政”惠民底色，永康市瞄準關鍵環節，描繪重點人群畫像，開展民生事項聯辦，打造監管處置閉環。依托民政基礎數據資源庫，將老年人等民政服務對象作為重點，對其健康狀況、醫療支出、收入水平等開展多維度分析，精準匹配服務資源。協同衛健、公安等部門對居家康養、困難救助、流動人口管理等多個民生事項實行聯動辦理，有效提升了群眾辦事的便捷度和滿意度。如數字門牌應用實施“一方采集、多方共用”的數據共享機制，搭建起跨部門應用集成入口，實現基層事務代辦、矛盾化解等公共服務一鍵辦理。搭建“永馨康養”“社會救助”“智慧慈善”等應用顯示大屏，實時監管養老照護服務、老年食堂就餐、救助補貼發放等關鍵場景的運行情況，構建預警、響應、處置、反饋閉環。如農村居家康養照護床位場景搭建了居家養老服務“三級應答”監管系統，對老人需求響應時長實行藍、橙、紅三色預警，實現老人緊急需求30分鐘上門、重要需求12小時辦結、一般需求24小時辦結。

永康市全面夯實“智慧民政”運行保障，通過科室人員主講、技術單位演示、統一集中授課等方式，面向全市16個鎮(街)民政助理員及“智慧民政”一體化智能平臺服務機構開展系統操作培訓。同時，由第三方服務機構上門為困難群眾、老年人等開展一對一應用指導，幫助他們跨越“數字鴻溝”。開展“智慧民政”進村莊、進社區等活動，并通過報紙、微信公眾號等平臺，不斷擴大“智慧民政”的影響力和使用面，提高群眾的知曉率和滿意度。截至目前，發放宣傳冊2500余份，制作宣傳片4個，參加省、市級應用場景路演3場，“智慧民政”一體化智能平臺累計訪問量達88萬人次。