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首頁本報記者 祝 闖 通訊員 楊天國
“多虧了社工幫忙聯系商家，我賣手工藝品已經賺了2300元!”山西省洪洞縣廣勝寺鎮南郇村的殘疾人董某高興地說。前不久，廣勝寺鎮社會工作服務站的社工在南郇村開展困難家庭個案跟蹤回訪時，了解到董某靠制作手工藝品維持生計但銷量一直不好的情況后，主動幫助她聯系了銷路，為她增收拓開一條路。
對董某的幫助是全縣鄉鎮社會工作服務站服務特殊困難群體的一個縮影。洪洞縣民政局相關負責人介紹，洪洞縣作為鄉鎮社會工作服務站建設的省級試點，通過政府購買服務的方式引入洪洞縣社會工作服務中心，為部分鄉鎮納入社會救助保障范圍的人員開展服務。15家社會工作服務站將“民政為民、民政愛民”工作理念融入社工服務中，架起黨和政府為民服務的“連心橋”。
為老服務——讓留守、空巢老人有安全感
為老服務是鄉鎮社會工作服務站的一項重要服務內容，大槐樹鎮社會工作服務站的社工在前期走訪中了解到，常二社區隆豐小區有60多位留守老人和空巢老人長期獨居，生活上無人照顧，常常擔心自己突發疾病時，因為身邊沒人得不到及時救治。
為了解決這些老人的擔憂，大槐樹鎮社會工作服務站的社工在社區動員50多位社區志愿者，共同開展了“鄰里守望，關愛老人”活動。社工和志愿者分組、分片后，每天挨家挨戶走訪留守、空巢老人。洪洞縣社會工作服務中心負責人侯靜告訴記者：“每晚社區志愿者都會去查看老人的情況，如發現異常就會及時聯系老人的親屬。”
據常二社區居委會負責人介紹，在社工和志愿者的帶動下，現在居民對社區的留守老人和空巢老人也非常關心，在買菜和散步的時候，會自發地去詢問老人需不需要幫忙，社區的敬老氛圍越來越濃。
除了為社區留守、空巢老人開展服務，洪洞縣的社會工作服務站還把為老服務的觸角延伸到養老機構。在廣勝寺鎮馬頭養老院，廣勝寺鎮社會工作服務站的社工成立了專項服務小組，定期組織院里的老人觀影、下棋。老人們高興地說：“感謝黨和政府的好政策，讓我們的生活過得比蜜甜。”
專業服務——讓困難群眾有幸福感
“洪洞縣現有各類社會救助對象15295人，各鄉鎮社會工作服務站日常除了協助鄉鎮民政辦開展家庭經濟狀況調查評估、建檔訪視、需求分析、政策宣傳等工作外，還在對社會救助對象進行心理疏導、照料護理、資源鏈接、能力提升、社會融入等服務上進行了探索。”洪洞縣民政局相關負責人介紹說。
“想要提供高質量的社工服務，就得了解服務對象深層次的需求。”侯靜告訴記者，“我們成為當地人眼中的熟人，他們才愿意說出心里話，我們才能真正幫到他們。”
社工每次進村都會找村民拉拉話。一回生兩回熟，村民漸漸地和社工熟悉起來，也愿意多說上幾句，社工對村民的情況了解得也越來越多。
在萬安鎮白村走訪時，社工與村民拉家常時了解到，村民常某患有抑郁癥，長期住院治療，他與家中年邁的父親積累了很深的矛盾，旁人誰去勸說都無果而終。社工得知這個情況后，上門和常某的父親溝通，老人聽說社工愿意幫助他化解和兒子的矛盾時非常激動，分別時一遍遍地叮囑社工代他多去醫院看看兒子。社工多次前往醫院看望常某并轉達他父親的問候，通過社工的多次勸解，常某對父親的態度逐漸開始轉變。
最后一次到醫院看望常某時，社工帶上了常某的父親。近十年都不愿意和父親見面的常某，終于開口和父親說話了。解開心結的老父親眼含淚水、哽咽地告訴社工：“好久都沒有聽到兒子和我說話了!”
同樣是通過和村民聊天，社工得知辛村鎮辛北村的劉某身患尿毒癥，三年前丈夫因車禍去世，家里上有老、下有小，全靠劉某一人維持生活。社工幾次上門走訪劉某，并主動提出幫助她。此后，社工一邊鏈接醫療資源幫她治病，一邊幫助她申請幫扶政策解決家里的實際困難，生活逐漸有了起色。后來，社工還介紹劉某加入了尿毒癥患者小組，讓她定期為病友們講述自己與病魔抗爭的故事，幫助病友們樹立信心。
“鄉鎮建立社會工作服務站后，社工為前來鄉鎮辦事的群眾講解各項惠民政策、協助準備相關材料，極大地提高了辦事效率，也提升了群眾對政府辦事的滿意度。”洪洞縣民政局相關負責人說，“社會工作服務站提升了基層民政為民服務的能力，社工已經成為基層民政工作的一個得力助手。”
洪洞縣的鄉鎮社會工作服務站聚焦特殊困難群體開展服務，用行動向群眾傳遞著黨和政府的關心關愛，不斷增強著人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。這是記者采訪后的直接感受。
(來源：中國社會報2021.9.16)
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