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首頁本報記者 張偉濤
“您好，這里是市民政局，請問您疫情期間有沒有遇到生活困難?有什么需要我們幫助嗎?”自4月上旬廣東省廣州市發生本土疫情以來，全市封控管控區內的低保對象、特困人員以及孤寡、獨居、留守老年人等八類特殊困難群眾每天都會接到這樣的電話。
廣州市民政局社會救助處負責人介紹，通過線上比對、線下摸查，目前廣州市封控管控區內共有八類特殊困難群眾2600余人。民政局工作人員每天電話聯系他們，精準發現、迅速解決他們的急難問題，確保底數每天更新、問題當天清零。
線上線下聯動解決民困
“你們的電話太及時了，我正發愁如何去醫院治療呢。”家住白云區的低保對象徐先生患有尿毒癥，每周需到醫院透析三次。疫情期間，徐先生原先做透析的醫院停診，他又處于管控區內，如何繼續透析治療成為他迫切需要解決的問題。白云區民政局工作人員在電話中了解到這一情況后，立即聯動屬地街道醫療保障組和社區醫院，按閉環流程就近安排徐先生到白云區婦幼保健院做透析治療。從電話訪問發現急難問題到安排好透析醫院，僅用了3個小時。
據悉，廣州市民政局共抽調42名黨員干部組成4支電話訪問隊伍，轄內有封控管控區的區民政局也組建相應隊伍，開展電話訪問工作。對收集到的急難問題，工作人員及時錄入“穗救易”系統，形成問題清單，并迅速轉至特殊困難群眾居住地民政局、鎮(街)、村(居)解決，力求問題當天清零。對特殊緊急情況，線下聯動屬地相關部門協同解決。
“感謝你們，我已經在回家的路上了。”鄭先生是一名外地來穗就醫的肺癌患者，4月9日因疫情管控滯留在白云區某旅店內，既無法就醫取藥，也無法返鄉。鄭先生親屬通過網絡搜索到廣州市社會救助電話后進行求助。隨即，白云區民政局馬上通知旅店所在街道的工作人員上門核實情況，并第一時間聯動區衛健部門為鄭先生送去“救命藥”穩定病情;聯動區交通部門在鄭先生核酸檢測陰性的前提下，閉環流程將其送回當地繼續治療。
市民政局社會救助處負責人介紹，廣州市利用“穗救易”系統有效解決困難群眾“人戶分離”的問題，實現了跨區救助。越秀區戶籍的鄧先生是低保對象、重度殘疾人，獨自一人居住在白云區。以前是由越秀區民政局工作人員跨區走訪探視，基本生活也由家住越秀區的親屬上門幫助。鄧先生親屬的居住地被列為封控區后，難以繼續照料。市民政局工作人員在電話訪問了解到這一情況后，立即通過“穗救易”系統將鄧先生的情況反饋至白云區，由該區民政局聯動居住地街道第一時間上門為鄧先生送去食品和生活必需品，并安排人員滿足其基本生活需求。
黨員突擊隊一線勇擔當
疫情發生后，廣州市民政局快速響應、連夜發動，迅速組建黨員突擊隊，奔赴社區抗疫一線，用實際行動砥礪初心、勇擔使命。
4月8日晚，接到廣州市委組織部、市直機關工委關于組織機關、國企干部職工支援白云區疫情防控工作的緊急通知后，市民政局連夜發動局系統居住在白云區的干部職工下沉社區，全力參與配合疫情防控工作。當晚，部分黨員干部就地轉為社區防疫支援人員，持續工作至深夜。據統計，從4月8日晚至4月10日，累計有107名民政干部職工下沉到白云區19個街道75個社區，協助開展防疫宣傳、核酸檢測、上門探視、物資派送等工作，服務群眾超10萬人次。
廣州市民政局還先后選派多批機關干部下沉至越秀、海珠、荔灣、天河等6區的31個社區開展馳援服務，協助社區做好核酸檢測、入戶排查、防疫宣傳、資料整理等，累計服務群眾逾6萬人次。
社工齊參與織密“安心網”
“您好，今天社區開展全員核酸檢測，請按要求參加。”廣州社工積極參加疫情防控，線上保障“紅棉守護”熱線暢通，線下服務核酸檢測、發動志愿者，守護在遇困群眾身邊，用心用力為廣大市民織密“安心網”。
廣州社工“紅棉守護”熱線是24小時線上援助服務熱線，由廣州市社會工作行業黨委、廣州市社會工作協會倡議，社會工作服務機構利用社工服務站和專項服務點等開設。目前有236條熱線，并保持24小時暢通，為居民提供防疫資訊、情緒支援、信息咨詢、困難救助、資源鏈接等服務。特別是為低保低收入對象、特困人員以及留守老人、孤寡老人、困境兒童、特殊困難重度殘疾人等群體提供防疫、救助等服務。
在核酸采樣現場，服務老年人、兒童、殘疾人也是社工的重要工作內容之一。“怎么辦，我沒有智能手機，是不是不能檢測呀?”80多歲的李奶奶拄著拐杖來到核酸檢測點，著急地說。“奶奶不要著急，我們社工可以幫您。”及時安撫李奶奶的情緒后，社工根據李奶奶提供的身份證信息幫她生成了核酸碼，陪同她一起完成檢測。
4月8日至4月15日，廣州社工“紅棉守護”熱線累計投入接線社工3871人次，服務低保低收入對象、特困人員、留守老人、孤寡老人等困難群眾和特殊群體3萬余人次，解決缺糧缺菜、求醫問藥、心理疏導等難題4400余個。
(來源：中國社會報2022年4月19日)
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