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首頁(yè)本報(bào)記者 柳 旭
“社區(qū)是基層基礎(chǔ)。只有基礎(chǔ)堅(jiān)固，國(guó)家大廈才能穩(wěn)固。”2018年4月26日，習(xí)近平總書(shū)記在湖北省武漢市青山區(qū)工人村街青和居社區(qū)考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，“為民的事沒(méi)有小事，要把群眾大大小小的事辦好”“基層黨組織擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)治理的重要職責(zé)，要把黨的惠民政策宣傳好，把社區(qū)居民和單位組織好，打造共建共治共享的社區(qū)治理格局”。
4年多來(lái)，青和居社區(qū)全體工作人員牢記總書(shū)記的囑托，把“三好”作為社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，辦實(shí)事、傳黨聲、聚合力，居民的幸福感和安全感穩(wěn)步提升，人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社區(qū)治理共同體逐步形成。
辦好為民之事
上午9點(diǎn)，青和居社區(qū)02網(wǎng)格的網(wǎng)格員謝玉姣像往常一樣準(zhǔn)備入戶(hù)。在社區(qū)西區(qū)的一條小路上，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到地上有個(gè)黑乎乎的東西，走近一瞧，是個(gè)皮制的小錢(qián)包，表面滿(mǎn)是泥土。
“這是誰(shuí)不小心弄丟的?”謝玉姣一邊想一邊打開(kāi)錢(qián)包，希望找到與失主身份有關(guān)的線索。她發(fā)現(xiàn)，錢(qián)包里除了80多塊錢(qián)和一張商場(chǎng)會(huì)員卡，還有一個(gè)疊得整整齊齊的小紙包，里面包著一副假牙。
“我家老人牙口也不好，沒(méi)有假牙吃飯?zhí)貏e不方便，重新配一副不僅麻煩而且多花錢(qián)，失主肯定很著急。”謝玉姣告訴記者，為了盡快找到失主，她拿著錢(qián)包里的那張會(huì)員卡來(lái)到商場(chǎng)，向工作人員出示了證件并說(shuō)明了來(lái)意。在商場(chǎng)的幫助下，她查到了會(huì)員卡的主人，是社區(qū)15網(wǎng)格一位80多歲的婆婆。返回社區(qū)，她找到15網(wǎng)格的網(wǎng)格員，講清楚前因后果，委托對(duì)方把錢(qián)包歸還失主。
“類(lèi)似的事在社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格都有很多，這些看似尋常的小事，每一件都關(guān)系著居民們的幸福感和安全感，都是我們心中的大事。”青和居社區(qū)黨委書(shū)記桂小妹說(shuō)。
“有一陣子，部分居民找到我，說(shuō)家中衛(wèi)生間經(jīng)常有異味，希望社區(qū)幫助解決。”社區(qū)12網(wǎng)格的網(wǎng)格員肖亦瑤告訴記者，她負(fù)責(zé)的樓棟每層有12戶(hù)居民，反映問(wèn)題的居民雖然住在不同樓層，但都是9號(hào)戶(hù)型，她便請(qǐng)來(lái)維修方一同入戶(hù)排查，發(fā)現(xiàn)是這些居民家中的排氣閥出現(xiàn)故障，導(dǎo)致臭氣倒灌。“維修方第一時(shí)間幫居民更換了新的排氣閥，返味問(wèn)題解決了，居民們的煩惱不見(jiàn)了。”
記者了解到，在網(wǎng)格化管理過(guò)程中，青和居社區(qū)還探索形成了“520”工作法，“5”是網(wǎng)格員每天入戶(hù)時(shí)間不少于5小時(shí)，“2”是網(wǎng)格員每天樓道必巡、重點(diǎn)人群必訪，“0”是矛盾糾紛零上交。“網(wǎng)格員就是社區(qū)的‘眼睛’，只有和居民的距離足夠近，才能真正了解他們的需求，把大事小事都辦好。”桂小妹說(shuō)。
講好惠民之策
“低保批下來(lái)了，8月份錢(qián)就能打到卡里，謝謝你幫了大忙。”不久前，在肖亦瑤進(jìn)行入戶(hù)走訪時(shí)，居民杜大爺和她分享了這個(gè)好消息。
70多歲的杜大爺有兩個(gè)兒子，大兒子不在身邊，40多歲的小兒子身體不好無(wú)法工作，一直和他住在一起。由于沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，父子二人生活比較困難。了解到杜大爺家的情況后，肖亦瑤建議他申請(qǐng)低保。“我?guī)退麥?zhǔn)備了申請(qǐng)材料，還引導(dǎo)他到戶(hù)籍所在地冶金街道申請(qǐng)辦理。”肖亦瑤說(shuō)。
“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有低保對(duì)象27戶(hù)。”肖亦瑤告訴記者，青和居社區(qū)是武漢最大的公租房社區(qū)，老年人多、殘疾人多、低收入人群占比高。在入戶(hù)過(guò)程中，她會(huì)根據(jù)居民的家庭情況，有針對(duì)性地進(jìn)行惠民政策宣傳講解。
“打個(gè)電話(huà)就來(lái)了，干活特別認(rèn)真，太省心了。”看著上門(mén)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的工作人員，葉婆婆笑著豎起了大拇指。葉婆婆今年91歲，平時(shí)獨(dú)自生活，子女們每周末來(lái)看望，對(duì)于她來(lái)說(shuō)，家務(wù)活一直是個(gè)頭疼的事。
“居家養(yǎng)老服務(wù)幫葉婆婆解決了這個(gè)難題。”肖亦瑤告訴記者，目前青山區(qū)90歲以上老年人都能申請(qǐng)養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，根據(jù)不同情況享受不同的額度，補(bǔ)貼可以用來(lái)支付“助餐、助醫(yī)、助潔、遠(yuǎn)程照護(hù)”等居家養(yǎng)老服務(wù)的費(fèi)用;60歲以上符合條件的老年人，經(jīng)評(píng)估后也可享受相應(yīng)的補(bǔ)貼。“每次入戶(hù)走訪，我都會(huì)給網(wǎng)格內(nèi)的居民介紹這些惠民政策，幫助有需要的老年人享受到便捷的居家養(yǎng)老服務(wù)。”
“街道會(huì)定期組織社區(qū)工作人員學(xué)習(xí)最新的惠民政策，社區(qū)也會(huì)組織網(wǎng)格員們一起學(xué)習(xí)。”陳順是青和居社區(qū)負(fù)責(zé)民政業(yè)務(wù)的工作人員，她告訴記者，在日常的政策宣傳中，社區(qū)會(huì)通過(guò)微信和宣傳折頁(yè)等線上線下相結(jié)合的方式，把惠民政策第一時(shí)間送到居民身邊。
聚好居民合力
“小袁，又來(lái)入戶(hù)啦，有什么事需要幫忙嗎?”一大早，社區(qū)13網(wǎng)格的網(wǎng)格員袁芳來(lái)到她負(fù)責(zé)的樓棟，居民見(jiàn)到她都熱情地打招呼。
“社區(qū)每個(gè)網(wǎng)格都成立了‘天天敲門(mén)組’，成員包括網(wǎng)格員、物業(yè)和運(yùn)營(yíng)公司人員、社區(qū)民警、居民志愿者等。”袁芳告訴記者，要想服務(wù)好一個(gè)樓棟，光靠網(wǎng)格員自己肯定不行，必須把大家都發(fā)動(dòng)起來(lái)，讓更多人參與社區(qū)治理，才能實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾化解在基層”的目標(biāo)。
凌晨2點(diǎn)，熟睡中的陳立群被一陣手機(jī)鈴聲驚醒，拿起手機(jī)，聽(tīng)筒中傳來(lái)鄰居家老人的求助聲。穿過(guò)走廊，來(lái)到老人家中，陳立群發(fā)現(xiàn)對(duì)方雙手抱頭躺在床上，家中窗戶(hù)緊閉，屋里特別悶熱。會(huì)不會(huì)是中暑了?想到這，陳立群馬上開(kāi)窗通風(fēng)，但老人卻一直喊頭疼。擔(dān)心是突發(fā)疾病，陳立群一邊聯(lián)系老人的子女，一邊將老人送到醫(yī)院。
“樓里老人的情況，我基本都了解，平時(shí)要是沒(méi)看到誰(shuí)，我就會(huì)去敲敲家門(mén)，要是家里也沒(méi)人，就把情況反映給社區(qū)，確認(rèn)老人沒(méi)事才放心。誰(shuí)家遇到難題，我也盡力幫一把。”陳立群告訴記者，不光是她，這些年社區(qū)里的熱心人越來(lái)越多。比如，從前就算有人在電梯里抽煙也沒(méi)人管，現(xiàn)在很多人都會(huì)進(jìn)行友善的提示。“氛圍的營(yíng)造很重要，既然社區(qū)居民把我選為‘好街坊’，我就要帶好這頭，讓大家都為社區(qū)出份力，讓社區(qū)好上加好，而不是破罐子破摔。”
桂小妹告訴記者，近年來(lái)在社區(qū)治理中，青和居社區(qū)牢牢抓住“人”這個(gè)關(guān)鍵，組織居民開(kāi)展以爭(zhēng)做“好當(dāng)家、好街坊、好員工、好學(xué)生、好市民”為主要內(nèi)容的“五好”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)選樹(shù)居民身邊的典型，引導(dǎo)居民做好身邊事、管好家庭事、參與公益事。同時(shí)，以黨建為引領(lǐng)，凝聚起社區(qū)工作者、下沉黨員、志愿者、物業(yè)工作人員等多支力量，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
“總書(shū)記到社區(qū)考察時(shí)的話(huà)語(yǔ)給了我們莫大的鼓勵(lì)，也讓大家倍感溫暖，這些年一直激勵(lì)著我們不斷向前。”桂小妹告訴記者，“不久前，總書(shū)記再次到武漢考察，對(duì)常態(tài)化疫情防控工作給予肯定。我們將牢記總書(shū)記的囑托，繼續(xù)鼓足干勁，把防控一線的籬笆扎結(jié)實(shí)，千方百計(jì)把居民大大小小的事辦好，竭盡全力把國(guó)家大廈的基礎(chǔ)打牢。”
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