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本報(bào)記者 楊景瑩

近年來，山西福彩踐行“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”的發(fā)行宗旨，堅(jiān)守福利彩票的人民性、國(guó)家性、公益性，自覺服從服務(wù)于國(guó)家發(fā)展大局，迎難而上、守正創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，在加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上穩(wěn)步前進(jìn)。近日，記者專門采訪了山西省福利彩票發(fā)行中心主任問樹林，就山西福彩在轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中的思考、實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)，以及下一步計(jì)劃進(jìn)行了深入交流。

記者：請(qǐng)您談?wù)勆轿魇≡谕苿?dòng)福彩事業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展方面積累了哪些經(jīng)驗(yàn)做法?取得了怎樣的成效?

問樹林：轉(zhuǎn)型發(fā)展可以說是福彩事業(yè)發(fā)展的二次創(chuàng)業(yè)。要抓住機(jī)遇向改革要活力，向創(chuàng)新要?jiǎng)恿Α暮暧^上看，福利彩票是國(guó)家公信力背書的特準(zhǔn)行業(yè)，必須加強(qiáng)監(jiān)管、從嚴(yán)規(guī)范;從微觀上來說，福利彩票具有很強(qiáng)的市場(chǎng)性，必須尊重市場(chǎng)規(guī)律，在游戲產(chǎn)品、渠道布局、營(yíng)銷促銷等方面發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用。

2021年，面對(duì)部分游戲停銷退市和疫情影響，山西福彩堅(jiān)持主動(dòng)作為、穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，緊緊圍繞“改革創(chuàng)新促發(fā)展、提升能力防風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范管理保安全、履行責(zé)任樹形象”的工作思路，統(tǒng)籌全局、逆勢(shì)而上、精準(zhǔn)發(fā)力、狠抓落實(shí)，積極推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展。著力從品牌建設(shè)、營(yíng)銷促銷、渠道建設(shè)方面發(fā)力：

——結(jié)合山西文旅產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，與省文旅廳、省電視臺(tái)開展跨行業(yè)融合創(chuàng)新，推出自主設(shè)計(jì)、富含山西文旅特色的“人說山西好風(fēng)光”地方特色即開型福利彩票。與文化旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，在有力帶動(dòng)銷量的同時(shí)，弘揚(yáng)了福利彩票公益理念，取得了良好效果。

——積極開展全票種營(yíng)銷宣傳、銷售網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽及業(yè)務(wù)培育，全面推動(dòng)銷量增長(zhǎng)。為進(jìn)一步提高效率、降低成本，2021年省福彩中心結(jié)合實(shí)際，成立即開票配送中心，減少諸多中間環(huán)節(jié)、打通配送快速通道，全年節(jié)約管理成本、人工搬運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸快遞成本233萬元。同時(shí)，創(chuàng)新工作方式，聚焦站點(diǎn)服務(wù)“最后一公里”，達(dá)到了快、簡(jiǎn)、優(yōu)，為轉(zhuǎn)型發(fā)展增勁賦能。

——把握機(jī)遇，全力推進(jìn)渠道建設(shè)。渠道建設(shè)是山西福彩的重點(diǎn)工作內(nèi)容，2021年8月至今，新布設(shè)2150臺(tái)設(shè)備，涉及21個(gè)行業(yè)，開通銷售2134臺(tái);在此基礎(chǔ)上，抓好基礎(chǔ)培訓(xùn)，發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主1807人。同時(shí)積極拓展行業(yè)合作，探索自有銷售大廳轉(zhuǎn)型，在陽泉、晉中試點(diǎn)合作建設(shè)綜合大廳，盤活閑置資源，市場(chǎng)導(dǎo)入、資源利用初見成效。

記者：《2021山西福利彩票社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示，山西福彩從“轉(zhuǎn)型破局，重塑市場(chǎng)”“穩(wěn)定銷售，派獎(jiǎng)回饋”“立足需求，提升服務(wù)”“多媒融合，強(qiáng)化宣傳”四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。請(qǐng)您談?wù)劸唧w做法。

問樹林：在福利彩票面臨“轉(zhuǎn)型破局，重塑市場(chǎng)”的大環(huán)境下，山西福彩創(chuàng)新思路、轉(zhuǎn)變觀念，全力抓好“快樂8”游戲試點(diǎn)及市場(chǎng)培育，著力培育新增長(zhǎng)點(diǎn)。2021年，“快樂8”游戲在山西試點(diǎn)上市，開通2421個(gè)試點(diǎn)站點(diǎn)。省、市同心協(xié)力，精心培育，迅速突破上市晚、試點(diǎn)站點(diǎn)少的制約，促進(jìn)“快樂8”游戲加速加入主力游戲行列。通過開展“快樂8”游戲勞動(dòng)競(jìng)賽和300萬元促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷量的市場(chǎng)預(yù)期及穩(wěn)步提升。

在“穩(wěn)定銷售，派獎(jiǎng)回饋”方面，通過實(shí)施為站點(diǎn)降低或減免押金、實(shí)行浮動(dòng)代銷費(fèi)政策，開展優(yōu)秀站點(diǎn)表彰、全省銷售網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽等，有效提高了站點(diǎn)營(yíng)銷積極性，促進(jìn)了銷量提升。2021年3月18日至5月11日，山西福彩開展3D游戲派獎(jiǎng)促銷力度最大的一次促銷活動(dòng)，800萬元隔期派獎(jiǎng)活動(dòng)和718萬元隔期促銷活動(dòng)無縫銜接，取得銷售1.01億元成績(jī)，達(dá)到預(yù)期效果。以全國(guó)雙色球12億元派獎(jiǎng)為契機(jī)，統(tǒng)一制作營(yíng)銷宣傳品16萬份，開展立體化、全覆蓋烘托造勢(shì)，促進(jìn)銷量有效提升。抓住“正當(dāng)紅”系列即開票營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)機(jī)，申領(lǐng)彩票6880萬元，銷售6879.2萬元，銷售率達(dá)到99.98%。

在堅(jiān)持“立足需求，提升服務(wù)”方面，主要采取了以下措施。一是優(yōu)化購(gòu)彩環(huán)境。2021年啟動(dòng)全省站點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，對(duì)福彩站進(jìn)行升級(jí)改造，推動(dòng)購(gòu)彩環(huán)境提檔升級(jí)。二是暢通溝通渠道。持續(xù)完善購(gòu)彩者溝通機(jī)制，積極回應(yīng)訴求，2021年共接聽購(gòu)彩者熱線電話2000余條，處理各類投訴76例。三是方便購(gòu)彩者兌獎(jiǎng)。新建兌獎(jiǎng)室于2021年7月1日正式啟用，除正常開展大獎(jiǎng)兌付工作外，該兌獎(jiǎng)室作為福彩公益窗口，承擔(dān)著服務(wù)群眾職能，成為周邊群眾的“公益驛站”。

在“多媒融合，強(qiáng)化宣傳”方面，多措并舉，通過整合自媒體、電視、廣播、報(bào)紙、新媒體、客戶端等媒體資源，構(gòu)建權(quán)威信息發(fā)布渠道，展示福彩公益金使用成果，傳播福彩責(zé)任理念與公益理念，講好福彩故事，發(fā)出福彩好聲音。

記者：2022年是福利彩票轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵年。面向新的征程，山西福彩在推進(jìn)福利彩票轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中，如何謀劃下一步工作?

問樹林：我們將以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，突出抓好政治引領(lǐng)、隊(duì)伍建設(shè)、運(yùn)行安全，緊緊圍繞福彩轉(zhuǎn)型發(fā)展，把推進(jìn)福彩工作新突破、打好全省福彩銷售翻身仗作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓實(shí)抓好。

首先，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)發(fā)展，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。

堅(jiān)持福彩發(fā)展正確方向。全面加強(qiáng)黨對(duì)福彩工作的領(lǐng)導(dǎo)，始終堅(jiān)守福利彩票初心使命，忠實(shí)踐行“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困”發(fā)行宗旨，把為人民服務(wù)、服務(wù)國(guó)家大局理念貫穿各項(xiàng)工作全過程。

堅(jiān)持黨建業(yè)務(wù)兩促進(jìn)。進(jìn)一步鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，大力弘揚(yáng)偉大建黨精神。結(jié)合實(shí)際、突出特色，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。

堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)不松勁。狠抓“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)，始終把紀(jì)律挺在前面，筑牢思想防線，從制度上著手，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)資金、采購(gòu)、對(duì)外合作全過程監(jiān)督管理。形成強(qiáng)化廉政教育、堅(jiān)持嚴(yán)抓嚴(yán)管、注重考核獎(jiǎng)懲機(jī)制合力，為推動(dòng)福彩事業(yè)蓬勃發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。(下轉(zhuǎn)6版)(上接5版)

其次，堅(jiān)持發(fā)展為要，強(qiáng)化措施促增長(zhǎng)。

挖潛增效促銷量。面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)，按照中福彩中心2022年主題營(yíng)銷活動(dòng)部署，結(jié)合山西省實(shí)際，落實(shí)好相關(guān)措施，特別要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)形式，加強(qiáng)系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提前謀劃，主動(dòng)跟進(jìn)，細(xì)化方案，確保主力游戲取得好成績(jī)。

深化落實(shí)做增量。對(duì)3D游戲，要在產(chǎn)品上挖潛力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全玩法全覆蓋。即開票要主動(dòng)出擊，在配合全國(guó)主題營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)上，因地制宜開展本省活動(dòng)，再創(chuàng)銷量新高。“快樂8”游戲要抓住試點(diǎn)全面放開機(jī)遇，以“‘快樂8’擂臺(tái)系列活動(dòng)”為契機(jī)，著重提升各玩法宣傳推廣技巧。同時(shí)，要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，向培訓(xùn)要效益，提升站點(diǎn)從業(yè)人員銷售能力、機(jī)構(gòu)從業(yè)人員業(yè)務(wù)管理能力。積極組建全省“快樂8”培訓(xùn)師資庫，建立自有業(yè)務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，加快從管理型團(tuán)隊(duì)向服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。

綜合施策提質(zhì)量。注重優(yōu)化銷售場(chǎng)所結(jié)構(gòu)布局，加大空白區(qū)域、銷售薄弱區(qū)域的征召力度。探索在人流量大的商圈空白區(qū)域，整合優(yōu)化資源，布設(shè)銷售體驗(yàn)店，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道;加強(qiáng)分類分級(jí)管理，加大對(duì)銷量較好的銷售場(chǎng)所政策傾斜力度。

再次，堅(jiān)持彩票發(fā)展正確方向，準(zhǔn)確定位強(qiáng)化營(yíng)銷。

正確處理福彩品牌宣傳與營(yíng)銷活動(dòng)關(guān)系。把品牌宣傳的宏觀、戰(zhàn)略和政策與傳播福彩核心價(jià)值的微觀、戰(zhàn)術(shù)和策略有機(jī)結(jié)合，以市場(chǎng)效果作為主要評(píng)估依據(jù)，互相促進(jìn)，相輔相成。重點(diǎn)加強(qiáng)福利彩票國(guó)家公益彩票品牌形象宣傳，開展喜聞樂見、形式多樣、滿足大眾差異化購(gòu)彩需求的營(yíng)銷活動(dòng)。

強(qiáng)化整體營(yíng)銷一致性。按照中福彩中心全國(guó)營(yíng)銷活動(dòng)的工作部署，開展?fàn)I銷宣傳，形成品牌傳播合力，推動(dòng)彩票銷售機(jī)構(gòu)、銷售站點(diǎn)、購(gòu)彩者、媒體、公益金受益者以及廣大人民群眾構(gòu)成公益“同心圓”。

將精準(zhǔn)營(yíng)銷落在實(shí)處。重視媒體融合發(fā)展，堅(jiān)持多媒體聯(lián)動(dòng)策略，運(yùn)用好各類新媒體，精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)傳播渠道與目標(biāo)群體的匹配。聚焦受眾的認(rèn)知領(lǐng)域和興趣點(diǎn)，強(qiáng)化彩票購(gòu)買行為與公益金使用的關(guān)聯(lián)度，向公眾傳遞一個(gè)有感、有趣、真實(shí)的福利彩票。

最后，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)中求進(jìn)力見實(shí)效。

深入貫徹新發(fā)展理念，在國(guó)家法律法規(guī)和政策框架下，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)意識(shí)、市場(chǎng)思維，積極運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，進(jìn)一步挖潛增效、提質(zhì)增效，強(qiáng)化事業(yè)為重、發(fā)展為要、業(yè)績(jī)引領(lǐng)的導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)事業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，為福彩事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動(dòng)力和制度保障。

建功新時(shí)代，奮進(jìn)新征程。山西福彩人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)真抓實(shí)干的優(yōu)良傳統(tǒng)，以嶄新的精神風(fēng)貌，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，奮力譜寫新時(shí)代山西福彩新篇章，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。