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本報記者 張 昕 通訊員 陳秀梅

近年來，山東省膠州市民政局致力打造以“踐于行、匯螢火、暖民心”為愿景的“螢火計劃”社工站品牌，將鎮(zhèn)(街)社工站打造成落實黨和政府民生民政政策的平臺和陣地，積極主動解民難、排民憂，打通為民服務(wù)堵點。社工們用雙腳畫地圖，丈量民情民意，用服務(wù)換真情，溫暖民心民生。他們在服務(wù)的過程中，也感受著樂觀的精神、頑強(qiáng)的意志和生命的力量，演繹著雙向治愈的溫情故事。

“我們是社工!”

“阿姨您看，先選擇這個洗滌方式，再扭上時間就可以了。”這是膠州市膠東街道社工站駐站社工孫莉和陳志霞第4次走進(jìn)低保對象嚴(yán)阿姨家，她們將一臺新洗衣機(jī)送到了她家。前期入戶走訪時，嚴(yán)阿姨透露出想換一臺洗衣機(jī)的想法，社工銘記在心，多次和嚴(yán)阿姨溝通洗衣機(jī)功能、型號，幫他們挑選了一臺使用方便的機(jī)器，老兩口十分感激。

“你們叫什么名字?一趟趟地來幫忙，得留下個名字，好讓我們知道感謝誰。”嚴(yán)阿姨問道。“我們是社工，這都是我們該做的。”孫莉回答。從最初對社工的疑慮到信任再到感激，社工們用真心換來了老百姓的真情。

“這個冬天有點暖”

“謝謝你們，這是我吃過的最香的餃子，很滿足……”膠州市三里河街道獨居老人王大爺感激地說。今年春節(jié)前，三里河街道社工站社工在走訪過程中了解到，王大爺因患糖尿病有很多飲食禁忌，平時一人吃飯也老是湊合，就想著為他做點什么。大家集思廣益，決定舉辦一場“這個冬天有點暖”包餃子活動。活動請來村“兩委”干部、特困老人、志愿者等20多人參加，半個多小時400個餃子就新鮮出爐了。看著老人們大口吃著餃子，大家都露出了欣慰的笑容。活動結(jié)束后，志愿者還把餃子和親手寫的“福”字送到其他困難老人家里。“好吃不過餃子”，這冬日里的熱氣騰騰也溫暖了老人們的心。

“孩子越來越開朗了”

膠州市膠萊街道8歲的兒童小涵(化名)，爸爸因病去世，家里欠下不少外債;年幼的弟弟患有多種疾病且抵抗力差，需要家人時刻關(guān)注，全家僅依靠媽媽務(wù)工務(wù)農(nóng)收入維持生活。在愛心人士的推薦下，社工與小涵一家結(jié)識，并為他們家制訂了個案服務(wù)方案。通過鏈接愛心企業(yè)、志愿者資源，為小涵和弟弟提供每學(xué)期600元的助學(xué)補貼，同時開展心理慰藉服務(wù);給小涵媽媽提供親職教育、健康體檢等服務(wù)，幫助其提升健康管理意識，并學(xué)習(xí)家長職責(zé)、了解兒童行為、醫(yī)療常識等，更有效地與孩子溝通。此外，社工還為小涵和弟弟提供了“圖書包”服務(wù)，培養(yǎng)其閱讀習(xí)慣，拓寬視野，并鼓勵他們與同伴分享交流。在一系列的支持幫扶下，小涵一家人的處境得到極大改善。“在你們的幫助下，孩子們越來越開朗了，還主動幫我干一些家務(wù)活，特別感謝你們!”近日，小涵的媽媽高興地向前來走訪的社工表達(dá)感謝。

據(jù)了解，截至目前，膠州市鎮(zhèn)(街)社工站的社工已走訪了87個村(社區(qū))的529戶家庭，并逐個村(社區(qū))繪制資源圖、逐戶繪制家庭結(jié)構(gòu)圖，完善了“一戶一檔”家庭檔案;開展個案幫扶32個，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、鏈接資源等方法，幫助他們構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，提升他們的社會參與能力;開展社區(qū)活動22場次，從解決居民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題出發(fā)，動員百余名社區(qū)志愿者及村(社區(qū))“兩委”成員服務(wù)居民248人次，增進(jìn)了居民情感聯(lián)系，密切了黨群干群關(guān)系。據(jù)介紹，接下來，膠州市民政局還將逐步構(gòu)建市—鎮(zhèn)(街)—村(社區(qū))三級社會工作體系，延伸基層民政工作臂力，以專業(yè)化、精細(xì)化社會工作服務(wù)提升民生服務(wù)效能。

(來源：中國社會報2022年2月16日)