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首頁本報記者 張晶晶
“民生無小事，枝葉總關情。對困難群眾，我們要格外關注、格外關愛、格外關心，幫助他們排憂解難。”今年全國兩會，習近平總書記再次諄諄教導。如何把總書記的殷殷囑托落實在工作中，了解困難群眾的所急所盼，把困難群眾的急事難事辦好?記者近日連線了基層民政部門的黨員干部，他們紛紛表示，將深入貫徹總書記重要講話精神，把關注、關愛、關心困難群眾的工作做得更周到、更細致，讓他們感受到更多的溫暖。
民情“三最”表——
第一時間知民情解民憂
群眾姓名、人員類型(最需要關愛的人、最需要關心的人、最需要關注的人)、三色管理(紅、橙、綠)、掛鉤聯系黨員、問題需求、解決方案(明確舉措、時限)，這是浙江省平陽縣民情“三最”表包含的內容。
這張民情“三最”表成為全縣收集民情民意、解決群眾急難愁盼問題的重要載體，承擔著推進黨建統領擴中提低、幫扶困難群體，助推共同富裕的使命。
2021年，平陽縣委組織部、縣民政局等4部門印發文件，在全縣16個鄉鎮、453個村社全面推行民情“三最”表制度。“最需要關愛的人”重點聚焦低收入農戶;“最需要關心的人”重點聚焦非低收入農戶的老小弱病殘等急難愁盼問題突出人群;“最需要關注的人”重點聚焦有重要問題向上級部門反映的人群。對摸排的對象，根據問題需求的輕重緩急程度，實行紅、橙、綠“三色管理”。逐村設立民情觀測點，村社班子、骨干黨員兼任“民情觀察員”，每周至少1次走訪聯系，每月1—2次研究化解難題、跟蹤督辦。
陳花蕊老人是平陽縣鰲江鎮梅溪社區鳳里村的低保對象，常年獨自居住在一間簡陋的瓦房里。在走訪中，結對黨員王應疆發現陳花蕊家房板腐爛嚴重、部分墻體脫落、塌陷，存在嚴重安全隱患。王應疆第一時間將情況反映給村黨委后，陳花蕊老人房屋修繕事宜就被鳳里村黨委納入為民辦實事清單，實行紅色管理。社區工作人員、村干部多次上門了解情況，幫助陳花蕊向有關部門申請低收入農戶房屋修繕專項補助，置換掉破舊房板，加固粉刷墻體，在最短時間內辦結，改善了老人的居住環境。
幫助低保對象修繕房屋，關心關愛困境兒童、獨居老人等特殊群體，幫助低收入農戶提高柚子種植技術……平陽縣通過“洗樓式”大排查，銜接低收入農戶幫促數字化應用系統、“幸福碼”“浙里辦”的救助申請信息等，全面梳理摸清三類對象的基本信息、解困需求等，為像陳花蕊老人一樣的困難群眾排憂解難。據了解，民情“三最”表制度推行以來，排摸“三最”對象5643人，征集各類問題需求10482個，累計幫助群眾化解8420件難題。
“通過民情‘三最’表排摸，我們精準鎖定救助對象，通過浙江省大救助服務系統‘幸福碼’平臺，分類推送各救助部門同步辦理，實現社會救助由被動申請變為主動介入。”平陽縣民政局負責人表示。
平陽縣以群眾的笑臉檢驗民情“三最”表制度的成效。民情“三最”表每個問題辦結前要通過上門、電話等方式，邀請群眾對辦理情況進行滿意度評價。群眾“滿意”則銷號，“不滿意”要回看整改，確保群眾呼聲“件件有回音、樁樁都落實”。
“三認”活動——
摸清群眾需求，密切血肉聯系
日前，湖北省十堰市民政局黨組書記、局長韓俊再次來到包聯的張灣區車城路街道工藝新村社區調研，與社區“兩委”座談，深入了解居民急難愁盼民生實事、黨建+物業管理、養老服務等工作開展情況，并指導社區“兩委”圍繞養老服務、智慧社區等民政領域工作謀劃實事，列出服務清單，更好服務居民。
今年以來，根據市委組織部、市委直屬機關工委《關于在“雙報到、雙報告”工作中扎實開展“三認”活動的通知》要求，十堰市民政局組織黨員干部到張灣區車城路街道工藝新村社區開展認人、認親、認事活動(簡稱“三認”)，不斷健全完善黨員干部直接聯系服務群眾制度，鞏固黨的執政根基，厚植為民情懷。
在推進“三認”活動中，十堰市民政局立足摸清情況、建立機制、辦好實事，多次召集養老服務科、基層政權建設科、兒童福利科等科室負責人，謀劃研究在工藝新村社區開展日間照料等為民辦實事項目工作。
在包聯社區為民服務一線，市民政局組織20名黨員干部入戶開展關愛空巢老人、獨居老人等特殊群體志愿服務活動，做到人頭熟悉、情況清楚。工藝新村社區居民魏曼云今年94歲，子女在國外生活，平日獨自居住。市民政局副局長胡賢德主動上門認親，關心關愛她的生活，讓她倍感溫暖。
對于社區居民來說，認親活動溫暖了他們的心。對于民政黨員干部來說，走出機關，深入基層一線，加深了與群眾的感情。
“‘三認’活動摸清了群眾需要，密切了與群眾的血肉聯系。下一步，我們將多方聯動，整合資源，持續助力疫情防控、矛盾排查化解、養老服務、物業管理等重點和難點工作，創新社區治理體制機制，以優質的社區服務助力社區發展，推進基層社會治理現代化。”韓俊說。
網上群眾路線——
運用網絡匯民智分民憂解民難
“鄰居家雖然享受了低保待遇，但生活仍然比較困難，市民政局能不能幫助他們?”2021年9月下旬，河南省洛陽市洛寧縣故縣鎮尋峪村的一位網友在全市規模最大的網上群眾工作平臺——洛陽網“百姓呼聲”平臺上這樣留言。
接到訴求當天，洛陽市民政局社會救助科工作人員就與洛寧縣民政局工作人員來到了尋峪村。
經了解，村民耿某安肢體二級殘疾，與兒子一起被納入低保救助范圍，每人每月領取低保救助金345元。耿某安因身體原因不能外出打工，再加上家庭支出大，便把家里的困難告訴了鄰居。鄰居就在洛陽網“百姓呼聲”平臺上發出了求助信息。全面核實耿某安的家庭狀況后，洛寧縣民政局根據相關規定，把耿某安與其子的低保標準調整為每人每月620元。耿某安沒有想到，僅靠鄰居在網上發出的一條求助信息，民政部門就這么快主動上門，幫助自家解決了生活難題。
信息時代，很多民情民意在互聯網上。要善于在網上傾聽群眾呼聲，了解群眾所思所愿，運用網絡“匯民智、分民憂、解民難”，讓信息多跑路、群眾少跑腿，用心用情用力為群眾排憂解難。這是洛陽市民政局黨組對走好網上群眾路線的深刻認識。
深刻認識、高度重視轉化為洛陽市民政局對“百姓呼聲”平臺群眾訴求辦理工作的狠抓落實。安排專人負責，及時將訴求件按照事項內容，分派至業務科室。業務科室于24小時內提出辦理意見，經主管領導審核反饋給辦公室，辦公室按照要求統一回復。對短時間內不能解決的問題，要求工作人員做好解釋工作;對不屬于民政業務范圍的工作，及時將訴求件轉交其他部門辦理，確保群眾訴求得到及時回應。
負責“百姓呼聲”群眾訴求辦理的工作人員仇雅婕對辦理流程、辦理要求熟記于心。她介紹，2021年，洛陽市民政局共辦理社會救助、婚姻登記、老齡補貼等各類“百姓呼聲”訴求264件，實現了件件有回復、事事有落實。
辛苦的付出獲得了好成績，洛陽市民政局榮獲2021年度洛陽網“百姓呼聲”群眾訴求辦理工作優勝單位。
“我們將持續踐行網上群眾路線，在網上傾聽民聲、了解民意、匯聚民智、排解民憂、為民辦事，真正做到問需于民、問計于民，不斷增強群眾實實在在的獲得感、幸福感和安全感。”洛陽市民政局黨組書記、局長安占立表示。
(來源：中國社會報2022年3月21日)
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