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王世健在線上為武漢市民提供心理支持和陪伴服務(wù)。

本報(bào)記者 胡 群

　　“這封信對(duì)我而言意義非凡。”4月8日，新疆喀什殘友社會(huì)工作發(fā)展服務(wù)中心主任王世健收到一份特殊的禮物——湖北省武漢市社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)的感謝信。

　　王世健是一名社工，更是一名黨員。疫情暴發(fā)后，王世健一直在線上為武漢市民提供心理疏導(dǎo)和陪伴支持服務(wù)，參與抗擊疫情工作兩個(gè)多月。

　　“我要發(fā)揮自己所長(zhǎng)，為抗擊疫情做點(diǎn)事情。”王世健腦海里一直有這個(gè)念頭。得知武漢市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心正在征集資深社工投入線上戰(zhàn)“疫”后，王世健第一時(shí)間報(bào)了名，加入了兩個(gè)居家抗“疫”服務(wù)微信群，4月2日又加入了居家抗“疫”重點(diǎn)陪伴微信群。王世健告訴記者，在群里既有像他這樣的專業(yè)社工、志愿者，也有醫(yī)生、心理咨詢師，為武漢市民提供病情診斷、居家隔離方案、防疫防控知識(shí)以及心理咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)。

　　“雖然不能到抗‘疫’一線與醫(yī)護(hù)人員并肩作戰(zhàn)，但這也是在為抗擊疫情構(gòu)筑了一道特殊的防疫戰(zhàn)線。”王世健自豪地對(duì)記者說。

　　為了更有針對(duì)性地開展服務(wù)，王世健通過線上培訓(xùn)、向醫(yī)生朋友請(qǐng)教、自學(xué)等方式提前學(xué)習(xí)新冠肺炎的預(yù)防知識(shí)、相關(guān)癥狀以及居家隔離注意事項(xiàng)等。“這樣在服務(wù)時(shí)才能更加精準(zhǔn)、有效地幫助大家解決各種問題。”王世健如是說。

　　武漢“封城”后，當(dāng)?shù)夭簧偈忻癖憩F(xiàn)出緊張、焦躁和不安的情緒。那時(shí)的武漢人心惶惶，服務(wù)微信群初建，居民一擁而入。

　　“我感覺我發(fā)燒了。”“怎么辦，我是不是感染了?”“昨天我們這里確診了一例，我好害怕。”……

　　無數(shù)渴望幫助的聲音出現(xiàn)，王世健和其他志愿者一起在每日9：00-21:00分時(shí)段在線值班，回應(yīng)問題，安撫情緒，為大家提供及時(shí)幫助。

　　“我2月14日進(jìn)入雷神山醫(yī)院在A11區(qū)接受治療，16日痊愈出院后集中隔離了17天，今天是回家的第一天，晚飯后胸悶得厲害，難道病毒又來了，我害怕極了，今晚注定無眠。”3月3日21時(shí)許，一位群友在微信群里求助。王世健第一時(shí)間回復(fù)，告訴他可以通過運(yùn)動(dòng)、聽音樂、看書、追劇等方式適當(dāng)轉(zhuǎn)移注意力，并告訴他完全恢復(fù)需要時(shí)間。“當(dāng)時(shí)我聽這位群友的語音，聽到他說話中氣十足，我就知道他是太過焦慮了。”王世健告訴記者。

　　“我是不是好了?”“我回家以后會(huì)不會(huì)傳染給家人?”微信群里每天有很多像這樣擔(dān)心自己病情復(fù)發(fā)的群友，王世健每次都是耐心地安撫他們的情緒，告訴他們?nèi)绾握{(diào)適自己的壓力，提醒他們保持正常的生活規(guī)律和充足的睡眠。“開展線上服務(wù)工作以來，我一直在崗在位，為每一位需要的群友服務(wù)。給我感觸最深的就是這個(gè)時(shí)候的介入不僅需要講究更多的專業(yè)知識(shí)，更需要的是共情、理解和支持。”王世健說。

　　除了在武漢市逸飛社會(huì)工作服務(wù)中心組織的三個(gè)服務(wù)微信群工作，王世健還加入了東苑之家跟蹤微信群。這個(gè)群里都是武漢東苑中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院的出院患者，主要為他們提供陪伴支持、心理援助和重建服務(wù)。

　　“我感染新冠肺炎后就一直失眠，睡不著覺，只能每天靠吃安眠藥入睡。”東苑之家跟蹤微信群里一位群友發(fā)來求助信息。

　　“您別擔(dān)心，您的這種情況很正常，我們可以換個(gè)角度看這件事……”王世健熟練運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)這位群友進(jìn)行心理疏導(dǎo)。同時(shí)告訴她可以在睡覺時(shí)嘗試雙唇輕合、牙齒輕閉、舌尖輕抵上顎，大拇指指肚輕貼食指尖側(cè)面。為了更形象易懂，王世健還附上了示意圖方便她理解。

　　“試試握空拳，可以舒緩情緒。”“多飲水、保障休息、清淡飲食。”

　　“謝謝你們的陪伴，有你們?cè)谖揖筒还陋?dú)。”“你們是我的精神慰藉，感謝你們的辛苦付出!”

　　類似的對(duì)話每天都在各個(gè)服務(wù)微信群里上演，雖隔著千里，卻直抵心底!通過王世健等志愿者的耐心陪伴，這些武漢市民從一開始的恐慌、害怕、彷徨、無助，慢慢地過渡到平靜、接受、面對(duì)、自救。“有些群友還會(huì)分享自己的經(jīng)歷鼓舞其他深陷焦慮的群友，慢慢地形成了一個(gè)群友互助平臺(tái)。”王世健說。

　　“雖然我不能像醫(yī)生、護(hù)士一樣戰(zhàn)斗在抗‘疫’最前線，但是我要盡綿薄之力做好線上服務(wù)工作，這也是在為抗擊疫情作貢獻(xiàn)。”正是秉持著這樣的理念，雖然相距4500公里，自加入新冠肺炎疫情線上抗“疫”服務(wù)微信群后，王世健自始至終陪伴在這些群友身邊，讓他們能在黑夜中感到心安、在疫情中感到溫暖。

　　(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.4.20)