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首頁本報記者 趙曉明
“你們是不是在作秀?小區路面多處破損，坑坑洼洼，不忙著改造，反而總是在宣傳愛護環境?難道要愛護這些坑坑洼洼的路面嗎?”近日，山東省德州市德城區廣川街道岔河社區微信群里，有居民如是質疑。
“出現這些質疑，主要是由于社區推出的服務與居民需求不一致，形成了‘獨角戲’現象，甚至好心辦壞事，遭到居民投訴。”岔河社區黨委書記、居委會主任李兆靜認為，這導致居民對社區的歸屬感、認同感不高，有好的工作建議不愿提、沒興趣主動反映到社區，形成惡性循環。
為提升社區服務水平、增強社區凝聚力，岔河社區每月在小區公共活動空間召開“家園會議”，針對特定主題廣泛征求意見，形成了暢通快捷的議事通道，通過選題定事、調研明事、協商議事、研究決事、公示督事提升協商成效，實現社區與居民的良性互動，并根據居民意見形成社區治理項目，不斷提高社區治理能力與水平。
“四點半課堂”給孩子一個溫暖的“家”
岔河社區位于德城區中心，包括6個小區，現有住戶4500多戶、13000余人，群眾訴求復雜多樣。80后李兆靜進入社區以來，繁瑣的事務讓她吃了一驚。
扎根岔河社區，李兆靜發現，轄區內青少年眾多，僅在校生就有1000余名，大部分年輕父母上班時間與學生放學時間不一致，學生上下學多為老人接送或自行回家，暴露出“孩子已放學，家長未下班;孩子接回家，作業不會答”等問題。
李兆靜一直琢磨，如何發動居民力量，給這些孩子們放學后找個去處，讓他們有地待、能學習，家長也能放心。這個想法與社區居民于淑琴不謀而合。于淑琴建議，在社區設立公益托管機構，解決孩子們放學后家長不能及時照料的教育和安全問題。
為此，李兆靜召集社區居民舉辦“家園會議”，大家你一言我一語，充滿了對接送孩子不便、放學后無地可去的“吐槽”，設立社區公益托管機構成了大家共同的愿望。
為了擴大調查的覆蓋面，李兆靜帶領工作人員設計了針對家長和孩子的不同調查問卷，并將100份問卷發放到家長和孩子手中。問卷結果顯示，72%的家長對在社區開辦“四點半課堂”比較認同。
說干就干，社區與物業協商，由物業提供場地，社區負責招募志愿者開展服務，為社區放學后無人看管的孩子們提供一個溫暖的“家”。
據李兆靜介紹，目前“四點半課堂”已形成較為完善的機制，每周一到周五，由兩名家長志愿者提供服務，同時招募大學生志愿者為孩子們答疑解惑，進行課業輔導。此外，社區鏈接資源為孩子們開展剪紙、書法等素質教育課。
“自從有了‘四點半課堂’，孩子們放學后有了去的地方，我們也放心了。”社區居民李鳳蓮說。看到“四點半課堂”的良好效果，李鳳蓮報名成了一名志愿者，閑暇時便主動到“四點半課堂”幫忙照看孩子。
在李兆靜看來，“四點半課堂”的開辦，實現了學校、社區和家庭的無縫對接，為家長解決了后顧之憂，得到了家長和孩子的一致認可。
“幸福食堂”確保老人吃得舒心
岔河社區是個典型的老舊社區，80歲以上的老年居民有127位。在一次“家園會議”上，有居民提出，許多老人上了年紀，又不和兒女同住，每天都為買菜做飯發愁。
“老年人吃飯難”的議題一出，引發了眾多社區居民的共鳴。經過充分討論和外出調研、學習，社區決定建立鄰里助餐中心，化解老年人的“吃飯難”問題。
岔河社區鄰里助餐中心由社區黨組織引領，社會組織參與、愛心企業運營。為保障老年人營養，社區與德州市營養協會、佳康快餐連鎖有限公司簽訂助餐協議和監管協議，運營情況定期評估。同時，建立安全可靠的食品供應和配送服務鏈，加強對食品從業人員的培訓和食品安全質量的抽樣檢測，保障“舌尖上的安全”。
慢慢地，社區鄰里助餐中心成了老年人的“幸福食堂”。自從有了“幸福食堂”，這里便成為八旬老人王化蘭的“就餐陣地”。“平時孩子工作忙，不在家，我吃飯就成了問題。有了鄰里食堂，飯菜花樣多，也挺軟和，吃得更好了。”
在“家園會議”上，有社區居民提出，一些高齡、殘疾老人行動不便，到社區鄰里助餐中心就餐有困難。面對這種情況，李兆靜和大家商量，提供助餐服務，老人在家點單后，由志愿者、送餐員把可口的飯菜送到老人家中，盡最大努力為老人提供便利。
徐俊杰老人在岔河社區居住了幾十年，遇到雨雪天，給助餐中心打個電話，不一會兒，熱乎乎的飯菜便能送到家了。“這真是太暖心了，解決了我們的大問題。”徐俊杰老人說。
據李兆靜介紹，社區對特殊人群提供用餐補貼，低保對象做到“一元吃飽，兩元吃好”。該項目實施以來，受到了居民的普遍歡迎，許多居民紛紛稱贊：“這里的飯菜做得比較清淡，不油膩，適合我們老年人的口味。”
“家園會議”激發居民參與活力
針對社區微信群里提出的路面破損問題，社區召開相應主題的“家園會議”，請居民代表、黨員代表、物業公司工作人員等暢所欲言，制訂了道路整修方案。很快，通過項目化運作將“家園會議”中提出的議題落地實施，社區路面整修一新，原本在微信群里提出質疑的居民也紛紛點贊。
為提高“家園議事”的知曉度，社區“兩委”工作人員除了在社區微信群發布相關信息外，還組織社區譽美舞蹈隊、和韻京劇社、葫蘆絲藝術團等6家社區社會組織以各種形式進行宣傳，帶動更多的社區居民參與。
看到“家園會議”取得的成效，越來越多的社區居民表示認同，并積極參與進來。在此過程中，岔河社區居委會不斷加大宣傳力度，激發居民的參與意識，帶動更多的社區居民參與。
徐俊杰老師是積極參與的居民之一，也是一位書法愛好者。他創立了翰墨緣書畫社，熱心參與各類社區活動，通過書法的形式讓居民了解各項政策法規及文明條例。
如今，根據“家園會議”，社區成立了社鄰學院，聘請徐俊杰為公益講師，每周二開設一次書法課程，讓居民在家門口學習，提升自身文化素養。
看到徐俊杰在社鄰學院干得紅紅火火，王鴻葵老人也卷起袖子，準備“大干一場”。作為一名剪紙愛好者，王鴻葵的作品多次參加省內比賽并獲獎。通過與社區聯系，王鴻葵到社鄰學院擔任剪紙班的公益教師，傳授剪紙技巧，傳播剪紙文化，為社區治理貢獻自己的力量。
如今，“家園會議”的議題越來越多，覆蓋了社區生活的方方面面，形成了“我的家園我來建，我的家門我來掃，我的家人我來幫，我的家事我來議”的良好“家文化”氛圍，讓居民有更多獲得感、幸福感。
(來源：中國社會報2021.12.31)
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