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疫必散，情不休。8月1日以來，江蘇省揚州市實施社區(村莊)封閉式管理、離揚通道關閉等舉措，不少外地人員滯留在城里。一些外地滯留人員，尤其是不能投親靠友、外來務工人員，因難以負擔長期的賓館費用，基本食宿成了問題。對此，揚州市民政局堅持“有求必應、求助盡助”，做好滯留在揚的外地人員服務保障工作。

統一指揮，就近就便救助求助人。揚州市、區兩級民政部門分別成立工作專班，在市民政局設立保障聯絡處，開通24小時服務熱線，在接到求助人電話后，立即將求助信息以工單形式派轉至各地專班，各地專班在30分鐘內就近安排屬地民政部門與求助人取得聯系，跟進提供服務，迅速落實救助，實現市、區兩級專班點對點快速對接。

嚴格救助流程，讓求助人安全放心。各地接到派轉工單后，及時將求助人接運至通風良好且符合防疫要求的安置場所，開展測溫、核酸檢測、查詢求助人健康狀況、近14日行程和“兩碼”等，與求助人簽訂疫情防控個人承諾書，在核酸檢測結果陰性查證后快速安置入住，并在3小時內向市保障聯絡處報備，形成救助工單閉環管理。

個性化救助，讓求助人貼心暖心。市服務熱線接到求助人的電話訴求后，會詳細了解求助人面臨的困難和實際需求，引導求助人滯留地民政部門帶著預案及時提供幫助。截至8月11日，揚州市累計接聽訴求電話超4000個，安置人員近300人，發放食品保障超1000人次。8月7日開始，市民政局逐一電話回訪住宿安置的外地人員，并上門探望慰問部分滯揚外地人員，為他們送上防疫防暑物資以及愛心禮包，做到滯揚外地人員入住后有人問、有人跟、有人管。

(來源：中國社會報2021.8.16)