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首頁(yè)2020年春天，我們迎來了一個(gè)特殊的清明節(jié)。新冠肺炎疫情防控進(jìn)入“外防輸入、內(nèi)防反彈”的新階段，市民該如何祭奠先人寄托哀思呢?北京市委社會(huì)工委市民政局認(rèn)真貫徹市委市政府決策部署，充分考慮市民祭掃需求和疫情防控形勢(shì)，全面落實(shí)責(zé)任，統(tǒng)籌工作力量，科學(xué)嚴(yán)密組織，在加強(qiáng)疫情防控工作前提下，實(shí)行預(yù)約限流，有序開展清明節(jié)群眾祭掃服務(wù)。在祭掃高峰期間，八寶山革命公墓、八寶山人民公墓等本市重點(diǎn)陵園秩序平穩(wěn)有序，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)祭掃、代為祭掃等服務(wù)舉措得到市民廣泛認(rèn)可。
多種方式預(yù)約 方便市民祭掃
“預(yù)約祭掃挺方便的?！笔忻窭钕壬螺d“北京社會(huì)建設(shè)和民政”微信公眾號(hào)后，認(rèn)證完個(gè)人信息，順利完成了祭掃預(yù)約。在填寫祭掃人信息時(shí)，李先生注意到，每一個(gè)同行人的身份證信息都要填寫清楚，對(duì)此他表示理解，“這是疫情防控需要，大家都能如實(shí)登記信息，祭掃的時(shí)候自己心里也踏實(shí)。”
據(jù)了解，2020年疫情防控期間，在市委社會(huì)工委市民政局的安排部署下，北京市社會(huì)福利事務(wù)管理中心黨委嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)指示，要求本市各陵園切實(shí)開展預(yù)約祭掃服務(wù)。預(yù)約受理日期為3月19日至4月11日，每日15時(shí)后停止預(yù)約次日祭掃。每個(gè)墓穴每天只限預(yù)約3人。居家或集中隔離未滿14天的不能預(yù)約。
為了更好地服務(wù)市民，陵園方面還提供了多種祭掃預(yù)約方式。據(jù)八寶山人民公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公墓方面提供了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、電話預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約三種預(yù)約祭掃方式。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約每天有3000個(gè)名額，可以關(guān)注北京社會(huì)建設(shè)和民政微信公眾號(hào)完成。電話預(yù)約方面，在原有值班電話基礎(chǔ)上，又開通了一條熱線電話，現(xiàn)在兩部電話都非常繁忙?？紤]到一些老年人不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，電話又打不進(jìn)來，還開設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道。在公墓大門右側(cè)設(shè)有專門的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道，市民可以在這里登記個(gè)人信息，預(yù)約具體祭掃時(shí)間。
八寶山革命公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前市民到革命公墓祭掃可以通過網(wǎng)上預(yù)約和電話預(yù)約兩種方式，每日預(yù)約量為網(wǎng)上預(yù)約2000人，電話預(yù)約100人。在祭掃高峰日，基本都會(huì)達(dá)到預(yù)約上限。網(wǎng)上預(yù)約提交后，會(huì)生成二維碼，祭掃入園時(shí)要出示檢驗(yàn)。電話預(yù)約即撥打公墓電話，留存相關(guān)信息，公墓給出預(yù)約編號(hào)，入園報(bào)號(hào)驗(yàn)證。
嚴(yán)密防控 保障市民健康安全
據(jù)介紹，市委社會(huì)工委市民政局作出安排部署后，市社會(huì)福利事務(wù)管理中心黨委高度重視，要求各殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)切實(shí)履行主體責(zé)任，根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽匾蠹白陨碓O(shè)施場(chǎng)地、防控條件等情況，制定詳細(xì)的工作方案預(yù)案，完善安全保衛(wèi)、人流控制、體溫檢測(cè)、環(huán)境消毒等措施和處置流程。要嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任，加強(qiáng)人員配備，加強(qiáng)防控培訓(xùn)和應(yīng)急演練，加強(qiáng)祭掃服務(wù)引導(dǎo)和重點(diǎn)場(chǎng)所巡查，避免人員扎堆。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除現(xiàn)場(chǎng)安全隱患，做到科學(xué)規(guī)范防控?zé)o死角，切實(shí)守護(hù)好服務(wù)對(duì)象和自身安全。
清明祭掃高峰期間，八寶山人民公墓入口處，前來祭掃的市民絡(luò)繹不絕。數(shù)名穿著白色隔離服的工作人員在門前負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)。入口設(shè)有三條網(wǎng)絡(luò)預(yù)約通道和一條電話預(yù)約通道，還有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約通道。完成預(yù)約的市民，沿不同通道進(jìn)入后，在大門內(nèi)核驗(yàn)身份，測(cè)量體溫后，才可進(jìn)入墓區(qū)。
八寶山人民公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過執(zhí)行限流預(yù)約分時(shí)祭掃，自3月19日以來，八寶山人民公墓未出現(xiàn)大量祭掃群眾聚集的情況。墓區(qū)內(nèi)人員不多，祭掃過程井然有序。而且為了避免進(jìn)出人員對(duì)沖，公墓園區(qū)內(nèi)實(shí)行單向出入管控，分別設(shè)置了入口和出口。公墓方面還在入口處鋪有地毯，灑有消毒液，入園的群眾都能踩到。園區(qū)內(nèi)也有2小時(shí)一次的噴灑消毒。為了減少人員聚焦、扎堆，2020年還對(duì)服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化減量，公共使用的小推車、水桶等取消了，免費(fèi)鮮花則繼續(xù)推出。值得一提的是，現(xiàn)場(chǎng)還提供了無接觸掃碼查詢墓位信息服務(wù)。這是公墓方面2020年新開發(fā)的智能小程序，微信掃一掃，輸入逝者姓名，即可查詢墓位。
另外，八寶山人民公墓還成立了專門的園區(qū)入口指揮組，由公墓領(lǐng)導(dǎo)班子、上級(jí)支援人員、屬地公安、城管等組成，組長(zhǎng)由公墓主任兼任，主要是做好入園核驗(yàn)工作，及時(shí)處理突發(fā)事件。
八寶山革命公墓方面也通過人車分流、單向進(jìn)出、身份識(shí)別、健康查詢等手段控制流量;通過分時(shí)段限人數(shù)祭掃控制入室數(shù)量，每次室內(nèi)祭掃限6人或一家進(jìn)入;為避免因體溫檢測(cè)、預(yù)約驗(yàn)證等造成車輛、人員擁堵，經(jīng)北京市清明節(jié)群眾祭掃服務(wù)工作臨時(shí)指揮部協(xié)商決定，革命公墓正南門關(guān)閉，實(shí)行祭掃群眾、車輛由八寶山殯儀館西3門進(jìn)、西4門出的單向出入措施。在骨灰堂門口設(shè)置閘機(jī)和一米線，確保祭掃群眾之間的安全距離。
八寶山革命公墓在入口處安裝了車牌識(shí)別系統(tǒng)、紅外測(cè)溫儀和身份證讀卡器等相關(guān)設(shè)備設(shè)施，對(duì)步行進(jìn)入的祭掃群眾進(jìn)行紅外測(cè)量體溫，對(duì)開車進(jìn)入的祭掃群眾進(jìn)行人工體溫測(cè)量，一旦發(fā)現(xiàn)有體溫異常的群眾及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處置，做好登記上報(bào)，防止疫情輸入。入口處還鋪設(shè)有消毒毯，對(duì)進(jìn)入車輛的輪胎和祭掃群眾的鞋底進(jìn)行消毒。同時(shí)，公墓所有公共場(chǎng)所、公共衛(wèi)生間和骨灰堂室內(nèi)每2小時(shí)進(jìn)行消毒，消毒定人定崗定時(shí)。再有，就是通過服務(wù)點(diǎn)分散設(shè)置、小區(qū)廣播、人員疏導(dǎo)等方式，疏導(dǎo)人流，減少聚集，加快祭掃速度。
特殊時(shí)期，革命公墓取消了大學(xué)生志愿者支援服務(wù)活動(dòng)，但市社會(huì)福利事務(wù)管理中心每天都會(huì)根據(jù)預(yù)約情況派10到15名機(jī)關(guān)同志來公墓各服務(wù)點(diǎn)支援，重點(diǎn)日市委社會(huì)工委市民政局也會(huì)加派10名志愿者支援，此外，公墓機(jī)關(guān)的工作人員每天都會(huì)奔赴一線，如骨灰堂、大門口等風(fēng)險(xiǎn)較高的地方支援。
北京市福田公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2020年清明節(jié)，福田全體工作人員一方面做好自我防護(hù)，為祭掃家屬做好服務(wù)，同時(shí)做好園區(qū)防護(hù)，確保園區(qū)健康。為有效分流祭掃家屬，網(wǎng)絡(luò)及電話預(yù)約通道北側(cè)設(shè)置服務(wù)處，對(duì)未預(yù)約家屬提供登記等服務(wù)，做到有效分流。已預(yù)約的家屬將按照預(yù)約方式分通道進(jìn)行體溫檢測(cè)，保持一米間隔，排隊(duì)有序入園。做到“外防輸入，內(nèi)防反彈”，有效做好疫情風(fēng)險(xiǎn)防控。
為迎接群眾祭掃，可以看到園外車輛行駛的主干道周邊，每間隔200米便有宣傳標(biāo)語(yǔ)，倡導(dǎo)群眾疫情當(dāng)前“理性追思 文明祭掃”。公墓入口通道安裝了紅外體溫檢測(cè)設(shè)備，進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)，祭掃群眾配合經(jīng)過體溫檢測(cè)、預(yù)約掃碼、信息核驗(yàn)后入園。
福田園區(qū)，實(shí)施單向出入，疏導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)醒目，園內(nèi)所有公共洗手池配備消毒洗手液，所有公共區(qū)域定時(shí)進(jìn)行消毒，高峰接待日根據(jù)人流量提高消毒頻次。廣場(chǎng)LED大屏全天候滾動(dòng)播放防護(hù)宣傳視頻，園內(nèi)廣播循環(huán)播放溫馨提示內(nèi)容，勸導(dǎo)祭掃群眾始終佩戴口罩，不在園內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留。通過這些措施，福田上下凝心聚力，全力鋪好“疫情防護(hù)網(wǎng)”，做到“情況明”、“全覆蓋”、“無死角”。
免費(fèi)代祭服務(wù) 讓市民暖心放心
根據(jù)市委市政府指示精神，市委社會(huì)工委市民政局要求，全市殯葬機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持“民政為民、民政愛民”工作理念，從順應(yīng)群眾期待、方便群眾祭掃出發(fā)做好服務(wù)保障工作，努力提供優(yōu)質(zhì)祭掃服務(wù)。要規(guī)范殯葬服務(wù)收費(fèi)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，增加便民惠民項(xiàng)目，讓群眾真正得到實(shí)惠，努力提高群眾滿意度。要高度重視、團(tuán)結(jié)一致、精心組織、扎實(shí)工作，全力做好清明節(jié)安全祭掃服務(wù)保障，圓滿完成清明節(jié)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
據(jù)八寶山革命公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2020年革命公墓繼續(xù)開展“免費(fèi)鮮花祭逝者”活動(dòng)，在公墓入口處，祭掃群眾經(jīng)過體溫檢測(cè)、安檢、預(yù)約驗(yàn)證后，由工作人員將單支菊花發(fā)放到祭掃群眾手中，堅(jiān)持做到人手一支。同時(shí)推出智能咨詢服務(wù)，由機(jī)器人代替人工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)解答，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。八寶山革命公墓推出的智能機(jī)器人叫“小安”，它可以回答關(guān)于骨灰寄存、查詢逝者信息等幾十個(gè)業(yè)務(wù)問題。
值得一提的是，革命公墓在2020年的清明祭掃接待服務(wù)中，為了方便祭掃群眾，同時(shí)更加有效地防控疫情，按照上級(jí)要求，開展了人性化代祭服務(wù)。祭掃群眾可在北京社會(huì)建設(shè)和民政微信公眾號(hào)上，按代為祭掃要求填寫、留存相關(guān)信息后，由公墓進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類和整理后，然后統(tǒng)一安排工作人員進(jìn)行免費(fèi)清掃和擦拭墓碑，并免費(fèi)為每個(gè)墓穴提供3支菊花。
在革命公墓代祭服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，只見工作人員著裝統(tǒng)一，莊重地來到墓碑前，首先進(jìn)行墓碑清掃擦拭，然后三鞠躬并敬獻(xiàn)鮮花。最后拍照，內(nèi)部留存。整個(gè)過程顯得非常莊嚴(yán)肅穆。
八寶山革命公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，革命公墓近年來一直開展代祭服務(wù)，代祭服務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。在這疫情防控的非常時(shí)期，群眾普遍對(duì)革命公墓代祭服務(wù)表示非常滿意、非常暖心、更非常放心。
該負(fù)責(zé)人還表示，近年來預(yù)約代祭服務(wù)的人群逐年增加，比如行動(dòng)不便的老人、常年居住國(guó)外的人群、臨時(shí)有事錯(cuò)過重要祭奠日的家屬等等，通過代祭服務(wù)可以為有代祭需要的群眾完成代為祭掃、代為祭奠、代為追思懷念親人。目前的代祭服務(wù)，可能只是簡(jiǎn)單的掃墓、擦碑、鞠躬、獻(xiàn)花等工作，無論從形式上、內(nèi)容上還是程序上，都有很大的改進(jìn)提升空間。革命公墓方面正在研究準(zhǔn)備成立專門的代祭服務(wù)部門，抽調(diào)專業(yè)的禮儀人員、策劃規(guī)范的代祭方案，利用先進(jìn)的科技手段，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻方式，讓祭掃群眾切實(shí)體會(huì)到猶如現(xiàn)場(chǎng)祭奠的感覺，幫助祭掃群眾實(shí)現(xiàn)真正意義上的遠(yuǎn)程祭奠、追思、緬懷。
北京市福田公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，疫情阻擋了親人之間的距離，但阻擋不了濃濃的親情。福田為不能前來現(xiàn)場(chǎng)祭掃的家屬提供暖心放心的“代祭服務(wù)”，并專門成立代祭小組，由專職人員負(fù)責(zé)免費(fèi)為逝者擦拭墓碑、敬獻(xiàn)鮮花，希望用這樣的方式能夠在這個(gè)特殊的清明，為未能現(xiàn)場(chǎng)祭掃的家屬帶去最大程度上的慰藉和思念的寄托。“疫情無情人有情，福田行動(dòng)傳真情。春風(fēng)無盡寄思念，別樣清明一樣情?！?/span>
網(wǎng)上祭掃 成2020年清明新風(fēng)
“清明遇到了疫情，我們?cè)撊绾渭耐邪?”2020年，因各種原因很多市民不能親自前往現(xiàn)場(chǎng)為親人掃墓，紛紛選擇在線追思緬懷。3月21日，北京市2020年清明網(wǎng)上祭掃服務(wù)平臺(tái)開通。登錄網(wǎng)頁(yè)后，先輸入祭奠對(duì)象、留言人和紀(jì)念私語(yǔ)，然后選擇獻(xiàn)花、點(diǎn)燭、上香、祭酒等虛擬祭祀形式，提交后就可以在平臺(tái)上顯示出來。4月初，祭掃頁(yè)面已經(jīng)超過1200頁(yè)。
國(guó)內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)紀(jì)念網(wǎng)站負(fù)責(zé)人在分析網(wǎng)絡(luò)祭掃時(shí)表示，隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端使用程度的逐漸加深，人群的遠(yuǎn)距離流動(dòng)，以及用戶群體的年輕化趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以其不受空間時(shí)間局限的便利性、服務(wù)透明化等特點(diǎn)，日益為人們接受。網(wǎng)絡(luò)祭掃的功能除了“花歌燭酒香”等網(wǎng)上點(diǎn)擊方式，家屬還可以在網(wǎng)上為逝者建立紀(jì)念館，以視頻、音頻、圖片、文字等多種方式祭奠留念，這種網(wǎng)上紀(jì)念館已經(jīng)成為一種數(shù)字情感遺產(chǎn)。
萬佛華僑陵園IT部門負(fù)責(zé)人介紹，自2002年萬佛華僑陵園開辟網(wǎng)上祭奠欄目至今，已開通建立了8000余位逝者的網(wǎng)上紀(jì)念館。網(wǎng)上紀(jì)念館日活量保持高位運(yùn)行，排名靠前的網(wǎng)上紀(jì)念館累計(jì)訪問量都在千萬級(jí)別。陵園方統(tǒng)計(jì)，2020年受疫情影響，現(xiàn)場(chǎng)祭掃人數(shù)明顯下降，但網(wǎng)上祭掃流量卻明顯加大。祭掃高峰期間每天流量有兩三千人，比往日要高出一倍多。對(duì)疫情期間不少家屬希望開通網(wǎng)上紀(jì)念館的需求，萬佛華僑陵園還制定專門預(yù)案。有建館需求的客戶，可以打電話向陵園申請(qǐng)，陵園將通過電話溝通、微信驗(yàn)證、快速建館的模式，最快當(dāng)天就能開通網(wǎng)上紀(jì)念館。
八寶山人民公墓相關(guān)負(fù)責(zé)人也建議，在疫情防控的非常時(shí)期，市民因種種原因不能到現(xiàn)場(chǎng)祭掃，可以通過線上祭掃的方式，向逝去的親人寄送哀思。
據(jù)了解，今后本市網(wǎng)絡(luò)云祭掃還將通過多種方式實(shí)現(xiàn)公眾的更多需求。比如2020年清明期間，部分陵園、骨灰堂等就將開通網(wǎng)絡(luò)直播，通過直播向逝者家屬展示祭掃現(xiàn)場(chǎng)詳情，幫助家屬實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程追思緬懷。親屬可以進(jìn)入加密的直播間，看到“代祭掃”的全程情況。直播中，家屬也可以留言祭奠，或可將錄播分享給家人和遠(yuǎn)在異地的親屬，共同思念緬懷。
在此，北京市殯葬協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒市民，網(wǎng)上祭掃上傳的網(wǎng)上紀(jì)念資料都非常特殊，且部分網(wǎng)上紀(jì)念功能屬于收費(fèi)產(chǎn)品。所以，為了保障財(cái)產(chǎn)安全和網(wǎng)絡(luò)記錄安全，選擇網(wǎng)上祭掃平臺(tái)時(shí)，要找正規(guī)機(jī)構(gòu)，比如各陵園自己開設(shè)的網(wǎng)上服務(wù)，或有資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。
(來源：《北京日?qǐng)?bào)》2020年4月4日)
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