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唐 瑩

　　我是一名85后機(jī)關(guān)干部。接到支援社區(qū)一線的任務(wù)后，“你問(wèn)我緊張嗎?當(dāng)然緊張!但是職責(zé)所在。”11年民政工作經(jīng)歷中，我跟社區(qū)打過(guò)很多交道，而且家中還有一位已經(jīng)做了12年居委會(huì)主任的媽媽。

　　但是，經(jīng)過(guò)第一周的工作，我發(fā)現(xiàn)，在這種特殊時(shí)期，真正要做好群眾工作，比想象中要難得多。

　　社區(qū)“老娘舅”的一句話，輕輕化解抵觸情緒

　　2月3日，口罩預(yù)約登記第一天，也是我上崗的第一天。

　　我支援的小區(qū)屬于老小區(qū)，1300多戶，以動(dòng)拆遷居民和老年人居多，排長(zhǎng)隊(duì)預(yù)約的情形屬意料之中。

　　7:30，6位身著社區(qū)志愿者馬甲的黨員志愿者準(zhǔn)時(shí)上崗。

　　根據(jù)居委會(huì)的安排，排隊(duì)的居民5-10人為一批進(jìn)行登記，避免集中聚集。碰到有居民抱怨，志愿者還會(huì)很“強(qiáng)勢(shì)”地說(shuō)：“相互理解一下好伐，大家都不容易。”

　　居委干部告訴我，“有時(shí)候同樣一句話，黨員志愿者跟居民說(shuō)，比我們居委干部說(shuō)有用多了，居民的抵觸情緒不會(huì)那么強(qiáng)。”

　　在志愿者的幫助下，口罩預(yù)約登記工作開(kāi)展得很順利，居民都有序排隊(duì)，且都注意保持距離。目前，已經(jīng)有近三分之二的居民完成了預(yù)約登記。

　　小區(qū)有一個(gè)黨員志愿者微信群，能幫助居委會(huì)干部更快、更直接地知曉小區(qū)情況。

　　疫情發(fā)生后，群里聊得最多的就是小區(qū)近期有哪些外地人員返滬了?小區(qū)外面的出租房有哪家違規(guī)營(yíng)業(yè)了……居委會(huì)得知這些信息，就會(huì)立即上門(mén)查看走訪，及時(shí)進(jìn)行解決。

　　小記：疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情面前，每一個(gè)黨組織，都是一座戰(zhàn)斗堡壘;每一名黨員，都是一面鮮紅旗幟。

　　我發(fā)動(dòng)親朋好友，從一個(gè)志愿者成了一群人的志愿服務(wù)

　　2月4日上午，小區(qū)開(kāi)始施行嚴(yán)格管控，只留一個(gè)門(mén)進(jìn)出，所有外賣(mài)、快遞及外來(lái)車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。但由于買(mǎi)不到測(cè)溫槍，如何檢測(cè)體溫成了一個(gè)棘手問(wèn)題。我動(dòng)用了自己所有的人脈找測(cè)溫槍。

　　8:50，我在微信朋友圈發(fā)出了求助信息。得到了很多人的回應(yīng)，有提供貨源的、有提供購(gòu)買(mǎi)渠道的,還有關(guān)心小區(qū)情況的。

　　10:00，小區(qū)開(kāi)始實(shí)施管控。

　　12:30，我拿到了朋友專程送來(lái)的測(cè)溫槍，小區(qū)開(kāi)始對(duì)進(jìn)出人員測(cè)量體溫。

　　小記：對(duì)于大家的幫助，心中除了感謝和感動(dòng)，更多的是感覺(jué)在疫情面前，人與人之間的心更近了。

　　相比生活照料，居家隔離者更需要心理關(guān)懷

　　小區(qū)一共有3戶居家隔離人員，其中2戶已經(jīng)解禁，1戶為2月6日新增。

　　當(dāng)我們打電話和新增隔離人員確認(rèn)信息時(shí)，一位男性居民氣沖沖地走進(jìn)居委會(huì)大喊：“我們只是開(kāi)車(chē)回老家，也沒(méi)有路過(guò)湖北，回來(lái)以后單位已經(jīng)不讓我們上班了，還要我們?cè)鯓?”

　　居委會(huì)書(shū)記和我詳細(xì)詢問(wèn)了他的信息和目前的生活情況，他十分委屈地說(shuō)：“單位不讓上班，讓我們一直待在家里，已經(jīng)第8天了。去單位上班單位還發(fā)口罩，我不去連口罩都沒(méi)有!”

　　書(shū)記和我安撫了他的情緒，就讓他回家繼續(xù)隔離。

　　事后，他在電話里感慨地告訴我：“其實(shí)生活方面沒(méi)什么需要幫助的，隔離的原因和道理我們也懂，就是待久了心里憋屈。”而我能做的就是盡量多打電話，多聽(tīng)聽(tīng)他的牢騷，讓他能夠發(fā)泄一下情緒。

　　小記：其實(shí)，對(duì)于他們，我們不能害怕甚至苛責(zé)，而是要給予他們更多的關(guān)懷與慰問(wèn)。

　　面對(duì)弱勢(shì)群體的求助，居委干部拿出了自己的新口罩

　　一天，一個(gè)沒(méi)戴口罩的男子突然沖進(jìn)居委會(huì)喊道：“我預(yù)約的口罩還沒(méi)拿到，今天去醫(yī)院看病，人家都不讓我進(jìn)去，怎么辦?”居委干部告訴我，他是小區(qū)內(nèi)的低保對(duì)象，愛(ài)人是殘疾人。考慮到他的特殊情況，居委干部把自己的新口罩給了他。

　　小記：疫情面前，只要還有能力幫助別人,就沒(méi)有理由袖手旁觀。

　　我是兒子心目中消滅病毒炸彈的“超人媽媽”

　　自從支援社區(qū)后，我和家里5歲的兒子也基本隔離。

　　孩子經(jīng)常問(wèn)外婆：“外面有那么多病毒炸彈，媽媽出去干什么?”外婆告訴他：“媽媽是去幫助我們消滅這些病毒炸彈了。”所以在兒子眼里，媽媽是消滅病毒的“超人”。

　　小記：我不能像醫(yī)護(hù)人員那樣奮戰(zhàn)在一線，但在社區(qū)這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，我會(huì)盡我所能，為了更多的孩子和家庭，為了能夠早日迎來(lái)美好的春天!

　　我和居民有一個(gè)約定

　　支援社區(qū)的這段時(shí)間，我上班時(shí)間堅(jiān)持不喝水，因?yàn)楹人艨谡郑⒄`時(shí)間也容易被傳染;這幾天，我已經(jīng)沒(méi)有了時(shí)間概念，腦子里充斥的全都是小區(qū)幾號(hào)幾零幾，又有人返滬沒(méi)申報(bào);幾號(hào)幾零幾的老人缺口罩……這幾天，我不敢脫下那件花外套，因?yàn)槲遗聯(lián)Q了衣服居民認(rèn)不出我。

　　在特殊時(shí)期，有時(shí)候我會(huì)對(duì)居民很“兇”，有時(shí)候我也會(huì)拒絕居民們的一些無(wú)理要求。但是我跟許多居民做了一個(gè)約定：“等疫情結(jié)束后，我一定摘下口罩，讓你們看看我燦爛美麗的笑容!”

　　小記：請(qǐng)大家相信，我們所有的社區(qū)工作者，都希望和大家一起早日戰(zhàn)勝這次疫情!

　　(作者單位：上海市楊浦區(qū)民政局)