黄网站免费永久在线观看下载,激情图片在线播放,亚洲一中文字暮在线播放,久久久无码精品亚洲日韩精东传媒

劉夢婕?谷勤紅

去年以來，山東省煙臺市福山區不斷推進“山東省城鄉社區治理實驗區”工作，在40個城市社區大力推進深化流程再造、優化服務供給工作，實現了社區服務由“只進一扇門”到“只去一個窗”的跨越，提升了社區服務效率和群眾滿意度。

明確服務事項?優化服務流程

強化社區便民服務中心標準化建設，從制度創新入手，提升工作效率和服務水平，逐步構建起社區治理新格局。

明確服務邊界。對社區服務職責范圍內的公共服務事項進行梳理與整合，按照黨建、民政、衛計等不同職責劃分為12大類75小項，制定出城市社區居委會公共服務項目清單，以此改變社區行政化色彩、機關化傾向，讓社區更好地為居民服務。

再造服務流程。對社區服務事項和辦事流程進行全鏈條再梳理、再檢視、再優化，建立16個標準化、條目式審核鏈條，細化辦理時限和責任，編制《城市社區便民事項服務指南》，讓每位社區工作者看得懂、會操作。原本每個社區需要5名社區工作者全部在崗，才能滿足居民基本的服務需求，現在只需要2名工作人員在崗，即可滿足居民辦事需求，實現了“即來即辦、即辦即走”的便民服務標準。

整合服務窗口。將眾多“專項服務窗口”整合改造為“綜合服務窗口”，根據社區規模和社區工作者人數設置窗口數量，實現“一窗受理、一窗取件”。實行社區工作者輪崗工作制和首問負責制，做到第一時間采集信息、解答政策和解決訴求。居民可到任意綜合服務窗口申辦服務事項，并在最短時間內獲得答復或辦結，大大提升了便民服務效率。

建強社工隊伍?提升服務效能

用繡花的功夫精準精細推進社區網格化管理，實施社區工作者骨干鍛造工程，將制度創新優勢轉化為社區治理的新優勢。

精準精細網格化管理。按照每個網格300戶左右規模，將福山區40個城市社區劃分為425個網格。在各個網格設立“AB崗”，即A崗大廳服務、B崗登門服務，做到在網格管理中采集一手信息、排查安全隱患、解決居民困難，并有針對性地編寫網格信息臺賬，使社區治理“像繡花一樣精細”。

鍛造社區工作骨干。組織社區工作者邊干邊學，用學習指導實踐，在實踐中促進學習。一方面，在社區建立“拍檔式服務”互補制度，每組2名工作人員互助共學、互促共進，每周對小組成員進行調整，每周進行集體總結，通過實踐基礎上的滾動學習，使每名工作人員掌握所有業務流程標準。另一方面，強化專業培訓，開展“網格員成長100天計劃”培訓項目，建立“經驗+反思=成長”綜合培訓機制，定期召開交流培訓例會，社區工作者人人會做社區服務項目、人人參與社區服務計劃，通過政策講解、業務指導、經驗分享及案例分析等方式，逐步提高社區工作者的綜合服務能力。

財政兜底促進提升。設立社區工作者職業津貼，按照高級社會工作師600元/月、社會工作師300元/月、助理社會工作師100元/月的標準，對考取社會工作者職業資格證的社區工作者發放補貼，充分激發他們的工作積極性和主動性。

凝聚資源要素?激發共治活力

堅持整資源、組團隊，暢通居民和社會組織廣泛參與社區治理的渠道，激發社區群策群力、共治共享的動力和活力。

建立在線申訴“一張網”。依托民生服務熱線及政務服務平臺，建立“接辦—處理—答復”在線處理系統，社區居民在線反映問題，社工在線受理或回復，實現來件即辦、快速高效。

暢通居民自治渠道。搭建“小區居民說事日”“社區共建理事會”等群眾議事平臺，由社區黨組織定期召開黨建聯席會議，把社區黨組織、居委會單一主導的治理結構變為社區黨組織、居委會、業主委員會、物業公司、居民代表等多方參與的社區治理結構，實現各組織間相互取長補短、資源共享、參與互動的運行模式，形成多方聯動，共同為居民辦好事、做實事的治理局面。

建設社區治理“共同體”。以社區居民需求為導向，吸納居家養老、鄰里調解、兒童服務、居家安全等社會組織共同參與社區治理，引導社區居民不斷提升自我服務、自我管理、自我教育的能力，提升社區居民的主人翁意識。

(作者單位為山東省煙臺市福山區民政局)

(來源：中國社區報2020.11.12)