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本報記者 路建英 朱婕妤

　　公民身后事，民生關鍵事。

　　在互聯網時代，加快推進殯葬政務服務信息化，持續(xù)推進“互聯網+殯葬服務”不斷深化，提升殯葬服務管理的現代化水平，推動殯葬服務高質量發(fā)展，讓人民群眾直接受益，是殯葬這一基本民生事業(yè)不斷追求發(fā)展進步的題中應有之義。

　　8月28日，山東省煙臺市首個“智慧殯儀公共服務平臺”在福山區(qū)殯儀館上線，實現了殯葬各項業(yè)務流程管理服務向規(guī)范化、標準化、智能化的轉變。通過該平臺，逝者家屬可以遙寄哀思，可以在手機上辦理殯儀業(yè)務，殯葬服務管理部門可以通過云平臺與其他相關部門互聯互通，避免人為因素導致工作失誤……

　　據了解，2017年底，煙臺市投資1.56億元，按照國家一級殯儀館標準規(guī)劃建設福山區(qū)殯儀館。該館占地面積92畝，建筑面積23457平方米，承擔了福山、芝罘、開發(fā)區(qū)等市區(qū)殯儀服務業(yè)務，年火化量在8000具左右。

　　寬敞明亮的辦事服務大廳、觸手可及的便民查詢系統(tǒng)、細致入微的殯儀禮儀介紹……9月8日上午，記者走進福山區(qū)殯儀館業(yè)務辦理大廳，如果不告知這里是喪屬辦理業(yè)務的地方，人們會有一種身臨銀行辦理業(yè)務的感覺。其間，殯儀館工作人員向記者展示了“智慧殯儀公共服務平臺”。

　　通過“智慧殯儀公共服務平臺”移動智能終端，記者看到，該平臺涵蓋了殯儀服務全流程各環(huán)節(jié)的業(yè)務辦理，從收到群眾治喪信息、殯儀人員上門服務接運遺體，到完成火化家屬領取骨灰對服務作星級評價，從選擇服務項目到即時出具電子發(fā)票，福山區(qū)殯儀館所有業(yè)務辦理均實現了“無紙化”辦公，實現了接運遺體、服務洽談、守靈告別、火化、領取骨灰等環(huán)節(jié)的信息共享互通，推動傳統(tǒng)殯葬服務向現代轉型。

　　“為打造綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬，為群眾提供更高質量的殯葬服務，在福山區(qū)殯儀館規(guī)劃建設上，我們從一開始就把搭建信息化平臺與場地規(guī)劃建設同謀劃同部署同落實，聘用專業(yè)人才，大力推進‘互聯網+殯葬’建設。”煙臺市福山區(qū)民政局黨組成員、區(qū)殯儀館館長汪恩海表示，福山區(qū)殯儀館啟用“智慧殯葬公共服務平臺”，將在實踐中不斷優(yōu)化流程，提升服務水平。

　　“治喪群眾可通過手機APP、微信公眾號、服務熱線等辦理殯葬服務業(yè)務，該平臺還提供網上祭祀和網上預約等服務。”汪恩海說，“智慧殯葬公共服務平臺”上線運營，讓全市殯葬服務步入“互聯網+殯葬”的云服務時代，“指尖”殯葬實現了群眾辦喪流程更便捷和殯葬管理服務更安全高效的良性循環(huán)。

　　據介紹，在風險防控方面，福山區(qū)殯儀館在遺體身份識別風險管控及智慧業(yè)務管理系統(tǒng)的基礎上，融合“白事管家APP”及各個子系統(tǒng)，開展?jié)M意度評價，提高殯儀館內部管理和執(zhí)行能力，提升服務透明度和效率。“每一個服務環(huán)節(jié)，經逝者身份驗證后才能進行操作，每一項收費項目、收費標準都在系統(tǒng)里‘明碼標價’，讓群眾明白辦喪，既保障了殯儀工作可追溯，提升服務水平，規(guī)范流程管理，又讓廣大群眾更好地了解殯葬政策和館內業(yè)務辦理情況，消除部分群眾對殯儀館片面和偏頗的認知。”福山區(qū)殯儀館副館長鹿超說。

　　在便民惠民方面，建立網上預約自助辦理平臺。將殯儀業(yè)務整合上網，群眾可通過福山殯儀館微信公眾號辦理“車輛預約”“告別服務預約”“代為祭掃”“骨灰寄存繳費”等業(yè)務，利用平臺進行“網上祭祀”，通過綠色、低碳、環(huán)保的方式表達對親人的思念;提供上門服務，殯儀館工作人員隨接運車輛到喪屬家中，通過平板電腦等數據終端設備向家屬介紹和展示殯葬服務項目和內容，讓家屬“少跑腿”。

　　“打造逝者專屬‘二維碼’，工作人員接到電話就錄入逝者相關信息，在系統(tǒng)后臺直接生成逝者‘二維碼’，家屬可隨時掃碼查詢相關業(yè)務辦理信息，選擇守靈、告別等相應殯儀禮儀服務?！弊鳛閷I(yè)的智慧殯葬解決方案提供商，濟南金民電子科技有限公司負責人李海軍表示，“公民身后事”不是簡單地在殯儀館辦理好火化后就能完事，逝者的戶口、社保注銷等復雜環(huán)節(jié)，都可以通過智慧殯葬讓民政部門數據與相關部門對接，方便群眾便捷辦理。數據不是擺設，“互聯網+殯葬”關鍵是要依托數據使規(guī)劃設計和制度安排更加科學，實現便民、惠民。

　　“福山區(qū)殯儀館信息化建設能夠取得成效，關鍵在于領導高度重視殯葬信息化建設，并將其納入民生實事謀劃實施。同時，專業(yè)高技能人才為殯葬信息化建設提供了強大的智力支持。”李海軍說，福山區(qū)殯儀館“智慧殯儀公共服務平臺”，實現了殯葬業(yè)務工作決策科學化、管理規(guī)范化、服務網絡化、手段現代化、流程可控化，通過信息化手段，有效提升了殯葬服務機構的工作效率與服務質量，滿足新形勢下人民群眾對殯葬服務的實際需求。

　　“當前，利用信息化技術提高服務水平，加快殯葬服務的標準化建設，將是殯葬服務高質量發(fā)展的必經之路?！闭劶跋乱徊焦ぷ鞔蛩悖舳骱Ｌ寡裕瑹熍_福山將圍繞“公民身后一件事”發(fā)力，依托大數據共享平臺，牽頭打通部門間數據壁壘，通過“智慧殯儀公共服務平臺”，推進與公安、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康等部門相關數據在線交換共享，實現群眾辦事“一網通辦”, 不斷優(yōu)化平臺建設，推動殯葬信息化高質量發(fā)展。

　　(來源：中國社會報2020.9.15)