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首頁本報記者 趙曉明
立秋時節，走進江蘇省張家港市南豐鎮永合社區，幾場秋雨帶來了一絲清涼。青磚、粉墻、黛瓦，小橋、流水……在綠水環抱中，一個別具江南風情的現代化小鎮映入眼簾。
進入永合社區便民服務中心，幾位社區居民正在綜合受理窗口辦理業務。該窗口依托惠鄰社會工作服務中心(以下簡稱惠鄰社工)，建立統一的便民服務中心工作事項清單，“一站式”為居民辦理各項業務，讓居民在家門口就能享受便捷的政務服務。
一個窗口綜合受理居民需求
“社會救助、社保、評殘，你們怎么都懂啊!”8月中旬，在永合社區綜合受理窗口，社區居民尹風(化名)感慨地說。
尹風原本只想辦理社保手續，但窗口工作人員曹夢婷發現，尹風行動不太方便，經詢問發現，尹風中風多年，很多行動需要別人協助。根據相關標準，可以申請評定殘疾。
“我們提供‘一站式’服務，不需要您換窗口排隊。今天先把評殘的要件一單告知您，接下來再根據具體情況看看符合哪項救助。如還有其他不清楚的可以撥打綜合受理窗口電話咨詢。”曹夢婷笑著說。
據惠鄰社工永合項目部主任李曉慶介紹，今年3月，惠鄰社工永合項目部中標南豐鎮永合社區行政服務托管項目。為做好這一項目，惠鄰社工在調研學習的基礎上創新開展了全科社區工作服務模式，業務效率和質量都得到了提高。
惠鄰社工總干事吳圣慧告訴記者，行政服務托管項目是基層政府將部分行政服務委托給專業社工機構。永合社區行政服務托管項目包括社區依法履職事項、行政事項(含社區窗口辦理事項)31大項、72小項。這種形式能夠為社區進一步減負，提升為居民服務的能力和水平。
“以往，居民辦業務只能在特定的窗口排隊等候，給前來辦事的人帶來諸多不便。”李曉慶告訴記者，如今，在服務大廳三個綜合業務窗口的任何一個都可以辦理居民服務事項，解決居民排隊等候時間長的困擾，提高了工作效率。
主動入戶提供多樣化服務
永合社區部分高齡老人、殘疾人、重病患者等群體自身行動不便，到社區便民服務中心辦理業務存在一定的困難。如何將“便民”二字落到實處?惠鄰社工給出了答案：主動入戶，上門聽取訴求、介紹政策、收取材料，全程幫辦解決居民難題。
家住永合社區永瑞園的黃旋(化名)言語肢體一級、智力二級殘疾，與母親共同居住。最近，黃旋與母親因家庭共同收入超標退出低保。但是，黃旋的母親認為家庭生活困難，多次到便民服務中心表示不滿，甚至大吵大鬧，影響了正常工作的開展。
面對這種情況，工作人員石敏決定到黃旋家中進行入戶走訪，在關心慰問黃旋的同時，幫助其解決生活困難。梳理各項政策發現，黃旋符合重殘救助條件。石敏幫助其準備材料，并向相關部門申請，讓其早日享受重殘醫保報銷待遇。此后，黃旋母親多次到社區便民服務中心表示感謝。
永潤園55歲居民張建華(化名)，因殘疾至今單身，經常生病住院且無勞動能力，與77歲的母親共同生活。今年5月，張建華家庭收入超出低保標準，需要退出低保。“退出低保，以后生活咋辦?”張建華情緒不小。
針對張建華的家庭情況，石敏多次入戶與他進行深入溝通，想方設法打消其顧慮，建議他根據殘疾情況申請殘疾人補貼。在溝通中，張建華覺得，這是真心幫助其解決實際困難，業務辦理很貼心，感覺很溫暖。最后，張建華簽字退出了低保。
據吳圣慧介紹，除辦理好條線業務外，惠鄰社工還要在服務居民的過程中主動挖掘居民的深度需求，以專業社會工作的理念和方法為居民提供更專業、深入的服務，以滿足居民的多元需求。
一對一幫扶開展專業個案服務
以前，社區便民服務中心大多僅局限于業務辦理。但惠鄰社工的介入，以專業的社工服務方式，拓展了服務范疇。針對社區不同群體的不同需求，提供個案服務，幫助居民提高生活質量。
家住永頤園的曹麗(化名)患精神疾病多年，因其父母離異，由祖母照顧，祖母年齡已大，在教育和溝通方面存在巨大差異。這么下去，曹麗未來的生活可怎么辦?在為民服務的過程中，工作人員張亞蘭注意到這一情況，并將其記在心里。
在征得曹麗和家屬的同意后，張亞蘭為曹麗提供了個案服務，幫助鏈接資源，免費享受精神障礙患者長效針劑治療，并在生活中重點關心關愛曹麗，耐心提高其日常生活自理能力。目前，曹麗恢復狀況良好，并找到了一個男朋友，過上了幸福生活。
永合社區居民卞華(化名)精神四級殘疾，與家人矛盾沖突頻繁。連政府部門發放的慰問物資都不愿意與家人分享。張亞蘭對卞華進行全方位調查了解，發現其因兒子病逝和房產問題與兒媳婦發生矛盾，后又和妻子發生矛盾，導致精神出現異常，經過耐心引導，卞華參加了評殘鑒定，同時按期服藥，精神方面得到了有效控制，溝通也順暢了許多，在張亞蘭的鼓勵下，他積極加入志愿者隊伍，并主動參與各項活動，人一下子改變了許多，對生活也產生了希望。
永合社區黨總支書記秦歡認為，通過設立“一站式”服務窗口，打造了一支專業化、職業化、規范化的社區工作隊伍，著力解決好聯系群眾“最后一公里”問題，提升社區治理體系和治理能力現代化水平，提高居民群眾的滿意度和幸福感。
(來源：中國社會報2020.8.28)
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