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本報(bào)記者 祝 闖

2586位心理援助志愿者，24小時(shí)輪班堅(jiān)守132部電話，隨時(shí)為有需要的人提供心理援助服務(wù)……

今年1月，黑龍江出現(xiàn)新冠肺炎散發(fā)病例，全省按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)啟動(dòng)嚴(yán)格防控措施。為了舒緩群眾的心理壓力，滿足部分特殊群眾的心理需求，省民政廳接連印發(fā)兩個(gè)通知，指導(dǎo)各地民政部門(mén)和各有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)有序開(kāi)展形式多樣的心理援助服務(wù)。其中，省民政廳、佳木斯市民政局聯(lián)合佳木斯市心理學(xué)會(huì)開(kāi)展的“今春與你同渡”線上心理援助服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題心理輔導(dǎo)和熱線咨詢兩種形式。服務(wù)對(duì)象為省內(nèi)因疫情原因而產(chǎn)生不良情緒和需要心理疏導(dǎo)、心理支持的疫情防控人員、志愿者、社區(qū)工作人員以及受疫情影響的民政服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾。

截至目前，本次全省范圍的線上心理援助活動(dòng)已經(jīng)提供服務(wù)近十萬(wàn)人次。

確診的她不害怕了

“為什么是我，那么多的人為什么只有我感染了!”被隔離了兩天兩夜的大學(xué)生小麗，在第三天得知自己感染了新冠肺炎病毒。

“呼吸越發(fā)急促、額頭冒著汗珠，兩行眼淚不停地往下流。我才20歲，以后怎么辦?我的家人誰(shuí)來(lái)照顧?”回憶起當(dāng)時(shí)的情況，小麗依然難以釋?xiě)选Ｋf(shuō)，當(dāng)時(shí)非常焦慮、恐懼，胸口像壓了一塊巨石。

無(wú)助之際，她嘗試添加心理援助志愿者麻連紅的微信，微信很快就添加成功，但小麗卻一言未發(fā)。

當(dāng)晚夜里12點(diǎn)剛過(guò)，小麗終于下定決心與麻連紅進(jìn)行微信語(yǔ)音通話。

“我被確診了，腦子里一團(tuán)亂麻，萬(wàn)一治不好怎么辦，我還這么年輕?！毙←愡吙捱呎f(shuō)。麻連紅耐心地傾聽(tīng)著小麗的訴說(shuō)，走進(jìn)書(shū)房，打開(kāi)臺(tái)燈，邊記邊說(shuō)：“小麗啊，你好。我知道你現(xiàn)在很委屈也很難過(guò)。既然很壓抑，那今晚你就和我痛快地哭一場(chǎng)吧?！?/span>

小麗泣不成聲，麻連紅安慰道：“在疫情這樣的災(zāi)難面前，人類(lèi)都害怕，都會(huì)有恐懼的心理，出現(xiàn)焦慮的表現(xiàn)，這很正常。但你是否關(guān)注過(guò)這次疫情的治愈率?新聞上說(shuō)咱們省已經(jīng)有不少確診患者治愈出院了……”

不停的安撫使小麗逐漸平靜下來(lái)。麻連紅繼續(xù)鼓勵(lì)小麗說(shuō)：“你剛20歲非常年輕，醫(yī)生都說(shuō)了，抵御病毒最好的辦法就是提高自身的免疫力。”

“那我該怎么提高免疫力呢?”小麗這一追問(wèn)，讓麻連紅感到小麗的心理正在發(fā)生積極變化。她進(jìn)一步引導(dǎo)道：“除了配合必要的治療以外，你要保障充足的睡眠、規(guī)律作息、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)……”

“我可以和同學(xué)視頻通話一起做瑜伽!”

“對(duì)啊，你還可以和家人保持聯(lián)系，多聊聊天?！?/span>

“嗯，我還可以……”

近一個(gè)小時(shí)的電話陪伴，小麗幾近崩潰的心情終于逐漸平復(fù)，她告訴麻連紅，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了，已經(jīng)連著兩個(gè)晚上都睡不著，現(xiàn)在忽然有了睡意。

電話掛斷的那一刻，小麗房間里的燈光暗了;而麻連紅的臺(tái)燈還亮著，她要繼續(xù)整理談話記錄、做小結(jié)。

“其實(shí)來(lái)電者才是解決自己心理問(wèn)題的專(zhuān)家?！甭檫B紅告訴記者，“心理援助服務(wù)就是幫助來(lái)電者找到自己心理問(wèn)題的癥結(jié)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)幫助其解開(kāi)心里的結(jié)，自己走出來(lái)?！?/span>

麻連紅在2020年參加過(guò)援助武漢心理志愿服務(wù)。在她看來(lái)，心理援助志愿者就像一個(gè)橋梁建造師，幫心理失衡的服務(wù)對(duì)象架起一座回歸理性情緒的橋。

隔離的他生活規(guī)律了

因?yàn)榕c新冠肺炎患者有過(guò)接觸，41歲的王先生在居家隔離的第三天開(kāi)始變得焦慮。面對(duì)鏡子里頹廢的自己，心里越發(fā)煩躁，看什么都不順眼，開(kāi)始摔東西。察覺(jué)自己可能出現(xiàn)了心理問(wèn)題，一天夜里11點(diǎn)50分，王先生撥通了“今春與你同渡”心理援助服務(wù)咨詢電話，聯(lián)系到了心理援助志愿者史力。

“我不想活了!”沒(méi)等史力開(kāi)口，王先生一股腦說(shuō)出了自己的近況，“剛開(kāi)始沒(méi)啥事，每天該干啥干啥，可從第三天開(kāi)始，手機(jī)一玩就是半天，困了就睡覺(jué)，餓了就吃東西，一天到晚想干啥就干啥，感覺(jué)自己控制不了自己……”

“別著急，慢慢說(shuō)，你還發(fā)現(xiàn)自己有什么變化?！笔妨δ托膬A聽(tīng)王先生的來(lái)電，細(xì)致做著記錄。就在王先生語(yǔ)氣漸漸平靜下來(lái)的時(shí)候，突然又激動(dòng)起來(lái)，“我不想活了!”

王先生情緒不穩(wěn)定，史力盡量和他聊些輕松的話題，回憶過(guò)去美好的事情。在進(jìn)一步的溝通中，史力憑專(zhuān)業(yè)感覺(jué)，王先生的輕生想法并非偶然。

從一開(kāi)始來(lái)電，史力就對(duì)王先生的心理狀態(tài)進(jìn)行著評(píng)估，他判斷王先生之前疑似患有心理疾病，這次隔離導(dǎo)致舊病復(fù)發(fā)，間歇性情緒失控，心理評(píng)估屬于低風(fēng)險(xiǎn)水平。雖然嘴上喊著輕生，但只是為了宣泄一下情緒。

為了緩解王先生的心理焦慮，史力對(duì)他進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的心理輔導(dǎo)。

“你現(xiàn)在有家庭、有事業(yè)，眼前的困難只是暫時(shí)的，等疫情過(guò)去，都會(huì)回歸正常……”經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō)，王先生的情緒逐漸平穩(wěn)，史力接著又說(shuō)，“我建議你給自己定個(gè)小目標(biāo)?！?/span>

“小目標(biāo)!什么小目標(biāo)?”

“很簡(jiǎn)單，規(guī)律作息?！笔妨τ幂p松的語(yǔ)氣告訴王先生，“你可以把白天的作息時(shí)間調(diào)整到和上班時(shí)一樣，按時(shí)起床、按計(jì)劃開(kāi)展工作、定時(shí)吃飯，晚上則要安排一些娛樂(lè)活動(dòng)，并且要多和家人溝通，多聊天，睡得不能太晚……”

聽(tīng)完史力的建議，王先生表示贊同，還追問(wèn)了幾個(gè)關(guān)于 “小目標(biāo)”的細(xì)節(jié)問(wèn)題。在通話的最后，王先生說(shuō)：“我得列個(gè)表，把這些日程都寫(xiě)上去，完成一項(xiàng)就打個(gè)對(duì)鉤?！毙慕Y(jié)解開(kāi)了，王先生愉快地和史力道別后掛斷了電話。

“這次疫情采取了嚴(yán)格的隔離管控措施，有效控制了疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，而隔離也成為了不少人心理問(wèn)題觸發(fā)的‘扳機(jī)點(diǎn)’。如果在此刻有專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師進(jìn)行正確的引導(dǎo)，就能幫助像王先生這樣的人盡快調(diào)整情緒，化解心理危機(jī)。”史力長(zhǎng)期從事心理研究工作，對(duì)隔離期間的心理問(wèn)題有著一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員的觀察和思考。

工作中的她心情舒暢了

“有的工作人員辭職了，工作攤到我們?cè)诼毴藛T的身上了……老人不聽(tīng)勸還不配合管理，我現(xiàn)在壓力很大?！饼R齊哈爾市一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作人員打來(lái)電話訴說(shuō)自己的苦衷時(shí)，她情緒激動(dòng)，說(shuō)著說(shuō)著就哭了。

“別著急，慢慢說(shuō)，我在聽(tīng)。”透過(guò)抽泣聲，心理志愿者范秀麗判斷對(duì)方一定勞累很久了，她一邊安慰，一邊計(jì)劃著心理疏導(dǎo)方案。

“我先不說(shuō)了，還有工作等著我處理呢。”來(lái)電者說(shuō)著就要掛斷電話，范秀麗趕緊補(bǔ)充了一句：“我的手機(jī)號(hào)就是微信號(hào)，你可以加我微信，有什么問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我?！?/span>

電話掛斷不久，范秀麗的微信收到了名為“小樹(shù)”的添加好友申請(qǐng)。

“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取封閉管理，是政府和機(jī)構(gòu)對(duì)老人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。老人歲數(shù)大了，抵抗力不比年輕人，萬(wàn)一傳染了可就麻煩大了，你們也害怕出現(xiàn)這樣的情況吧。”在微信聊天中，范秀麗表達(dá)了對(duì)于疫情期間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)采取相應(yīng)措施的理解，同時(shí)為了給“小樹(shù)”減壓，她鼓勵(lì)“小樹(shù)”說(shuō):“封閉管理以后工作內(nèi)容肯定比過(guò)去多了，你的責(zé)任心很強(qiáng)，感覺(jué)到的壓力會(huì)更大。但是疫情終將會(huì)過(guò)去，而且每個(gè)人、每個(gè)單位防疫做得越好，疫情就會(huì)越快結(jié)束。如果你現(xiàn)在有想做的事而因?yàn)橐咔榈⒄`了，那可以先把事情記下來(lái)，等解封了就抓緊去實(shí)現(xiàn)它。”

你有來(lái)言我有去語(yǔ)，類(lèi)似朋友間聊天的微信溝通讓“小樹(shù)”變得平靜，發(fā)來(lái)的信息也逐漸從消沉變得積極了。在聊天中，范秀麗得知“小樹(shù)”遇到的情況并非個(gè)例，為此，她和她所在的機(jī)構(gòu)一邊積極參與志愿心理咨詢服務(wù)，一邊著手為“小樹(shù)”這樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員群體提供更多幫助。他們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了以養(yǎng)老院老年人情緒管理為主題的心理輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)直播課。

2月18日，《養(yǎng)老院老年人情緒管理》專(zhuān)題講座網(wǎng)絡(luò)直播如期進(jìn)行，佳木斯市圓夢(mèng)社會(huì)服務(wù)中心的心理咨詢師郜千雅用兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間講解分析了老人和工作人員在疫情期間心理情緒變化的規(guī)律，并且結(jié)合案例對(duì)老人常見(jiàn)的不合理情緒進(jìn)行了剖析。當(dāng)時(shí)有492人在線觀看，評(píng)論留言343條。這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)直播講座讓老人和工作人員對(duì)彼此都有了新的認(rèn)識(shí)。

范秀麗說(shuō)，從1月31日到2月25日，在黑龍江省民政廳的指導(dǎo)下，已經(jīng)通過(guò)線上直播的形式進(jìn)行了10場(chǎng)心理輔導(dǎo)專(zhuān)題講座，內(nèi)容除了關(guān)愛(ài)養(yǎng)老院老人，還涵蓋調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、就地過(guò)好年、緩解社區(qū)網(wǎng)格員壓力等10個(gè)方面的內(nèi)容。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.2.26)