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首頁本報實習記者?杜?蓉?通訊員?朱張橋
編者按：近日，全國婦聯宣傳部、民政部基層政權建設和社區治理司聯合開展“致敬了不起的她?城鄉社區抗疫巾幗先鋒”發布活動，介紹了10名“城鄉社區抗疫巾幗先鋒”先進事跡。本報開設專欄，連續報道巾幗先鋒的抗疫故事，展現她們的巾幗風采。
44歲的倪娟是湖北省武漢市江漢區民權街道打銅社區的黨委書記、主任，已經在該社區工作了14年。新冠肺炎疫情暴發初期，她便號召社區黨員在微信群里接力宣誓：“我是黨員，我要自覺做到不信謠，不傳謠，武漢加油。”堅定大家打贏疫情攻堅戰的信心。
打銅社區地處武漢市中心城區，是一個典型的開放式老舊社區，疫情期間防控任務重、壓力大。倪娟沒有被困難壓倒，而是以身作則，始終沖在防疫第一線。作為社區帶頭人，她贏得了社區居民的好評。
居民的“知心姐姐”
疫情初期，社區醫療資源緊張，防護服不夠，倪娟和社區工作者便穿著雨衣挨家挨戶走訪摸排，發現疫情及時上報安排就診。除了做好摸排、測溫工作，倪娟還做好樓棟封閉、家庭隔離、一日兩次消殺工作等，防止疫情在社區內擴散。在社區物資供應緊張的情況下，她優先保障隔離家庭和困難家庭，甚至把自己的工作餐送給居民。
面對疫情，社區居民難免會有恐慌情緒，為緩解居民恐慌，倪娟用網格群等方式及時傳遞信息，并將自己的手機號碼張貼在樓棟口、公布在群里，24小時接聽居民電話。社區消殺、代購商品藥品、疏導居民情緒……由于工作量大，經常忙到忘記吃飯喝水，倪娟的嗓子一直都是沙啞的。但她說：“我是一名社區工作者，居民的每一個電話，都是對我的信任，哪怕我現在解決不了，認真傾聽也是對居民的最大幫助，我現在就是要做一名‘知心姐姐’。”
平安鑼也是齊心鑼
“社區消毒，關好門窗，咣……”從疫情發生的第一時間開始，每天下午3點到5點，打銅社區的居民總能聽到社區工作者的叫喊聲和敲鑼聲。“敲鑼是我們社區的傳統，以前，社區會在每天晚上7點敲‘平安鑼’，提醒居民注意安全。”倪娟介紹說，從20世紀末的“防火防盜，關好爐灶”到疫情期間的“社區消毒，關好門窗”，社區的打銅巡邏服務已經持續了幾十年。
疫情發生后，倪娟第一時間將社區的平安鑼服務提前到下午3點，并與志愿者一起對社區進行消殺。同時在晚上7點廣播有關疫情防控的社區《倡議書》，提醒大家不要串門，出門戴口罩，全力確保居民知曉疫情防控知識。
“一開始，社區的個別居民對晚上7點到9點的廣播表示不滿，后來，居民習慣了敲鑼聲和廣播聲，如果哪一天沒聽到，一些居民還會打電話到社區詢問。”倪娟說，“銅鑼隊”既是消毒隊、巡查隊，也是保障隊，在巡邏、消殺過程中，有需求的居民還會透過門窗向工作人員提出求助要求，特別對那些不用手機的老人來說，“銅鑼隊”的服務起到很大的作用。
“走到哪，鑼聲到哪，人到哪，服務到哪。”在倪娟看來，“平安鑼也是齊心鑼”，除了提供服務，平安鑼更重要的作用是告訴居民，社區工作者就在他們身邊，只要齊心協力，就一定能打贏這場戰役。
疫情讓我們和居民關系更近
疫情期間，集中收治疑似人員進入隔離點，一些家屬害怕往后退，倪娟卻帶領其他社區工作者沖在最前邊，挨個溝通打消居民疑慮，化解抵觸情緒;有的老人不會量體溫，她主動去為老人量體溫;居民生活有需求，她安排社區工作人員每天準備蔬菜、蛋、面條、大米等基本生活物品送上門去;居民吃膩了蘿卜、白菜、土豆，倪娟便積極鏈接各大超市，盡可能滿足社區居民多樣化需求。
她還積極動員社區社會組織的力量，為居民分發愛心物資。疫情期間，社區“桂香編織社”“水晶之戀烘焙坊”等社會組織創新開展“個性定制”，將愛心物資集中加工為成品，給孤寡老人、困難家庭送去。既方便了獨居老人，同時也避免了食物浪費。
現在，社區防控進入常態化，打銅社區在做好消殺工作、外來人口入戶登記工作的同時，仍舊號召社區居民“非必要不外出”。
說起疫情期間最忙碌的那段時間，倪娟頗為感慨，“居民現在很信任社區，一些老年人需要去銀行取錢，都會將存折給社區網格員，讓網格員幫忙去取。疫情反而讓居民和我們社區工作者關系變得更密切了。”
(來源：中國社區報2020.5.15)
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