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趙德強 劉曉妍

“大叔，您請這邊坐，先說說您家里的情況吧……”在民政局辦公樓門口、大廳、走廊、低保中心辦公室，總能見到她熱情接待來訪群眾的身影，她認真傾聽著群眾訴求，為群眾耐心地解釋低保政策。

她就是山東省煙臺市蓬萊區城鄉低保服務中心副主任王海玲。從事低保工作十年來，她始終牢記著“民政為民、民政愛民”工作理念，堅持把有效保障和改善困難群眾基本生活作為第一責任，應保盡保，應救盡救，深受群眾贊譽。

走家串戶 主動排查救助

今年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了日常的救助工作。在疫情防控形勢最嚴峻的時刻，王海玲勇敢地沖到一線，積極響應上級號召，研究探索優化、簡化審批程序，通過網上申報和核查等方式，確保“防控不停步、救助不斷線”。3月下旬，疫情防控形勢有所好轉，她帶領低保中心的同事們進村入戶，40多天的時間里，對全市未納入城鄉低保、特困供養的貧困人口進行拉網式排查，先后到150多個村(居)，入戶走訪貧困群眾600余戶，排查出疑似問題130余條，并及時反饋給鎮(街)，指導鎮(街)進一步排查落實，將符合條件的全部納入救助范圍。“只有進村入戶，了解到困難群眾的真實狀況，才能進行精準救助，實施動態管理。入戶調查是我們低保工作的重要一環，也是最基礎的一環，作為民政干部不僅要嘴勤，更要腿勤。”這是她經常掛在嘴邊的一句話。

堅持原則 嚴守制度紅線

“大姨您好，我是低保中心的王海玲。祝賀您光榮退休了!最近，我們了解到您的退休金超過了低保標準，因此，從本月開始您已不再符合低保條件了。按省、市低保管理辦法的相關規定，從下月起，我們將停發您的低保補助金。當然，如果您以后生活上再遇到困難，還可以隨時提出救助申請……”每次通知停保，她顯得有點無情，但卻總能把話說得很委婉，讓群眾容易接受。“要始終堅持原則，將責任牢牢扛在肩上，嚴守制度紅線，對查出不符合低保條件的要堅決退出，如何當好這個‘鐵面人’也是我們低保工作人員的必修課。”王海玲說。2019年6月，在全市低保對象專項治理工作中，根據省民政廳、煙臺市民政局的低保復核反饋結果，她著手對有疑點的家庭進行逐戶核實，對不符合條件的及時給予告知。雖然大部分群眾都能理解并給予積極配合，但也有少數不理解的群眾，試圖找領導說情、三番五次到民政局上訪，有的甚至當面辱罵等，對此，她總是一遍遍耐心解釋政策，牢牢守住制度紅線，維護最困難群眾的根本利益。

溫暖貼心 展示民政大愛

面對無理取鬧者，她據理力爭;面對說情者，她鐵面無情;但面對困難者，她又滿懷柔情。2018年8月，一位年輕的媽媽懷里抱著一歲多的嬰兒，手里拉著一個5歲的小姑娘，神情緊張地來到低保中心，滿眼含淚地訴說自己的遭遇。原來，她兩年前和丈夫協議離了婚，對方承諾每月給孩子800元生活費，如今卻聯系不上了。年輕媽媽是獨生子女，父親去世，母親患糖尿病需要每周透析。為了方便照顧母親，她租了一間便宜的平房生活。就在頭一天晚上，突然有陌生人闖入家中，將僅有的幾百塊低保金搶走。在與對方的爭奪中，她還被陌生人打傷。王海玲在確認年輕媽媽已報案的情況下，協調她辦理了臨時救助，并自掏腰包1000元遞給了年輕媽媽。“雖然該辦理的救助都辦理了，但看著她們的情況我真的很難過，想著能幫多少算多少”。

十年如一日，王海玲以實際行動，用自己的無私大愛，樹立起了民政干部的好形象。

(來源：中國社會報2020.11.2)