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本報(bào)記者 李海雁

　　疫情從湖北武漢向全國(guó)蔓延，在兇險(xiǎn)的病毒面前，沒有一個(gè)地方是孤島，每個(gè)人的命運(yùn)休戚相關(guān)。全國(guó)各地馳援湖北，各行各業(yè)全力奮戰(zhàn)，各路隊(duì)伍積極參與，全體國(guó)民加油鼓勁，打響了全面抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)。社會(huì)工作界也沒有絲毫猶疑，迅疾響應(yīng)、組織有序，以務(wù)實(shí)高效的服務(wù)，為構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的疫情防線站好位、守好責(zé)。

　　招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)

　　“社會(huì)工作者在社會(huì)需要的時(shí)候，就要在第一時(shí)間勇敢地站出來(lái)!”廣東省深圳市龍崗區(qū)龍祥社會(huì)工作服務(wù)中心的社工王寶峰說。大年初四，王寶峰在深汕高速公路服務(wù)區(qū)“上崗”，為返深乘客及司機(jī)測(cè)量體溫，對(duì)體溫異常者給予情緒安撫和安置引導(dǎo)。工作中，王寶峰融入了社會(huì)工作方法技巧，讓旅途中的司乘人員多一份安心，少一絲焦躁。

　　在四川省成都市，同行社會(huì)工作服務(wù)中心的237名社工春節(jié)沒有休息，全員出動(dòng)，半個(gè)月時(shí)間入戶排查了8萬(wàn)多戶居民。譚冬知已經(jīng)懷孕34周，同事都勸她在家休息，她卻說：“我雖然不方便爬樓梯，但可以整理錄入每天入戶的數(shù)據(jù)，做好后勤保障工作。”

　　突如其來(lái)的疫情給很多人的心理造成強(qiáng)大沖擊。抗“疫”伊始，社工化身“心理衛(wèi)士”，迅速搭建起線上心理援助平臺(tái)，為惶恐不安、焦慮無(wú)助的人們開展心理疏導(dǎo)、情緒支持、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。1月25日，黑龍江省“抗擊疫情”專業(yè)社工志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)起人黃紅在線發(fā)布了社工志愿者招募令，僅4天時(shí)間，就組建起了一支具有相關(guān)資質(zhì)且富有危機(jī)干預(yù)經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，首批14名社工志愿者加入“武漢群聊”，每天9小時(shí)和武漢居民線上“話聊”，開展心理評(píng)估、壓力調(diào)適及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　全國(guó)各地招之即來(lái)的社工迅速集結(jié)，整體出列。

　　需求在哪里，服務(wù)就到哪里

　　“非常時(shí)期我們不能添亂，但家里實(shí)在揭不開鍋了，能不能麻煩你們幫忙買點(diǎn)兒食材?” 在江蘇省南京市祿口街道謝村社區(qū)，進(jìn)行居家隔離的居民潘女士加入了南京市愛心傳遞社會(huì)工作服務(wù)中心組建的“防疫好住戶”微信群，看到社工提供防疫“代購(gòu)”服務(wù)，她試探著提出請(qǐng)求。“叮，您的蔬菜來(lái)啦!”社工小葉“接單”后立刻去超市買齊了食材，上門前還和潘女士聯(lián)系，讓她把垃圾放在門口，送完?yáng)|西順手帶走。返程復(fù)工人員逐漸增多， 14天居家隔離讓許多人犯了難，各地社工主動(dòng)服務(wù)居家隔離的居民，“跑腿代購(gòu)”保障所需物資和服務(wù)到位。 采買物資、清理垃圾、交水電費(fèi)，幾天下來(lái)，小葉直言：“感覺腿都不是自己的了!但只要居民能安心，這點(diǎn)兒辛苦不算什么!”

　　廣東省中醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工隊(duì)社工張燕玉則站在醫(yī)護(hù)人員的身后，給患者和家屬送去一份別樣的守護(hù)。這段時(shí)間，慢病患者復(fù)診開藥是個(gè)大難題，社工加入廣東省中醫(yī)院腎病科慢病管理門診遠(yuǎn)程就醫(yī)團(tuán)隊(duì)，為患者提供相關(guān)操作指導(dǎo)、接待咨詢及藥物配送等服務(wù)，保障遠(yuǎn)程就醫(yī)便民門診措施順利實(shí)施，造福慢病患者。

　　“你是整個(gè)安坪鎮(zhèn)最讓人有安全感的男人!”村民點(diǎn)贊湖南省樂善社會(huì)工作發(fā)展中心駐懷化市辰溪縣安坪鎮(zhèn)社工站社工助理瞿祥。身背30斤重的裝滿消毒液的噴霧桶，每天兩次，每次兩小時(shí)為鎮(zhèn)上的菜市場(chǎng)、汽車站點(diǎn)和隱秘角落消毒，雖然一天下來(lái)腰酸背痛，但瞿祥始終堅(jiān)守在防疫前線，把安全感帶給村民。

　　守護(hù)最需要的人

　　白衣天使在前方奮戰(zhàn)，社工為他們的家人做好關(guān)愛保障。“我去湖北支援，最擔(dān)心年邁體弱的父母。”江蘇省蘇州市首批支援湖北醫(yī)療隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、蘇州市立醫(yī)院呼吸科主任劉國(guó)華說。劉國(guó)華的父親每周都要去社區(qū)衛(wèi)生所檢查身體和配藥，由于疫情暴發(fā)，老兩口不敢貿(mào)然外出，看著日常服用的藥越來(lái)越少，焦急萬(wàn)分。社工接受社區(qū)安排組成關(guān)愛小組，全程陪同老人到醫(yī)院看病取藥，解除了劉醫(yī)生的后顧之憂。

　　疫情當(dāng)前，部分民政服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行臨時(shí)封閉式管理。為了緩解老人不能與家人團(tuán)聚的焦慮情緒，重慶市第一社會(huì)福利院社工持續(xù)陪伴，精準(zhǔn)梳理老人需求，開發(fā)益智游戲，讓老人一個(gè)人也可以玩得很開心;為了緩解老人們對(duì)疫情的恐慌擔(dān)憂，社工因人而異制訂個(gè)性化服務(wù)方案，化解老人們的焦慮情緒;為保障老人在院的正常生活，社工及時(shí)收集老人對(duì)尿不濕、口罩、特殊藥品、新鮮水果等生活物資的需求后，反饋給福利院行政后勤部門，保證物資供應(yīng)。

　　社工還牽掛著他們的服務(wù)對(duì)象。那些獨(dú)居老人有沒有遇到生活困難?那些留守兒童的父母是否回了家鄉(xiāng)?那些殘障人士可會(huì)做好防護(hù)?社工線上線下訪問獨(dú)居孤寡老人、特困家庭、殘障人士家庭等，撫慰他們的情緒，幫助他們解決居家消毒、防護(hù)物品、用餐、就醫(yī)購(gòu)藥等實(shí)際問題;社工與困境兒童和留守兒童緊密聯(lián)系，了解他們是否有人照顧、對(duì)他們的健康狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、與監(jiān)護(hù)人溝通生活和學(xué)習(xí)安排、為有需要的家庭鏈接資源、妥善安置無(wú)人監(jiān)護(hù)兒童等，與兒童主任共同守護(hù)孩子們。

　　一個(gè)個(gè)默默奔忙的身影，一次次溫暖的真情陪伴，一句句耐心細(xì)致的回復(fù)，匯聚成抗 “疫”的一股暖流。

　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.3.2)