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尹勝輝

　　“我是武漢工商學(xué)院的一名學(xué)生，春節(jié)前我從湖北回來(lái)，現(xiàn)在網(wǎng)上鋪天蓋地的消息，讓我心情十分緊張，晚上都睡不好。”近日，山東省東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)文匯街道井下南社區(qū)“抗擊疫情·從心開始”心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)隊(duì)的成員王東接到一位大學(xué)生打來(lái)的電話，認(rèn)真傾聽后，耐心地對(duì)來(lái)電人開展心理輔導(dǎo)。

　　王東是“抗擊疫情·從心開始”心理專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)的心理疏導(dǎo)老師，也是東營(yíng)市壹心公益事業(yè)發(fā)展中心的負(fù)責(zé)人。該服務(wù)隊(duì)由井下南社區(qū)聯(lián)合東營(yíng)市壹心公益事業(yè)發(fā)展中心于2020年2月4日正式成立，成員8名，致力于為群眾提供心理減壓、情緒調(diào)解等服務(wù)。

　　連日來(lái)，東營(yíng)市已有幸福里社工、壹心公益等7家社會(huì)組織的32名專業(yè)社工、心理咨詢師組成了社區(qū)心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)心理咨詢熱線、微信、QQ等不同方式滿足居民群眾的需要。社區(qū)心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)面向從湖北等外地回東營(yíng)、密切接觸人員以及發(fā)熱、咳嗽癥狀等不同人群，重點(diǎn)為居家隔離人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，不斷加強(qiáng)對(duì)普通人群開展心理健康教育，引導(dǎo)群眾積極應(yīng)對(duì)，科學(xué)防范。

　　2月4日，熱線剛開通，就有市民打來(lái)咨詢電話。在心理咨詢志愿者的熱情輔導(dǎo)后，來(lái)電人小周表示緊張焦慮的情緒得到了緩解，并且志愿加入該志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為其他人排憂解難。

　　據(jù)井下南社區(qū)黨支部書記劉金鑫介紹，3名專業(yè)心理咨詢師每天早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，線上為群眾提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)，為群眾增強(qiáng)戰(zhàn)“疫”信心，緩解疫情帶來(lái)的不良情緒。來(lái)電人員既有從湖北返鄉(xiāng)的大學(xué)生、不太了解防疫知識(shí)的村民，也有投身防疫一線卻無(wú)法照顧家庭的年輕媽媽。

　　“針對(duì)不同的人群，我們會(huì)運(yùn)用不同的疏導(dǎo)方法。”王東介紹說(shuō)，在心理疏導(dǎo)過(guò)程中，咨詢師們會(huì)以深度共情、表示理解為出發(fā)點(diǎn)，以宣傳防疫知識(shí)、做好防護(hù)措施為方法，幫助他們調(diào)整認(rèn)知、改善情緒，樹立理性平和、積極向上的心態(tài)。

　　社區(qū)心理咨詢志愿服務(wù)隊(duì)建立“抗擊疫情·從心開始”微信群，開通沒(méi)多久就有眾多居民群眾申請(qǐng)加入。“防疫不防愛(ài)，隔離不隔心。勤洗手，多通風(fēng)，安心休養(yǎng)，就當(dāng)給自己放個(gè)最舒服的長(zhǎng)假。”王東和其他心理輔導(dǎo)成員在群里對(duì)成員反復(fù)叮囑。群成員紛紛表示：“感謝溫馨提醒，我們一定積極配合防疫工作，共同應(yīng)對(duì)疫情難關(guān)。”

　　社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)為滿足社區(qū)居家隔離群眾的需要，代購(gòu)蔬菜、面粉等生活物品和急需的藥品，受到了廣大社區(qū)居民群眾的一致好評(píng)。2月14日，勝泰社區(qū)居民王守業(yè)剛解除居家隔離，就通過(guò)電話激動(dòng)地說(shuō)：“這半個(gè)月，多虧了幸福里社工的陪伴和熱情幫助，每天通過(guò)電話和我聊天，耐心地向我講解政策，通過(guò)微信向我發(fā)送街道和社區(qū)的疫情防控工作要求，還幫我代購(gòu)蔬菜，非常感謝社區(qū)居委會(huì)和專業(yè)社工。”

　(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.2.24)