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本報(bào)記者 安 娜

在北京市東城區(qū)41.84平方公里地域內(nèi)，活躍著3000余名社區(qū)工作者、2000余名社會(huì)工作專業(yè)人才。多年來，他們用耐心與誠心為居民服務(wù)，用勤勞與智慧參與社區(qū)治理，已成為東城區(qū)社區(qū)建設(shè)和民政領(lǐng)域的亮麗名片。社區(qū)工作千頭萬緒，處理好居民的家長里短談何容易，而北京市東城區(qū)的社區(qū)工作者在服務(wù)居民方面，有哪些訣竅呢?

訣竅一 專業(yè)方法

近年來，北京市東城區(qū)積極打造社區(qū)工作者分層分類培養(yǎng)體系，不斷提高社區(qū)工作者的能力素質(zhì)，委托專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)實(shí)施“社區(qū)社會(huì)工作人才領(lǐng)導(dǎo)力工作坊”“社區(qū)社會(huì)工作人才助力計(jì)劃”“啟明星再行動(dòng)工作坊”等社區(qū)社會(huì)工作人才專業(yè)督導(dǎo)項(xiàng)目，對持證社區(qū)工作者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和實(shí)務(wù)演練，建立區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)專業(yè)督導(dǎo)服務(wù)體系，推動(dòng)專業(yè)社會(huì)工作在社區(qū)深入發(fā)展。如今，越來越多的社區(qū)工作者開始學(xué)習(xí)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，并有意識(shí)地把專業(yè)理論和專業(yè)方法運(yùn)用到社區(qū)服務(wù)中，解決各種疑難問題。

東花市街道棗苑社區(qū)黨委副書記李鑫是北京市首批優(yōu)秀社區(qū)社會(huì)工作人才培養(yǎng)計(jì)劃——“優(yōu)才計(jì)劃”試點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。2017年，李鑫和她的團(tuán)隊(duì)成員組建了社區(qū)工作組，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理念和方法解決了困擾社區(qū)多年的噪音擾民問題。多年來，社區(qū)工作組不斷探索運(yùn)用社區(qū)發(fā)展模式推進(jìn)“接訴即辦”等工作，并作為區(qū)級(jí)督導(dǎo)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員，利用自己的調(diào)休、年假等業(yè)余時(shí)間，堅(jiān)持為全區(qū)的社區(qū)工作者提供督導(dǎo)服務(wù)和技術(shù)支持。

“1+1+N”模式是體育館路街道四塊玉社區(qū)黨委書記張婧在社區(qū)實(shí)踐工作中，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)理念與方法逐漸探索出來的。由一名社區(qū)工作者帶領(lǐng)一支隨時(shí)可以調(diào)用的隊(duì)伍，進(jìn)而帶動(dòng)N名居民及志愿者。2019年，為解決社區(qū)志愿者中老黨員和老年居民較多的問題，張婧召集開了一個(gè)如何培育志愿者隊(duì)伍的研討會(huì)，引導(dǎo)大家從人的需要出發(fā)，探索如何讓社區(qū)中的青年男性參與到社區(qū)活動(dòng)與建設(shè)中來，他們有什么需求是社區(qū)可以幫助解決的。經(jīng)過研究討論，社區(qū)聚焦該目標(biāo)群體喜歡運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，招募成立了“四塊玉社區(qū)足球隊(duì)”。足球隊(duì)成立之初，計(jì)劃用一周時(shí)間招募成人隊(duì)隊(duì)員50人、青少年隊(duì)隊(duì)員20人，結(jié)果僅用了一天的時(shí)間就報(bào)滿了。如今，成人足球隊(duì)已經(jīng)達(dá)到70多人，青少年隊(duì)也達(dá)到30多人。通過成立足球隊(duì)，四塊玉社區(qū)逐步解決了缺少青壯年男性參與社區(qū)活動(dòng)與志愿服務(wù)的難題。目前，四塊玉社區(qū)正式注冊的社區(qū)社會(huì)組織已有20個(gè)，每名社區(qū)工作者都擁有自己的一支可用隊(duì)伍，在社區(qū)治理中發(fā)揮了極大的作用。

訣竅二 多面技能

除了在工作中運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作方法外，東城區(qū)社區(qū)工作者還多才多藝。在東城區(qū)開展的“尋找社區(qū)工作者多面能手”活動(dòng)中，共選拔編程、外語、心理等方面的能手171人。社區(qū)活動(dòng)需要宣傳展示，他們可以設(shè)計(jì)展板、繪制墻面裝飾;居民需要文體活動(dòng)豐富生活，他們能歌能舞，為居民組織起各類活動(dòng);社區(qū)疫情防控工作需要收集信息，他們變身為程序員，動(dòng)手設(shè)計(jì)小程序、繪制電子防疫圖……“多面技能”成為他們服務(wù)居民的重要訣竅。

東直門街道十字坡社區(qū)黨委紀(jì)委書記甄熙自小酷愛畫畫。在多民族小區(qū)東外大街北社區(qū)工作期間，他為小區(qū)設(shè)計(jì)了“一帶一路”民族墻。2019年，甄熙來到十字坡社區(qū)工作后，又在周末大掃除挑戰(zhàn)賽、“蜂巢計(jì)劃”美化社區(qū)樓道、垃圾分類等工作中充分發(fā)揮自己的美術(shù)特長，成為十字坡社區(qū)的“設(shè)計(jì)師”。

疫情防控期間，北新橋街道海運(yùn)倉社區(qū)附近的理發(fā)店暫停營業(yè)，社區(qū)黨委為解決居民的“頭”等大事，將社區(qū)會(huì)議室臨時(shí)變成了理發(fā)場地，安排會(huì)剪發(fā)的社區(qū)工作者姚紅艷，為轄區(qū)居民義務(wù)理發(fā)。登記信息、測量體溫、器具消毒……想要什么樣的發(fā)型，頭發(fā)長度有沒有要求，一番細(xì)致詢問之后，姚紅艷開始理發(fā)，中途還不忘拿出鏡子讓居民看看是否滿意。居民們贊不絕口，紛紛為社區(qū)里的這位“理發(fā)師”伸出大拇指。

安定門街道分司廳社區(qū)居住著來自15個(gè)國家的20余位外籍友人。在社區(qū)疫情防控過程中，由于語言障礙，他們進(jìn)出登記和入戶排查都遇到了難題。分司廳社區(qū)黨務(wù)工作者姚遠(yuǎn)曾經(jīng)在英國留學(xué)工作過，他化身“胡同里的翻譯官”，與外籍人士順暢溝通，填補(bǔ)了可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)漏洞。姚遠(yuǎn)首先對居住在轄區(qū)內(nèi)外國人的基本情況作了摸底，然后將重點(diǎn)人員列為服務(wù)對象。針對外籍人士恐慌、緊張的心理，他給他們宣傳我國的防疫政策以及對外籍人士的關(guān)愛措施，及時(shí)消除他們的顧慮。外籍人士遇到困難時(shí)，他會(huì)幫助協(xié)調(diào)解決，并引導(dǎo)他們積極配合社區(qū)檢查。通過近5個(gè)月的服務(wù)，他換來了外籍人士的感激和信賴。在姚遠(yuǎn)和同事們的努力下，外國友人在積極配合社區(qū)防疫排查的同時(shí)，還主動(dòng)幫助社區(qū)作防疫宣傳并參加卡口值守，成為居民參與社區(qū)疫情防控隊(duì)伍中的一員。

訣竅三 資源鏈接

黨的十九大提出“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”。在實(shí)際工作中，東城區(qū)的社區(qū)工作者注重資源鏈接，積極組織社區(qū)居民、社會(huì)組織、志愿者、轄區(qū)單位等各類社會(huì)力量，動(dòng)員和整合社區(qū)中蘊(yùn)藏的各類資源參與社會(huì)建設(shè)、社區(qū)治理，為有需求的個(gè)人、群體提供更為有效的服務(wù)。

龍?zhí)督值拦饷魃鐓^(qū)由光明樓小區(qū)和綠景苑小區(qū)組成，其中光明樓小區(qū)屬于老舊小區(qū)且無物業(yè)管理，綠景苑小區(qū)為封閉式物業(yè)管理小區(qū)。新修訂的《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》實(shí)施以后，光明社區(qū)在社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉娜的帶領(lǐng)下，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，廣泛開展社會(huì)動(dòng)員，聚合多方力量參與垃圾分類。一方面，社區(qū)在充分征求居民意見、優(yōu)化站點(diǎn)設(shè)置的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)轄區(qū)小巷管家、物業(yè)骨干、居民志愿者認(rèn)領(lǐng)垃圾分類站點(diǎn)值守時(shí)間段，引導(dǎo)居民有序投放垃圾，提升公眾參與度及宣傳覆蓋面;另一方面，充分發(fā)揮黨建協(xié)調(diào)委員會(huì)載體作用，將垃圾分類工作列為黨建共建的重要項(xiàng)目之一，動(dòng)員轄區(qū)單位、物業(yè)公司加強(qiáng)生活垃圾分類日常管理。通過發(fā)動(dòng)各方力量，鏈接多方資源，光明社區(qū)形成了人人充當(dāng)垃圾分類宣傳員、引導(dǎo)員、監(jiān)督員，爭做垃圾分類實(shí)踐者、模范典型、“智多星”的良好氛圍。

東四街道不斷創(chuàng)新志愿服務(wù)活動(dòng)品牌，先后成立了“暖心幫幫團(tuán)”“愛心理發(fā)隊(duì)”“溫馨聊天室”“黨員服務(wù)超市”“環(huán)保志愿服務(wù)”等品牌隊(duì)伍和服務(wù)項(xiàng)目，廣泛動(dòng)員黨員、居民、社區(qū)單位、社區(qū)社會(huì)組織等各類力量加入志愿服務(wù)行列。

“多年來，東城社區(qū)工作者始終把人民群眾的生命安全和社區(qū)幸福和諧放在第一位，全心全意服務(wù)群眾。他們依托社區(qū)議事廳、小院議事廳等協(xié)商平臺(tái)，統(tǒng)籌調(diào)動(dòng)社區(qū)服務(wù)資源和力量，推動(dòng)社區(qū)疫情防控、物業(yè)管理、城市治理等各項(xiàng)工作取得成效。下一步，我們將進(jìn)一步充實(shí)‘東城社區(qū)工作者’品牌內(nèi)涵，不斷提升社區(qū)工作者的自治力、培育力、合作力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力，努力塑造一支能力過硬、亮點(diǎn)突出、群眾滿意的社區(qū)工作者隊(duì)伍。”東城區(qū)民政局局長李小潔說。

(來源：中國社會(huì)報(bào)2021.3.26)