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首頁本報記者 張 燕 汪 昊 通訊員 吳艷君
“××地有大批量救災物資需要裝卸，招募附近志愿者。”
“急急急!目前有三架直升機，可以執(zhí)行救援，需要辦理飛行審批手續(xù)?！?/span>
“××村有一名孕婦和三個孩子被困屋頂，急需救援!”
7月20日開始，“河南社工”微信群每天都被這樣的求助救援信息刷爆。河南鄭州“7·20”特大暴雨災害發(fā)生以來，河南社工迅速行動，投入到緊急救援一線。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至7月30日，全省有152家社工機構參與抗洪救災緊急救援工作，參與社工7304人次、聯(lián)動志愿者242026人次，累計服務群眾624078人次。
線上線下，緊急對接救災需求和資源
暴雨洪澇造成停水、停電、斷網(wǎng)，受災群眾缺少飲用水、食物和生活必需品。河南省民政廳動員社會工作者充分發(fā)揮資源鏈接優(yōu)勢，對接企業(yè)、慈善組織、基金會等社會力量，配合政府開展緊急救援服務。
7月21日，鄭州社會工作協(xié)會發(fā)出倡議，希望全市社會工作者不畏艱險、迎難而上，馬上行動起來。協(xié)會迅速成立了搶險救災調(diào)度中心，建立線上資源協(xié)調(diào)、特困群體排查、心理咨詢服務、志愿者統(tǒng)籌招募等12個專業(yè)服務小組。
鄭州市金水區(qū)彩虹社會工作服務中心(以下簡稱彩虹社工)也在第一時間成立“7·20鄭州彩虹救援隊”。52名專業(yè)社工建立了信息搜索組、信息評估組、資源鏈接組、更新發(fā)布組4個臨時工作組。社工整合線上求助信息，收集救災資源信息，協(xié)助疏通救援線上信息對接渠道。
“緊急求助，?？h白寺鎮(zhèn)百名居民被困，急需生活物資!” 7月26日，彩虹救援隊收到一條求救信息，彩虹社工總干事蔚樂毅5分鐘內(nèi)連續(xù)接打12個電話，發(fā)布了24條求助信息，不到3個小時，就核實了受災一線需求、鏈接了救援物資4500件、招募了志愿者100余名，并聯(lián)系到運輸車輛。
27日凌晨，彩虹社工和志愿者100余人組成了“人體傳送器”，4500件救援物資駛離鄭州，奔向?？h。
女性等特殊人群的需求也在緊急救援階段被社工發(fā)現(xiàn)。濮陽市龍祥社會工作服務中心對接中國社會福利基金會愛小丫基金，馳援新鄉(xiāng)、鶴壁、焦作等地，捐贈物品主要是衛(wèi)生巾、香皂、毛巾等用品。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至7月30日，河南社工共鏈接救災生活物資折價7418萬元，鏈接外部資金5979萬元，出動車輛3449輛、沖鋒舟74艘、皮劃艇319艘，對接救生衣8081件、抽水泵335臺、發(fā)電機308臺、編織袋13.97萬件及其他救援裝備。
招募協(xié)調(diào)，緊急組織志愿者參與救災
洪災來襲，短時間內(nèi)急需大量志愿者。社工發(fā)揮招募和協(xié)調(diào)志愿者的優(yōu)勢，組織志愿者共同參與救災。大量志愿者被調(diào)動起來，積極協(xié)助各政府部門、社工運送救災物資，籌措愛心資源，聯(lián)動開展服務等。
“我是住在扶溝的，我的家鄉(xiāng)被淹了!”7月24日，鄭州市金水區(qū)引航社會工作發(fā)展中心收到一個求助。核實信息后，社工們緊急發(fā)布需求信息，信息瞬間被轉(zhuǎn)發(fā)到各個小區(qū)業(yè)主群，物資源源不斷涌來。
人手不夠，社工便通過機構的各志愿者群、各小區(qū)業(yè)主群以及機構孵化的社區(qū)組織，推送招募志愿者的信息，大家一傳十十傳百，群眾的力量被調(diào)動起來，很快便招募到了100多名志愿者。社工在對這些志愿者進行培訓后分組，組織參與物資接收、分類、消殺、打包、搬運。第二天，2萬余件衣物就送達尉氏、衛(wèi)輝、扶溝、?？h等地區(qū)。
鄭州社會工作協(xié)會聯(lián)合本土多家社工機構成立搶險救災調(diào)度中心，鄭州市金水區(qū)華心社會工作服務中心負責志愿者調(diào)度工作。華心社工建立了志愿者工作統(tǒng)籌群。社工通過機構的各項目群推送招募信息，平時項目有聯(lián)系的志愿者紛紛加入，這些志愿者又將招募信息不斷擴散，5天時間，便招募了250名志愿者。社工又將250名志愿者分為志愿者統(tǒng)籌組、救援物資籌措組、服務對象支援組三個小組，分頭開展相關工作。
截至7月28日，志愿者工作統(tǒng)籌群共計收到求助信息165條，核實148條，解決94條，登記志愿者信息58個;籌措物資6891件，發(fā)放救災物資1398件，成功轉(zhuǎn)移安置500余戶受災群眾，排查困境兒童安置情況2000余名。
危機介入，緊急服務特殊困難人群
遭遇災情，獨居老人、高齡老人、殘障人士、困境兒童等特殊困難人群的受災影響更為緊急，社工一方面不間斷地對接物資需求，保證他們?yōu)暮笊顭o虞;另一方面開展危機干預服務，提供專業(yè)心理疏導及精神支持，安撫更多受災群眾。
斷電斷水，居民需要下樓到取水點提水，高齡老人、殘疾人等困難人群可就犯了愁。鄭州市金水區(qū)比鄰社會工作服務中心人民路街道社工站社工張書蕾變身“送水員”，一趟趟地把生活用水及安全飲用水送到困難家庭中，累計爬樓200多層，為60多戶困難家庭送去“救命水”。
困境兒童也是受災后急需幫助的人群。平頂山市魯山縣尚德社會工作服務中心鏈接慈善資源，為魯山縣困境兒童發(fā)放緊急救援包2500個，包括大米、食用油、蚊香、夏涼被等物資。
鄭州市二七區(qū)播美社會工作服務中心社工梁可心，災后第一時間對她所服務的23個困境兒童家庭進行了電訪。腦癱女孩陽陽是單親家庭，家被淹了，媽媽情緒快崩潰了，不?？奁?。社工立即鏈接專業(yè)心理咨詢師為她進行一對一心理疏導，同時聯(lián)系志愿者一同到陽陽家探訪，為母女倆送去救助物資，幫她們清理房屋和物品。收拾停當，社工還跟陽陽做起了小游戲。“本來很焦慮、很無助，有了你們，我就不那么不安了!”看到開心的孩子，陽陽媽媽終于笑了。
受災導致群眾出現(xiàn)了恐懼、焦慮、緊張、悲傷、憤怒等負面情緒和心理，急需心理疏導。濮陽善德社會工作服務中心組建了社工機構心理救災服務站，30余人組成的專業(yè)心理咨詢志愿者服務團隊開通網(wǎng)絡、微信、電話服務熱線， 24小時為受災群眾開展心理援助服務。
目前，河南抗洪救災已進入過渡安置和恢復重建階段，河南省民政廳相關負責人表示，將繼續(xù)引導社工、志愿者和慈善力量有序參與災后安置、重建等工作，并為一線防汛救災人員和受災群眾，特別是“三留守”人員和困境人群，提供更加精準、更加暖心、更加專業(yè)的服務。
(來源：中國社會報2021.8.3)
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