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首頁本報(bào)記者 張偉濤 通訊員 朱張橋
“社區(qū)消毒，請關(guān)好門窗。”隨著一陣陣鑼響，由社區(qū)工作者組成的“平安鑼”巡邏隊(duì)，走向湖北省武漢市江漢區(qū)民權(quán)街道打銅社區(qū)的各個(gè)門棟、角落。
自1月20日起，這樣的場景已在打銅社區(qū)持續(xù)3個(gè)多月。“‘平安鑼’在打銅社區(qū)具有悠久的歷史，以前主要是提醒平安，在疫情防控期間，我們就想用這種方式，一方面為居民提供幫助，另一方面也告訴群眾，我們始終與你們在一起。”打銅社區(qū)黨委書記、主任倪娟帶著沙啞的嗓音說。因防控期間每天接電話、說話太多，倪娟的嗓子一直沙啞。“現(xiàn)在好多了，前段時(shí)間都快發(fā)不出音了。”
“用鑼聲告訴群眾，我們在一起”
打銅社區(qū)是一個(gè)老舊、無物業(yè)管理小區(qū)。0.09平方公里的土地上，分布著230棟樓，住著2700多戶、8000多名居民。人口密度大、老人多、困難群眾多，又是開放式小區(qū)。面對來勢洶洶的疫情，一時(shí)間居民慌亂，社區(qū)工作人員也壓力巨大。
“剛開始對這個(gè)疫情不太了解，也不知道怎么防、怎么控。”倪娟告訴記者，當(dāng)時(shí)群眾情緒很恐慌，都不敢出門，有的居民還用寬膠帶將家里的門窗縫隙全部封死。
怎么緩解居民情緒?怎樣防控病毒?倪娟想起了沿襲多年的“平安鑼”。
打銅社區(qū)位于老城區(qū)繁華地段，轄區(qū)內(nèi)街巷狹小曲折、人口稠密，在明末清初時(shí)就是銅器業(yè)的聚集地，社區(qū)也因此得名。復(fù)雜的環(huán)境和有限的基礎(chǔ)條件，使得社區(qū)的平安牽系著代代人的心，“平安鑼”也就應(yīng)運(yùn)而生。每天晚上戌時(shí)，悠悠的鑼聲就會(huì)傳遍社區(qū)的大街小巷。“最早的敲鑼口號(hào)是‘防火防盜’，后來演變?yōu)椤阑鸱辣I，鄰里關(guān)照’，并成為宣傳黨的政策、聯(lián)系群眾的紐帶。”
想到就做。倪娟帶領(lǐng)6名社區(qū)“兩委”、10名網(wǎng)格員、10名安保隊(duì)員等組成“平安鑼”巡邏隊(duì)，找來消毒液，按比例配兌后，從1月20日起，每天對社區(qū)進(jìn)行全面消毒。“剛開始是每天下午3點(diǎn)-5點(diǎn)進(jìn)行巡邏消毒，但有居民反映說沒看到巡邏隊(duì)，我們就改成了每天上下午各一次。”倪娟覺得，只要消毒措施做到位了，肯定會(huì)有用。
聽著“平安鑼”，聞著消毒液的味道，居民情緒慢慢穩(wěn)定。巡邏隊(duì)員還收集居民需求，匯總后提供代買代送服務(wù)。一支“打鑼隊(duì)”成為消毒隊(duì)、巡查隊(duì)和保障隊(duì)。倪娟說：“我們就是想用這種方式告訴居民，社區(qū)和你們在一起，我們與你們在一起。”
“我只是想，社區(qū)平安了大家才能都平安”
隨著疫情的發(fā)展，社區(qū)的工作愈加繁重。
從1月23日起，倪娟一直吃住在社區(qū)。“一方面要做好疫情防控，另一方面還要解決居民的困難。有很多老人不會(huì)用手機(jī)買日用品，就得靠我們幫助解決。”倪娟的手機(jī)24小時(shí)為居民服務(wù)，從早到晚，電話鈴聲不斷。“一天要接多少電話?那可真沒法計(jì)算。我只知道，每天都在不停地說話，一天不吃飯、不喝水、不睡覺自己都感覺不到。”
2月初，社區(qū)幾名疑似人員要按規(guī)定轉(zhuǎn)入隔離點(diǎn)，但他們都有些顧慮。沒有防護(hù)物資，倪娟穿著雨衣，戴上浴帽，逐個(gè)登門做工作，消除抵觸情緒，并陪著他們到隔離點(diǎn)。“當(dāng)時(shí)也有個(gè)別群眾不理解，到隔離點(diǎn)后，還讓幾位親友不停地打電話指責(zé)。”
社區(qū)一位婆婆中風(fēng)后一直癱瘓臥床，在疫情防控期間又出現(xiàn)低燒。她的親屬打電話給社區(qū)，要求安排車輛送醫(yī)院。倪娟趕緊聯(lián)系急救車來到社區(qū)，因婆婆年齡較大，身體也不好，救護(hù)人員要求親屬陪同，但親屬卻因恐懼不愿露面。幾次電話溝通未果，倪娟直接來到她親屬家門口，從上午一直到晚上，苦口婆心地勸說，親屬終于同意在社區(qū)人員的參與下，陪同婆婆到醫(yī)院治療。
“怕不怕?當(dāng)然怕呀!但我是社區(qū)書記，我不上誰上?”倪娟想，萬一婆婆是確診病例，留在家里，就讓其他群眾多了感染風(fēng)險(xiǎn)。“當(dāng)時(shí)沒有選擇，我只是想，一定要盡力保障社區(qū)平安，保障群眾平安。”倪娟一直覺得，社區(qū)工作者是為居民服務(wù)的，是做好事善事的，群眾一定能夠理解。
從抵觸到配合，倪娟和同事用辛勤工作換來居民的支持。“社區(qū)像個(gè)家，溫暖你我他。”防控期間，居民自發(fā)為社區(qū)送來11面錦旗。
“我也是當(dāng)娘的，就想看著孩子平平安安”
社區(qū)有一對小姐妹跟著外婆生活，姐姐16歲，妹妹10歲。家庭條件不太好，一直是社區(qū)的重點(diǎn)關(guān)愛對象。疫情防控期間，倪娟也重點(diǎn)關(guān)注著小姐妹的生活狀況。
一天，這對小姐妹打電話來說外婆生病了，腹瀉，不吃飯。倪娟立即聯(lián)系車輛，讓姐姐陪同外婆去醫(yī)院檢查。晚上打電話詢問時(shí)，姐姐說外婆病情還是沒有好轉(zhuǎn)。倪娟建議馬上到定點(diǎn)醫(yī)院治療，但姐姐說自己沒錢。“你不用考慮錢的事，我來聯(lián)系醫(yī)院先給外婆看病。”姐姐仍堅(jiān)持不愿送外婆到醫(yī)院。“你要想長久陪著外婆生活，就得先給她治病，外婆身體健康了，你們才能好好生活。”說服小姐妹后，倪娟聯(lián)系人員將外婆送到定點(diǎn)醫(yī)院。
姐姐陪同外婆到醫(yī)院，剩下10歲的妹妹一人在家，倪娟主動(dòng)承擔(dān)起照看責(zé)任。小姐妹家住在一層，倪娟送飯、送菜、送日用品，每天都要隔著窗戶看幾次才放心。在前期物資缺乏的情況下，倪娟經(jīng)常把分配給自己的方便面、水果、盒飯送給妹妹，抽時(shí)間就給她做些鍋貼餃子等小吃，每天安排人員為她測量體溫。“家里環(huán)境熟悉，小姑娘生活更方便些，一起到醫(yī)院，怕給她留下心理陰影。”
之后，這對小姐妹又按規(guī)定到隔離點(diǎn)居住。倪娟一有空就去看望，給她們送食品、日用品。“正是長身體的時(shí)候，她倆經(jīng)常在晚上給我打電話，說晚上兩人吃了3份盒飯，但現(xiàn)在又餓了。”每次接到電話，倪娟就趕緊買些水果、牛奶、餅干送過去。
早春時(shí)節(jié)，乍暖還寒。擔(dān)心小姐妹著涼，倪娟精心給她們選購了兩件輕薄羽絨服送過去。穿上合適的新衣服，姐妹倆都很興奮，姐姐突然對倪娟說：“書記，我能喊你聲媽媽嗎?”
看著小姐妹，倪娟的眼淚一下子就流了下來：“我也是當(dāng)娘的，就想看著孩子平平安安。”
“經(jīng)過抗‘疫’，我們社區(qū)成為一家人”
“至今為止，我已有一個(gè)多月沒有和爸爸媽媽見面了。明天就是我生日，我非常想和別的孩子一樣，和爸爸媽媽一起過我的14歲生日，但是我知道，也能理解，爸爸媽媽在為抗擊疫情做著貢獻(xiàn)。他們守在一線，就是在保護(hù)著我，保護(hù)著我們這座城市。”
在倪娟的手機(jī)里，一直保存著女兒寫的這篇題目為《難忘的生日》的作文，一有空閑，她就會(huì)打開看看。在女兒眼中，媽媽做著平凡而又最樸實(shí)的工作，每天都在為居民的各種事情忙碌，家人也只能偶爾通過電視節(jié)目才能看見她。
“整個(gè)城市都在抗擊疫情，每個(gè)人都在努力保衛(wèi)著自己的城市。”倪娟說，家人都比較理解自己。因怕70多歲的父母擔(dān)心，她剛開始只是告訴他們要在社區(qū)值班，一段時(shí)間不能回家。直到父母從電視節(jié)目里看到倪娟在一線轉(zhuǎn)移病人，才明白她工作的情景。“父母都是老黨員，一直在鼓勵(lì)我，‘你是書記，這時(shí)候就得沖在最危險(xiǎn)的地方。’”
家人的理解，居民的支持，愛心人士、志愿者不計(jì)報(bào)酬的付出，給予倪娟巨大的工作動(dòng)力。“在物資缺乏時(shí)，我們先重點(diǎn)保障困難群眾，其他居民從來沒有反對過;社會(huì)捐贈(zèng)的愛心物資運(yùn)到社區(qū)后，無論多晚，即使刮風(fēng)下雨，志愿者總是隨叫隨到，連夜將物資分發(fā)到每戶居民家中。”倪娟認(rèn)為，經(jīng)過此次疫情防控，社區(qū)有了很大變化。
居民之間更親了。只要有人在社區(qū)網(wǎng)格群里提出咨詢或求助信息，總有人第一時(shí)間答復(fù)，提供幫助。
相互之間更理解了。以前居民在反映情況得不到回復(fù)后，容易出現(xiàn)急躁或指責(zé)，現(xiàn)在都能相互理解，居民之間、居民與社區(qū)之間，都更加寬容。
正能量更多了。在社區(qū)網(wǎng)格群里，有更多居民主動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)，為社區(qū)治理建言獻(xiàn)策，發(fā)布科學(xué)防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、招工招聘等互助信息。
居民對社區(qū)更信任了。以前社區(qū)網(wǎng)格群里會(huì)出現(xiàn)一些沒有經(jīng)過核實(shí)的傳言，現(xiàn)在偶爾有人轉(zhuǎn)發(fā)這類信息，馬上就有居民反對，勸告要以政府發(fā)布為準(zhǔn)，以社區(qū)公布為準(zhǔn)，居民間不能傳謠信謠。
倪娟覺得，經(jīng)過這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，如今的打銅社區(qū)更像是一個(gè)大家庭了。
(來源：中國社會(huì)報(bào)2020.4.29)
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