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本報(bào)記者 孫彥川

福建省廈門市社會(huì)福利中心金山養(yǎng)老院里的葉奶奶發(fā)燒昏迷中呼喚的人不是子女，而是護(hù)理員謝小金。正在休假的謝小金火速趕回去陪伴葉奶奶。

黃奶奶剛?cè)朐簳r(shí)腳骨折，走路必須扶著助行器。護(hù)理員曾鳳婷和同事每天細(xì)心地指導(dǎo)黃奶奶做康復(fù)鍛煉，不到一個(gè)月的時(shí)間，黃奶奶就扔掉了助行器。

護(hù)理員洪素治喂林奶奶吃飯時(shí)，林奶奶突然一擺手，撞翻了飯菜并灑在了衣服上。家屬批評(píng)洪素治反應(yīng)太遲鈍，洪素治沒(méi)有辯解。有認(rèn)知障礙的林奶奶突然清醒了：“你不用那么兇，她是好孩子，剛才是我不小心把飯打翻了的。”

在金山養(yǎng)老院，這樣的事例很多。“剛參加工作時(shí)我也打過(guò)退堂鼓，但看到身邊任勞任怨、一絲不茍的同事，看到老人們對(duì)護(hù)理員的信任，我就打消了這個(gè)念頭。”護(hù)理員王靈說(shuō)。

近年來(lái)，金山養(yǎng)老院堅(jiān)持以內(nèi)涵式、精細(xì)化管理促服務(wù)質(zhì)量提升。入院前，有標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估和接收程序。入院后，為每位老人建立健康檔案和針對(duì)性的康養(yǎng)計(jì)劃，社會(huì)工作理念和方法貫穿服務(wù)全程。從自理老人的衣食住，到半自理老人、失能老人的介助、介護(hù)、特護(hù)，養(yǎng)老院制定了20多項(xiàng)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，力求精細(xì)。

金山養(yǎng)老院還堅(jiān)持塑造敬業(yè)、尊重、美善、關(guān)愛(ài)、耐心、細(xì)心的組織文化，以確保干部職工帶著飽滿的熱情去工作和學(xué)習(xí)。養(yǎng)老院要求，護(hù)理員對(duì)老人們的健康要悉心呵護(hù)，對(duì)老人的興趣愛(ài)好要謹(jǐn)記在心，老人們關(guān)系不和睦要努力調(diào)解。而護(hù)理員做的，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出這些。廈門市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、護(hù)理長(zhǎng)李細(xì)玉和同事們知道老人臨時(shí)缺生活用品，便會(huì)自掏腰包幫老人買;很多護(hù)理員在業(yè)余時(shí)間也閑不住，陪老人聊天，為他們讀報(bào)、講故事。

在院老人的訴求和偏差行為林林總總，得益于養(yǎng)老院的規(guī)范化管理、人性化服務(wù)理念，護(hù)理員們對(duì)老人予以理解和包容，努力服務(wù)好每一位老人。

養(yǎng)老院每年組織演講比賽，職工們講工作和生活中的酸甜苦辣。趙曉琴說(shuō)，徐奶奶容易嗆食，自己每次都會(huì)耐心地用半小時(shí)喂她吃下一碗飯，贏得家屬信任。護(hù)理長(zhǎng)葉英說(shuō)，她為過(guò)世的黃奶奶料理后事，得到老人家屬的贊揚(yáng)。“這些事例，讓同事們感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和所從事工作的價(jià)值。”金山養(yǎng)老院院長(zhǎng)林瑞勉說(shuō)。

金山養(yǎng)老院堅(jiān)持開(kāi)設(shè)手工、音樂(lè)等特色課程，添置了鋼琴、電子琴，請(qǐng)?jiān)和饨處熃汤先藦椙佟！皫孜?0多歲零基礎(chǔ)的老人居然學(xué)會(huì)了彈鋼琴!”林瑞勉的話語(yǔ)里透著自豪。

同時(shí)，金山養(yǎng)老院還成立了老人管委會(huì)，由德高望重的老人牽頭，開(kāi)展自我管理和自我服務(wù)。讀報(bào)活動(dòng)是老人們組織的特色活動(dòng)之一，由文化水平高的老人組成讀報(bào)小組，輪流整理黨史、時(shí)政、疫情、養(yǎng)生等方面的素材，每周定期讀給視力弱、識(shí)字少的老人聽(tīng)。

金山養(yǎng)老院有了文化軟實(shí)力，護(hù)理員還要有過(guò)硬的養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)技能，才能為老人提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。

“給老人喂飯時(shí)要微笑著說(shuō)，‘吃飯時(shí)間到了，我們來(lái)吃飯吧!’;推輪椅時(shí)要注意輪椅的角度，做到安全順暢。”談及護(hù)理細(xì)節(jié)，李細(xì)玉侃侃而談。

金山養(yǎng)老院著力提升員工的實(shí)操能力。“基本養(yǎng)老服務(wù)技能有十五種，護(hù)理員在一定時(shí)期用到的往往只是其中幾種。有的護(hù)理員工作時(shí)間長(zhǎng)了，可能采取簡(jiǎn)化操作。”林瑞勉說(shuō)。鑒于此，總護(hù)理長(zhǎng)每天查房、開(kāi)例會(huì)，與樓層護(hù)理長(zhǎng)一起查擺問(wèn)題，養(yǎng)老院每月會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的技能抽查考試。“比方說(shuō)，鼻飼之前要先檢查鼻飼管有沒(méi)有松脫出來(lái)，鼻飼后要保持進(jìn)食體位30分鐘，再把床位放平，以避免誤吸。”林瑞勉說(shuō)。通過(guò)抽查，敦促護(hù)理員形成了按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作的習(xí)慣和潛意識(shí)。

在 2017年第七屆全國(guó)民政行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽暨全國(guó)第四屆養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能競(jìng)賽中，金山養(yǎng)老院選派的護(hù)理員獲得二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。2018年廈門市第二十四屆職工技術(shù)比賽養(yǎng)老護(hù)理項(xiàng)目競(jìng)賽中，該養(yǎng)老院選派的護(hù)理員獲得第一、第四、第五名。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)認(rèn)可，新冠肺炎疫情發(fā)生前，金山養(yǎng)老院床位使用率常年保持在95%左右。2017年，養(yǎng)老院獲評(píng)全國(guó)“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。2018年，獲評(píng)福建省首批五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

老人們也把護(hù)理員當(dāng)作親人看。看到夜里值班的護(hù)理員穿得少，他們便拿出自己的羽絨服給護(hù)理員穿。2021年春節(jié)，一對(duì)老夫婦知道李細(xì)玉因疫情防控需要沒(méi)能回老家過(guò)年，便總是關(guān)切地給她打電話問(wèn)候。“我喜歡在這個(gè)崗位上，陪老人們享受他們的晚年時(shí)光。”李細(xì)玉說(shuō)。

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2021.5.26)