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袁 霞

　　近年來，廣西壯族自治區欽州市全面推行文明辦喪、節地安葬、文明祭祀、殯葬惠民等工程，逐步形成黨員干部帶頭、群眾參與、全社會共同推動的殯葬改革新局面，殯葬服務再上新臺階。

　　惠民政策化解改革阻力

　　惠民服務落地實。欽州市以政府公共財政兜底保障，免除遺體接運費、火化費、停放費、骨灰存放費等基本殯葬服務費用，并提供經濟適用的低價位骨灰盅。2019年1月至11月，欽州市殯儀館為符合條件的2281名逝者辦理惠民殯葬業務，共減免基本殯葬服務費用300余萬元，大大減輕了群眾喪葬負擔。

　　生態殯葬樹新風。大力推行骨灰撒海、花壇葬等節地生態葬式。欽州市2019年花壇葬活動共下葬骨灰240具，獎勵家屬4.4萬元，獎補公墓單位11.9萬元，生態安葬率同比增長26.32%。

　　學習借鑒促提升。欽州市成立殯葬改革創新領導小組，組織前往區外的合肥市、安慶市、廈門市，區內的梧州市、貴港市、平果縣等地學習考察殯葬改革先進經驗，在資本結構、管理模式、服務理念等方面為本市殯葬改革工作提供創新思路。

　　創新模式讓殯葬服務更便民、貼心

　　“互聯網+殯葬”打造殯葬服務“零跑腿”模式。設立欽州市便民殯葬服務專線電話和微信公眾號“欽州殯葬”。市民撥打24小時專線電話可以得到免費政策咨詢、業務辦理等服務;微信公眾號設置政策法規、服務指南、殯葬文化等板塊，權威發布欽州市殯葬管理服務的最新資訊和祭掃提示信息。通過線上線下同步辦理的模式，增強群眾辦事的便捷性。

　　殯葬服務進社區打通為民服務“最后一公里”。設立社區便民殯葬服務中心，充分發揮紅白理事會的作用，與社區、農村基層自治組織共同構建殯葬服務網點，為群眾提供殯葬咨詢和業務接洽服務。服務中心成立以來，為多個家庭提供了優質咨詢和指導服務,為群眾解決了殯葬難題;村(居)委會及時公示殯葬服務信息，標注服務項目、服務地點、牽頭黨員聯系方式等，群眾實現“零距離”辦喪事。

　　便民殯葬服務隊為群眾提供“一站式”貼心服務。組建殯葬專業服務隊和殯葬志愿服務隊。從欽州市殯儀館、靈山縣殯葬管理所、欽州市燕山墓園中挑選具有專業技能的員工組成專業殯葬服務隊，向有需求的困難群眾無償提供專業指導和業務協助;從欽州市殯儀館、靈山縣殯葬管理所和欽州市燕山墓園中挑選50多名黨員干部志愿者，向有需求的困難群眾無償提供殯葬指導服務，為突發性殯葬事件或有特殊困難的喪屬提供事務性幫助。

　　聚焦治喪需求加強服務能力建設

　　完善殯葬公共服務設施。欽州市積極籌措資金，對全市各殯葬服務機構的館容館貌和殯葬設施設備進行升級改造。市殯儀館告別大廳投資674萬元，建筑面積2037平方米，改造后設有大告別廳1個，中告別廳2個，小告別廳2個，群眾休息室2個，為群眾提供布局更合理、環境更優美的治喪環境。

　　強化殯葬隊伍能力建設。結合殯儀服務員、遺體接運工、遺體防腐工、遺體整容師、遺體火化工等國家職業標準，指導開展理論+實踐培訓模式，制訂外出考察計劃。組織干部職工參加區內外專業技術培訓6次，并開展專題研討、實地觀摩等。同時，建立長效型的互動機制，共享服務資源，創新服務模式。

　(來源：中國社會報2020.2.25)