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董曉惠

2012年5月，我經過筆試、面試和體檢層層篩選，進入北京市豐臺區右安門街道玉東一社區，成為一名社區工作者。到社區之前，我以為社區工作挺簡單，后來卻發現這里面有大學問。接待居民、答疑解難、走街串戶、化解矛盾、政策宣傳、組織活動、網格管理、經濟普查、垃圾分類、精準幫扶弱勢人群等等，都需要我們來完成。在社區工作的這些年，我學會了傾聽居民的傾訴，與不同職業和家庭背景的居民溝通相處，冷靜、快捷地幫助居民解決問題，我知道只有站在居民的立場去考慮，才能贏得居民的滿意。

8年來，我學習各類政策法規，鉆研心理學、社會學等知識，了解社區不同人群的心理需求;我熟悉社區樓門布局、下戶走訪居民、建檔立冊，熟讀社會救助類書籍，以便在服務居民、幫助特殊困難群體、協調突發事件時能夠做得更周到、更貼心。

玉東一社區建檔立卡貧困戶較多，為做好低保準入工作，我牽頭成立專門的評議小組;健全調查機制、公示機制、監督機制和翔實備案機制;制作辦理相應事宜便條;幫助老人們制作隨身攜帶的身份便簽;協助急難家庭申請和辦理醫療救助和臨時救助。每逢低保復審，我總是一遍又一遍給服務對象講解政策，就怕把居民可以享有的權利漏掉。我認真嚴謹的工作作風，贏得了居民們的好評。

2015年12月31日，天降大雪，辦理醫療救助報銷已在前一天截止。一位精神疾病患者的監護人急匆匆地拿著上年的醫藥費單據來到社區。在核查單據時，我發現還缺一項醫院診斷證明。因上交時間已截止，我一邊與社保所聯系懇請再給半日時限，一邊聯系醫院辦齊相關手續，終于在下午如期交付。當監護人看到我積極幫他想辦法時，連連道謝。后來，當我去這位居民家走訪時，他高興地告訴我，去年的醫療救助款已經收到了，并深深地給我鞠了一躬，我深切感受到了助人的樂趣。

低保不是福利，經濟狀況好轉就要退出，但有些低保戶并不情愿。曾經的低保戶駱某，找到工作后不再符合低保救助標準。我不斷給他講政策，動之以情，曉之以理，最終讓他心甘情愿退出低保。憑借著這種誠心和韌勁，我在服務困難群眾期間，不僅沒與居民發生過爭執，而且協調整合資源幫助有勞動能力的貧困戶積極就業，成功幫助23戶50余人走出貧困、退出低保，把救助落到了實處。

2018年，由于工作需要，我調到東莊社區從事黨務工作。在最短的時間，我研讀黨建專業書籍，組建支部書記群，做好“三會一課”實時臺賬，順利完成了角色轉換，圓滿地完成了黨居換屆、兩會安保、藍天保衛、汛情備戰、疏解整治、垃圾分類、精準扶貧、接訴即辦等任務，使基層黨建不再是掛在墻上的目標責任，而是實實在在地走到居民身邊。

2020年疫情防控，社區成為主戰場之一。當時我骨折在家休假，但疫情態勢嚴峻，社區人手緊缺，我忍著疼痛回到工作崗位。張貼海報、入戶摸排、電話回訪、分類登記、包片管控，我與居民一起共抗疫情。至今我依然和同事們團結奮戰在防疫常態化的戰時狀態，依然忙碌在每天接來送往為民服務的工作之中，絲毫不敢松懈!

社區是社會治理的最小單位。社區工作繁雜又平凡，但我愿意用責任和愛心守護社區居民，不斷提升他們的幸福感、獲得感、安全感。

(來源：中國社會報2020.11.30)