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單偉偉

從1984年部隊復員至今，王健一直奮戰(zhàn)在救助工作一線。他創(chuàng)新服務理念，倡議發(fā)起建立全國甄別聯(lián)動機制，構(gòu)筑流浪乞討人員尋親新模式，全面推進救助管理標準化建設，帶領全站人員救助生活無著的流浪乞討人員2.25萬人次。

推進救助站賓館式服務標準

2010年12月，王健受命擔任山東省煙臺市救助管理站站長。剛到任時，面對站內(nèi)基礎設施不完備、軟硬件設施匱乏的問題，他及時調(diào)整工作思路，積極尋求上級相關部門支持，爭取資金1000余萬元，加強救助管理工作基礎保障。他想方法、出思路，合理配置站內(nèi)軟硬件設施資源，建設受助人員接待服務大廳，在接待大廳公開救助工作流程，推行24小時雙人值班制度。投資建設受助人員室內(nèi)外活動區(qū)，爭取捐贈資源完善健身、康復器材，按照“賓館式”服務標準、分區(qū)建設受助人員宿舍區(qū)，改造受助人員食堂。改造站容站貌，打造“花園式”庭院，改善職工工作生活環(huán)境。2014年，在王健的積極爭取下，煙臺市第一家救助流浪未成年人保護中心在救助管理站掛牌成立，內(nèi)設健康檢查室、醫(yī)療室、康復室、多媒體電教室、兒童教室、閱覽室等。在接待大廳、樓道等處安裝了攝像監(jiān)控設備，分區(qū)域規(guī)范管理，并根據(jù)未成年人的身體發(fā)育和身心健康特點，在住宿、飲食、學習、娛樂等方面合理安排，做到對流浪乞討未成年人發(fā)現(xiàn)一個救助一個，實行吃、住、教育等專業(yè)化救助服務。

面對基礎制度不健全、救助服務流程和方式方法單一等問題，他積極與市民政、公安、財政、衛(wèi)健、城管、交通等部門建立救助工作齊抓共管和互動配合機制;主動與上海、大連、杭州等全國先進救助站建立救助信息交流溝通協(xié)作和甄別聯(lián)動機制;對內(nèi)則在救助管理質(zhì)量和服務上下功夫，探索救助管理工作方式方法的多樣性，推進救助服務質(zhì)量標準化建設。

他堅持抓班子、帶隊伍，推行每周例會制度，和工作人員交流思想，了解干部職工所思所想，激發(fā)工作人員專業(yè)潛力，發(fā)揮干部隊伍干事創(chuàng)業(yè)熱情。在王健的帶領下，干部職工從不嫌棄流浪乞討人員，而是像親人一樣給他們洗澡、梳頭、喂飯、換衣、陪護看病，直至將他們安全護送到家人身邊。

把一個個離家多年的流浪者送回家

在站托養(yǎng)的45名人員，都是因為身體和智力殘疾等原因無法查清身份不能回歸家庭的。王健看在眼里，急在心里。作為一名救助管理工作者，幫助他們回家是王健義不容辭的責任，也是受助人員今生能與家人見面的唯一途徑。

尋親服務伊始，救助管理機構(gòu)中沒有成熟的尋親方式和途徑可借鑒。王健就與先進地市救助管理站溝通經(jīng)驗，深入基層調(diào)研一線救助工作人員的尋親交流方式，請教公安等部門專業(yè)查詢，就這樣邊摸索邊前行開啟了救助管理站的尋親服務。隨著尋親成功案例數(shù)據(jù)的不斷攀升，王健開創(chuàng)了熟悉地尋親試送模式，建立了大學生社工志愿服務團隊方言甄別隊伍，引入公安DNA、人臉比對專業(yè)尋親聯(lián)動，打造新媒體、報刊雜志、快手、抖音網(wǎng)絡直播、頭條尋親與全國失蹤人口信息庫和方言庫等綜合尋親模式。

2015年，煙臺市救助管理站與上海市救助管理二站倡議發(fā)起跨省異地受助人員甄別核查工作機制，全省尋親服務標準化在煙臺市試點。2017年王健又主導與上海二站、新疆、河北、內(nèi)蒙古、黑龍江、遼寧、河南、四川、云南等9省份20多個地市開展聯(lián)合甄別尋親行動。先后幫助在外流浪長達30多年的王紅、小寶等20余人尋親成功;幫助在外流浪10多年的閆選志、崔繼華等50余人成功返家;幫助在站托養(yǎng)5年的內(nèi)蒙古受助人員聶亮亮、張風蓮、謝盛華等80余人尋親成功……目前已成功幫助160多名離家多年的受助人員與家人團聚。

尋親服務一直是王健在救助管理工作中著力打造的專業(yè)品牌。從摸著石頭過河的探索到成熟的尋親模式，煙臺救助管理站尋親服務經(jīng)驗被多省和地市級救助管理站學習借鑒。

“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，王健以不甘平庸的鉆勁、胸懷群眾的情懷，30多年來在平凡的崗位上默默奉獻，詮釋了“民政為民、民政愛民”的工作理念。

(來源：中國社會報2020.11.30)