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羅遠倫

“我一輩子都不會離開，因為福彩事業(yè)已經(jīng)刻在我骨子里了。”廣東省佛山市福利彩票發(fā)行中心副主任凌華新與福彩事業(yè)同舟共濟21載，不分晝夜，不畏風(fēng)雨，用汗水守護彩民的夢想和社會困難群體的希望，用實際行動書寫福彩人的“硬核”擔(dān)當(dāng)，更見證了佛山福彩事業(yè)的一路成長。

手把手帶新人，對站點負責(zé)

1999年，計算機專業(yè)畢業(yè)的凌華新放棄了朝氣蓬勃的計算機行業(yè)，選擇進入了佛山市福彩中心，成為技術(shù)部的一員，負責(zé)彩票設(shè)備維修工作。剛進入福彩行業(yè)的他對設(shè)備維修、福利彩票發(fā)行規(guī)章制度、游戲規(guī)則等業(yè)務(wù)基本上是一無所知，在前輩手把手的教授下，凌華新不斷摸索學(xué)習(xí)。

為了在最短時間內(nèi)熟悉全市各福彩銷售站點，凌華新每天都緊跟著中心前輩到銷售站點開展維修工作。那時候的交通遠不如今天便利，去哪兒都要借助自行車或摩托車。在比較偏遠的地區(qū)，常常是早上出發(fā)，中午才能到需維修的站點。為了及時維修設(shè)備，盡快恢復(fù)站點銷售，沒時間吃中午飯成了他的家常便飯。

“每個前輩都是老師，正是因為有了他們耐心的指導(dǎo)，自己才能在短時間內(nèi)熟悉并掌握福彩的各項工作。”如今，全市900多個銷售站，凌華新都了如指掌。對于新來的同事，他也積極發(fā)揮傳幫帶的作用，手把手指點教授。

“對于每個新人，凌主任都將自己的技能和知識傾囊相授，多虧了他，我少走了很多彎路。”楊興強剛進入技術(shù)部時，也是零基礎(chǔ)。在凌華新耐心指點下，他迅速上手，“剛開始做事時容易犯錯，但是凌主任都會耐心地幫我糾正。”

“手把手帶著他們，是對他們負責(zé)，也是對各銷售站點負責(zé)。”聽到同事的評價，凌華新認為帶新人是義務(wù)更是責(zé)任。

有求必應(yīng)，有難必幫

作為技術(shù)部的一員，凌華新從來都是手機24小時開機，不分晝夜和節(jié)假日，隨叫隨到。一年中秋節(jié)，凌華新和家人吃飯團聚時接到福彩中心值班人員緊急電話。因為中秋網(wǎng)絡(luò)使用繁忙，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定，各站點彩票銷售也受到不同程度的影響，大量的站點求助電話打進了福彩中心。了解情況后，他放下碗筷就趕回單位，當(dāng)起了話務(wù)員，為各銷售站點答疑解惑。電話響了一晚，凌華新答了一晚。第二天早上，他才發(fā)現(xiàn)聲音已經(jīng)沙啞。

“有求必應(yīng)，有難必幫。從事福彩工作最重要的是責(zé)任和使命，我們要做的就是服務(wù)好彩民和銷售站點的工作人員。”總是缺席家人團圓的凌華新從不抱怨。而他的日常工作遠不止設(shè)備的技術(shù)維修維護，只要是影響到銷售站點正常銷售的問題，他都會前往處理。

2018年9月，臺風(fēng)“山竹”襲擊佛山，狂風(fēng)暴雨導(dǎo)致部分銷售站點招牌損壞，嚴(yán)重影響了正常運營。臺風(fēng)平息后，凌華新就帶著同事冒著風(fēng)雨趕往受損銷售站點協(xié)助維修。重裝招牌、修理進水機器、清潔衛(wèi)生，在眾人的努力下，站點均在短時間內(nèi)恢復(fù)了營業(yè)。

“每一件事都要付出12分的努力和汗水，說不辛苦是假的，但是每次幫助銷售站點解決問題后，看到他們發(fā)自內(nèi)心的笑容和感謝，就覺得自己的辛苦和付出都是值得的。”于凌華新而言，銷售站點的每一件小事都是他的心頭大事。為確保銷售站點出現(xiàn)設(shè)備故障、突發(fā)事件等情況時，能第一時間攜帶配件及其他物品到達現(xiàn)場，21年間，凌華新每年值班天數(shù)超過了70天。

是管理者，也是服務(wù)者

2010年起，凌華新?lián)畏鹕绞懈２手行母敝魅我宦殻瑥钠胀夹g(shù)人員到管理者，身份變了，但在他看來，工作與責(zé)任不變。

“我既是管理者也是服務(wù)者。”凌華新如此定義自己的角色。作為一名管理者，他需對佛山市福彩工作做好規(guī)劃、管理和指導(dǎo)，到銷售站點巡查監(jiān)督各銷售站點按制度、遵法律法規(guī)規(guī)范化銷售;作為一名服務(wù)者，他要用真誠周到的態(tài)度服務(wù)好每一位福彩銷售人員和彩民。現(xiàn)在的他每周依舊需要到各個福利彩票銷售站點巡查，為站點提供機器維護維修服務(wù)和開展人員培訓(xùn)工作，往往一天都要跑十幾個站點。

為減少設(shè)備故障，確保投注站的正常運營，結(jié)合工作經(jīng)驗，凌華新提出了建立設(shè)備維修的三級保障體系。對彩票銷售人員進行培訓(xùn)，實現(xiàn)小故障可自行維修;片區(qū)管理員定期維護巡查，確保問題早發(fā)現(xiàn)早解決;技術(shù)人員直接到投注站進行維修。三級保障體系建立后，佛山市投注機故障率維持在千分之一以內(nèi)，保證了銷售安全和站點正常運行。

隨著技術(shù)的革新和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，凌華新也在不斷探索新的形式培訓(xùn)彩票銷售人員。他利用工作之余的時間錄制投注設(shè)備維修維護短視頻，并分發(fā)到各銷售站點。通過學(xué)習(xí)視頻，站點工作人員能夠解決大部分的投注機故障維修問題，確保了站點的銷售也提高了技術(shù)部工作人員的工作效率。

“每一張福利彩票都承載著彩民的夢想與愛心，飽含著我們福彩人的付出和汗水，寄托著社會困難群體的希望。我作為福彩事業(yè)的一員，覺得無比自豪，我也會一直堅守、努力工作。”凌華新用實際行動書寫了佛山福彩人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

(來源：中國社會報2020.11.23)