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本報(bào)記者 夏學(xué)娟

　　疫情防控期間，福建省晉江市醫(yī)院的白衣天使堅(jiān)守崗位無(wú)私奉獻(xiàn)，而在他們的身旁，活躍著一個(gè)穿著綠色馬甲的瘦小身影。她的位置多變，在很多崗位都能看到這抹綠色——時(shí)而同醫(yī)護(hù)人員一起查房，時(shí)而幫助病人分診導(dǎo)診，時(shí)而又在勸慰患者配合治療……她就是晉江市致和社工事務(wù)所的醫(yī)務(wù)社工林銀花。

　　“大疫當(dāng)前，我們醫(yī)務(wù)社工必須在崗，體現(xiàn)專業(yè)價(jià)值。”已經(jīng)回老家過(guò)年的林銀花時(shí)刻關(guān)注著疫情變化，在發(fā)現(xiàn)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻后，她便和家人商量提前結(jié)束假期返崗。對(duì)于她的決定，丈夫起初并不理解，林銀花就耐心勸說(shuō)：“我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我不去誰(shuí)去呢?你看看那些醫(yī)護(hù)人員，那么危險(xiǎn)都沖在最前線!”丈夫知道她平時(shí)有多敬業(yè)，也知道如果真的攔著不讓她去，她會(huì)有多遺憾和懊悔，于是妥協(xié)了，“一家人真有什么意外也要在一起”。夫妻倆帶著4歲的兒子和2歲的女兒一道回了晉江。

　　雖然有心理準(zhǔn)備，但醫(yī)院里的生離死別還是讓林銀花很受觸動(dòng)，看到服務(wù)對(duì)象痛哭，她也忍不住陪著哭。但看看周圍全力以赴的醫(yī)護(hù)人員，林銀花暗自氣惱：哭有什么用，醫(yī)生用專業(yè)救人，我也要發(fā)揮我的專業(yè)優(yōu)勢(shì)來(lái)助人啊!

　　看到一位老人被困在醫(yī)院，衣著單薄，林銀花立即與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部協(xié)調(diào)，鏈接資源，為老人送來(lái)了保暖衣物;王先生突發(fā)腦出血入院，12歲的女兒在家無(wú)人照料，林銀花聯(lián)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員、晉江市110指揮中心、晉江市民政局、居委會(huì)等多方力量，最終讓孩子得到妥善照管;患者家屬不知道怎么陪護(hù)，林銀花又忙著給他們介紹防疫知識(shí)和基本護(hù)理知識(shí)……林銀花的努力，不但讓越來(lái)越多的人知道了醫(yī)院里還有醫(yī)務(wù)社工，還得到了他們的信任，有的患者一天見(jiàn)不到她就念叨：“小林姑娘今天怎么沒(méi)來(lái)看我?”

　　“能被服務(wù)對(duì)象想念和需要，我覺(jué)得這就是我的服務(wù)價(jià)值。”盡管忙得像陀螺，但林銀花內(nèi)心是高興的。

　　一邊開展服務(wù)，一邊觀察疫情下醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬的心理狀態(tài)——全身心投入的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)著巨大的心理壓力，患者因隔離更渴望陪伴和心理支持，家屬慌亂擔(dān)心卻不知所措……林銀花決定從這個(gè)角度介入。與醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部探討后，林銀花申請(qǐng)開通了晉江市醫(yī)院線上支持平臺(tái)，組建了一支由專業(yè)社工、心理咨詢師、醫(yī)護(hù)人員和志愿者構(gòu)成的線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供心理支持、情緒疏導(dǎo)和線上陪護(hù)等服務(wù)。

　　平臺(tái)一開通，林銀花就接到了一個(gè)棘手的任務(wù)。由于溝通不暢，隔離區(qū)患者丹丹(化名)的母親對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生誤解，言辭激烈。第一次通話，林銀花被劈頭蓋臉罵了一通;第二次通話，對(duì)方剛發(fā)泄完不滿后，語(yǔ)氣稍有緩和;第三次通話，林銀花采用聆聽的方法，進(jìn)一步澄清丹丹媽媽的問(wèn)題，明確其服務(wù)需求，并在限定時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)回復(fù);第四次、第五次…… 一次又一次，林銀花不厭其煩地與丹丹媽媽溝通，緩解她的焦躁和擔(dān)心。同時(shí)，聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員為丹丹開展基本認(rèn)知、發(fā)音、互動(dòng)小游戲等線上服務(wù)，并把丹丹的情況及時(shí)告知丹丹媽媽，讓她放心。“真是不好意思，辛苦你了!”丹丹媽媽情緒平穩(wěn)下來(lái)，對(duì)林銀花道謝。

　　為了配合服務(wù)對(duì)象的時(shí)間，林銀花加班加點(diǎn)是常事，也經(jīng)常遇到像丹丹媽媽這樣不信任甚至懷有敵意的對(duì)象。林銀花坦言，她也會(huì)感到疲憊，也會(huì)有無(wú)力感，但看到醫(yī)護(hù)人員忙碌的身影，聽到服務(wù)對(duì)象的問(wèn)候和感謝，她又元?dú)鉂M滿。從事社會(huì)工作8年，林銀花熱情依舊，她用自己的努力讓更多醫(yī)護(hù)人員和患者認(rèn)識(shí)社工、信任社工，“希望以后人們有了困難就會(huì)想到找社工，就像急救撥打120一樣。”

(來(lái)源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2020.3.23)