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本報(bào)記者  周 亮  張 昕

在湖北省武漢市救助管理站，每年有1.3萬到1.6萬名生活無著的流浪乞討人員入站接受救助。在這些人中，有一部分因精神錯(cuò)亂、智力障礙，甚至連自己的姓名都不知道而成為長期滯留人員。找不到家的方向，剪斷了親友的聯(lián)系，遺失了曾經(jīng)的記憶，這些“無名氏”在茫茫人海中迷了路。

而該站男服務(wù)區(qū)工作人員、33歲的李升，成為了他們迷途歸家的引路人。工作11年，他憑著縝密細(xì)致的思考、干事創(chuàng)業(yè)的勁頭、愛崗敬業(yè)的精神，幫助100余名“無名氏”重新找回身份，牽引他們踏上與親人團(tuán)聚的路。

將心比心，真情打動(dòng)受助對(duì)象

“救助對(duì)象也是人，是他們母親身上掉下的肉。所以，你在工作中要將心比心，善待他們。”2006年，帶著母親的囑咐，李升開始了自己的職業(yè)生涯。他的主要工作是在男服務(wù)區(qū)管理照顧長期滯留在站的受助人員。

平時(shí)木訥少言的李升，在與受助人員打交道時(shí)判若兩人。“他每天一上班，就跟服務(wù)區(qū)的受助人員打一遍招呼，再聊上兩句。平時(shí)沒事兒了，也多是陪他們。收入不高，但他經(jīng)常自掏腰包買水果和零食給受助人員；對(duì)行動(dòng)不便的受助人員，他幫忙洗澡、洗漱，從沒一句怨言。”男服務(wù)管理區(qū)科長韓山鷹說，“受助人員的喜好、習(xí)慣，李升通常是站里最快掌握的人。”

付出換來信任，受助人員漸漸對(duì)李升卸掉防備，甚至開始主動(dòng)傾訴。就在這些凌亂而隨機(jī)的傾訴中，李升用心捕捉到了幫助“無名氏”找回身份的關(guān)鍵信息。

武昌區(qū)吹笛派出所曾送來一名衣衫襤褸、口齒不清的流浪人員，除了自稱“楊建平”（音）、老家貴州外，其他信息一概不知。在男服務(wù)區(qū)生活期間，李升經(jīng)常找他聊天，發(fā)現(xiàn)他喜歡吃橘子，便自掏腰包買來給他吃。十幾天相處下來，“楊建平”竟然主動(dòng)與李升聊天，雖然道不明白，但每當(dāng)談及家鄉(xiāng)時(shí)，“楊建平”總會(huì)淚流滿面。

“看見他流淚，我眼眶也紅了，心里著急，如果能幫助他找到家就好了。”李升說。

念念不忘必有回響。一天，李升像往常一樣查房，和“楊建平”多聊了幾句，對(duì)方突然說出“清鎮(zhèn)”兩個(gè)字。李升當(dāng)即聯(lián)系服務(wù)管理科專職負(fù)責(zé)尋人的工作人員楊坤，告知這一線索。兩人利用網(wǎng)絡(luò)查到貴州省確實(shí)有個(gè)叫清鎮(zhèn)市的地方，并通過貴州當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)尋人群，發(fā)布了“楊建平”的相關(guān)信息。第二天，救助管理站便接到“楊建平”妹妹的電話。原來，“楊建平”叫楊思明，今年42歲。16歲時(shí)，因父親去世打擊過大，選擇離家出走。26年來，家里人一直沒有中斷過尋找。楊思明返程前，李升又自掏腰包給他買了一條新皮帶和一大袋橘子。

闊別26年回到家鄉(xiāng)的楊思明，在李升等救助管理站工作人員的陪伴下走出貴陽火車站時(shí)，被焦急等候的一大家子男女老少團(tuán)團(tuán)圍住。

苦心鉆研，自創(chuàng)“尋人三大法寶”

“受助人員入站后的20-30天，是二次收集線索的黃金時(shí)期。”李升說，“因此，男服務(wù)區(qū)的工作也是生活無著的流浪乞討人員救助的重要一環(huán)。”他將為“無名氏”找家的過程比作破案。為了成功破案，他把所有的時(shí)間和精力都傾注在長期滯留受助人員身上。

李升每天圍著受助人員轉(zhuǎn)，從家鄉(xiāng)風(fēng)物聊到興趣愛好，從社會(huì)關(guān)系聊到記憶往事，仔細(xì)觀察他們的表情神態(tài)、動(dòng)作習(xí)慣，記錄他們的只言片語甚至瘋言瘋語。終于等到對(duì)方開口說出關(guān)鍵詞，李升便與好搭檔楊坤一遍遍找地圖、比信息、打電話。“雖然經(jīng)歷了無數(shù)次失敗，但只要能查清一人的身份，就是巨大的收獲。”李升說。

在這一過程中，李升逐漸形成了自己的“尋人三大法寶”：一本查詢?nèi)罩尽⒁环菀呻y人員登記簿和一個(gè)裝滿尋人啟事的盒子。

200多張尋人啟事，是李升從報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)及尋人親屬手中收集的。每一名被確定為“無名氏”的受助人員，李升都要和尋人啟事上的照片細(xì)細(xì)比對(duì)。方法簡單且有些笨拙，卻十分有效。2017年3月，一名生活無著的流浪乞討人員被救助進(jìn)站，工作人員百般問詢毫無結(jié)果，沒想到李升在翻閱自己的尋人啟事“數(shù)據(jù)庫”時(shí)，發(fā)現(xiàn)2016年的一份尋人啟事照片與該受助人員有些相像。救助管理站打去電話一問，果然正是尋人啟事上的人。

疑難人員登記簿記載著所有接受過救助的離站受助人員情況，不僅包括姓名、年齡、籍貫等基礎(chǔ)信息，就連男性受助人員身上的傷疤、胎記，也被李升細(xì)心地記錄拍攝下來。這些信息，在解決重復(fù)流浪時(shí)發(fā)揮了巨大作用，節(jié)省了救助尋人不少精力。

每天與滯留受助人員的聊天內(nèi)容、查詢進(jìn)程、心得和總結(jié)，被李升一筆一劃地寫進(jìn)查詢?nèi)罩纠铩２还苡浾唠S便問起哪個(gè)案例，他都能快速準(zhǔn)確地在日志中找到查詢經(jīng)過的記錄。

點(diǎn)滴積累，量變引發(fā)質(zhì)變。如今的李升，不但每月都能幫助幾名站內(nèi)滯留人員找回身份，還通過自己組建或加入的尋人群，互通有無，幫助外地救助管理站甚至尋人親屬找人，被尋人群里的網(wǎng)友親切地喚作“李神探”。“今日頭條”還授予李升“尋人之星”稱號(hào)。

大愛擔(dān)當(dāng)，榜樣力量形成漣漪效應(yīng)

隨著越來越多“無名氏”找回身份、回到親人身邊，群眾的感謝信和錦旗、領(lǐng)導(dǎo)的批示和黨政機(jī)關(guān)的證書、社會(huì)的贊譽(yù)和肯定像雪花一般飛來。而李升認(rèn)為，“自己做得還不夠，還要更加努力”。面對(duì)工作，李升就是有一股誰也拗不過的倔勁兒。

為增加知識(shí)儲(chǔ)備，他自學(xué)了心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)，取得了助理社會(huì)工作師證；為更快發(fā)現(xiàn)線索，他鉆研各省、自治區(qū)、直轄市的地理特征、風(fēng)俗習(xí)慣和方言俚語等；他在連續(xù)值班48小時(shí)后，仍然會(huì)利用緊接的兩天休息時(shí)間，尋訪武漢大街小巷、近郊農(nóng)村，不放過一絲線索；為應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，他養(yǎng)成了在值班時(shí)和衣而睡的習(xí)慣，一有情況馬上行動(dòng)；他的手機(jī)相冊(cè)里存滿了受助人員的照片，每每看到電視、聽到廣播里播放尋人啟事，他會(huì)立刻掏出手機(jī)比對(duì)，拍照或錄音。

李升家住黃陂區(qū)李家集街道，地處偏遠(yuǎn)，離救助管理站更遠(yuǎn)。他當(dāng)班時(shí)會(huì)在早上4點(diǎn)半出發(fā)，7點(diǎn)到單位。一次，遇上大雪交通不便，他在當(dāng)班前一天的中午11點(diǎn)就出發(fā)，步行23公里到黃陂縣坐大巴進(jìn)城，晚上5點(diǎn)到救助管理站，夜宿站內(nèi)。“這樣才不會(huì)耽誤第二天上班。”李升說，他不想浪費(fèi)、錯(cuò)過和受助人員交流的每一點(diǎn)時(shí)間、每一次機(jī)會(huì)和每一絲線索。

李升盡心盡責(zé)耕好“責(zé)任田”的作風(fēng)影響帶動(dòng)了救助管理站全體干部職工。“這也是武漢市救助管理站學(xué)許帥精神的成果和成效。我們?cè)谏磉呎野駱樱Τ蔀橹v政治、有信仰，盡職責(zé)、有作為，善創(chuàng)新、敢擔(dān)當(dāng)，有大愛、甘奉獻(xiàn)的民政人，傳承和發(fā)揚(yáng)許帥精神。”武漢市救助管理站站長林小群說。

談到未來，李升想的還是讓更多“無名氏”回家。“我工資雖然不高，但不抽煙、不喝酒，生活簡單。妻子在小學(xué)教書，孩子由母親照看，家里沒什么負(fù)擔(dān)。我更要全身心好好工作嘍，幫助更多受助人員回家！”李升說完后突然想起了什么，拍拍腦袋，憨笑道，“我在縣城買了房，離單位近了，以后上班更方便了。”

（來源：中國社會(huì)報(bào)2018.7.26）