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本報(bào)記者  左瑋娜

提到福利院，你最先想到的是什么？是兒童，還是老人？但北京市第二社會(huì)福利院護(hù)士長程靜服務(wù)的對(duì)象，卻是一群“長不大”的休養(yǎng)員。

從“小白”到“大白”

她從容應(yīng)對(duì)“花式”困難

“我們家想收養(yǎng)你們福利院的孩子，有什么條件呢？”“老人怎么才能住到你們?cè)豪铮恳粋€(gè)月要多少錢？”……從程靜入職開始，就不斷有人這樣問她。面對(duì)這些問題，她感到很無奈：大家對(duì)福利院的認(rèn)識(shí)，大多停留在供養(yǎng)兒童或老人上，很多人根本不知道，還有這樣一群民政服務(wù)對(duì)象——精神發(fā)育遲滯患者。

程靜2003年8月進(jìn)入人們口中的“二福”，成為一名護(hù)士，一干就是15年。剛上班的時(shí)候，她還不滿20歲。這個(gè)年輕的北京姑娘，帶著家人對(duì)她謀求一份穩(wěn)定工作的期許，進(jìn)了這家福利事業(yè)單位。雖然已經(jīng)了解到“二福”主要收養(yǎng)的是市屬兒童福利機(jī)構(gòu)14周歲以上，無就讀能力、無生活能力及限制行為能力，精神發(fā)育遲滯、肢體殘疾的“三無”孤殘人員，有了一定的心理準(zhǔn)備，但當(dāng)她第一次真真切切地看到自己未來的服務(wù)對(duì)象時(shí)，程靜還是驚呆了。肢體殘疾、生活不能自理、智商如孩童一般，這些都在沖擊著她。“那種場面不是親眼看到，你是永遠(yuǎn)也想象不出來的。”

挑戰(zhàn)才剛剛開始。那是她第一次擔(dān)負(fù)夜間值班任務(wù)，巡視時(shí)，她發(fā)現(xiàn)一位男性成年休養(yǎng)員不但把大便拉在了床上，還抹得到處都是，包括床上、身上，甚至是他自己的臉上……看到那一幕，程靜瞬間手足無措。等回過神來，她趕忙叫來一位護(hù)理員，把休養(yǎng)員推到洗澡間，忍著刺鼻的臭味給他洗了澡。

忙完了，安靜下來了，程靜的眼淚一個(gè)勁兒地在眼眶里打轉(zhuǎn)。不到20歲的她，思前想后：這就是自己以后的工作環(huán)境了嗎？以后難道就要過這樣的人生嗎？她不敢再想下去，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的想要離開這個(gè)地方的念頭。

第二天，程靜心事重重地去上班。結(jié)果，那位休養(yǎng)員一看見她，就沖著她大聲喊：“阿姨好！阿姨好！”程靜當(dāng)時(shí)一下子就樂了，緊接著，一種夾雜著心酸、憐愛的復(fù)雜情緒涌上心頭。在“二福”，工作人員把服務(wù)對(duì)象稱為休養(yǎng)員，而休養(yǎng)員不管多大年齡，都管程靜她們這些年輕的護(hù)士叫“阿姨”。不是他們有意這樣，而是他們的智商確實(shí)只相當(dāng)于幾歲的孩子。

老護(hù)士長了解到這一情況后，特意找程靜聊天：“咱們的休養(yǎng)員吶，確實(shí)特殊，別看他們有的長得人高馬大，可他們都是孩子的思維，我們就是他們的親人吶！”程靜一下子就想開了，為一個(gè)孩子清洗滿身的屎尿，有什么難為情的？老護(hù)士長不僅傳授給了她護(hù)理技能，還用言行教會(huì)了她，用一顆怎樣的心去對(duì)待這群“長不大的孩子”。

因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性，程靜她們所做的工作，每個(gè)環(huán)節(jié)的難度都超乎常人想象。喂飯、喂藥、洗澡、穿衣服等等，就沒有不難的事。

好多休養(yǎng)員不會(huì)自己吃飯，護(hù)士給他們喂飯，他們又控制不住自己嘴巴的張合。起初，程靜喂不好，總被咬住勺子，也沒少被噴一身飯菜。后來，她找到了竅門：要趁他們張大嘴時(shí)，快速地把飯送進(jìn)他們嘴里，然后趕緊把勺子抽出來；喂飯的時(shí)候，要站在休養(yǎng)員的側(cè)面，這樣才不會(huì)被突然噴出來的飯菜弄得滿身滿臉。

休養(yǎng)員們吃藥也是一大難題。程靜每次都要像哄小孩子一樣，哄著他們把藥吃下去。有時(shí)候，她覺得自己就像個(gè)幼兒園老師，只是幼兒園的孩子們過幾年就長大了，可他們卻幾十年如一日，總也長不大。

喂飯喂藥什么的，都是多花點(diǎn)心思就能完成，最累的是給休養(yǎng)員們洗澡，要挨個(gè)兒把他們從床上抬上平車，推到洗澡間，洗完以后推回房間里，再抬上床。初到院里工作的小護(hù)士，大多只有十八九歲，而整個(gè)院里的男性休養(yǎng)員占了七成以上，護(hù)士們最需要攻克的就是“洗澡關(guān)”。多重考驗(yàn)下，很多護(hù)士都猶豫過、糾結(jié)過，但最后，很多人都經(jīng)受住了考驗(yàn)，選擇留下來，成為民政系統(tǒng)里的白衣天使。

生活護(hù)理+日常管理

她當(dāng)起了休養(yǎng)區(qū)“大家長”

熟悉“二福”的人都說，這家福利院收養(yǎng)的是“三無”中的“三無”。這樣的護(hù)理難度，可想而知。

2008年夏天，“二福”迎來更多休養(yǎng)員，程靜也隨之肩負(fù)起了新的職責(zé)。為了照顧好這些休養(yǎng)員，“二福”開辟了新的休養(yǎng)區(qū)，程靜擔(dān)任新區(qū)護(hù)士長。新區(qū)建立初期，院里沒有太多人手，僅靠幾個(gè)身形單薄的護(hù)士，抬動(dòng)組裝笨重的鐵床，從床單被罩到毛巾臉盆，幾十個(gè)休養(yǎng)員要用到的所有生活用品，都是工作人員一樣一樣地準(zhǔn)備，每個(gè)醫(yī)護(hù)成員都是新區(qū)核心組員。程靜身先士卒，激發(fā)了每個(gè)人的積極性和主動(dòng)性，新區(qū)就在所有醫(yī)護(hù)人員的熱情中成立了。

“她特別不惜力，有了她的帶動(dòng)，我們?cè)趺茨懿桓蓜攀悖俊弊孕聟^(qū)建立起在程靜手下做了6年護(hù)士，后來自己也當(dāng)上休養(yǎng)區(qū)護(hù)士長的鄭蕊，提起當(dāng)初的“創(chuàng)業(yè)”歷程，至今記憶猶新。

當(dāng)上護(hù)士長后，程靜除了繼續(xù)從事生活護(hù)理外，還需要分出精力開展日常管理，帶領(lǐng)十四五名工作人員，看護(hù)五六十名休養(yǎng)員。傳幫帶新來的護(hù)理人員、為工作人員排班、組織各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開展各項(xiàng)安全檢查、為休養(yǎng)員制定適合的護(hù)理方法……日常管理工作瑣碎而復(fù)雜，需要的是精細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)干的工作態(tài)度。對(duì)此，程靜努力適應(yīng)新崗位，很快就進(jìn)入角色，當(dāng)起了新區(qū)這個(gè)新家庭的“大家長”。“就跟一個(gè)家庭過日子是一樣的。”程靜形容。

程靜組織開展服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，把休養(yǎng)區(qū)當(dāng)作自己的家一樣來管理，把工作人員當(dāng)作自己的姐妹一樣來呵護(hù)。她努力營造一個(gè)輕松愉悅的工作環(huán)境，經(jīng)常和姐妹們談心，事事沖在最前面。“程靜生活中就像個(gè)大姐姐，我們有什么心事都愛跟她說。我們倆前后腳懷孕，她孕期反應(yīng)更重，但卻時(shí)刻想著照顧我，永遠(yuǎn)挑更累的活兒去做，往往忘了她自己也是個(gè)孕婦。”盡管調(diào)離了休養(yǎng)區(qū)，但提起程靜，鄭蕊有一肚子話想說，“她就像是我的領(lǐng)路人，對(duì)我?guī)椭级啵芤恢弊冯S她的腳步，是我的一種幸運(yùn)。”

牽頭民政技能大師工作室，她致力傳承技能和精神

能力越大，責(zé)任越大。北京市第二社會(huì)福利院有自己的內(nèi)部輪轉(zhuǎn)機(jī)制，多年來，程靜已經(jīng)在4個(gè)休養(yǎng)區(qū)工作過，幫帶了一茬茬的護(hù)理人員。2017年底，她負(fù)責(zé)的工作室項(xiàng)目更被列入首批北京市民政技能大師工作室，帶徒傳技、技能攻關(guān)、技能傳承、技能推廣，程靜和同事們所從事的特殊人員護(hù)理，被賦予了更多的意義，大家由此承擔(dān)起了更大的責(zé)任。

做護(hù)士長帶好護(hù)理人員，受益的是整個(gè)休養(yǎng)區(qū)的休養(yǎng)員；而做技能大師，提煉總結(jié)、傳承推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，受益者可能是難以估量的。對(duì)程靜來說，傳承，就是對(duì)休養(yǎng)員最好的守護(hù)。

“許多休養(yǎng)員無法像普通人一樣交流，對(duì)此，一線的護(hù)理員需要學(xué)會(huì)觀察，從細(xì)節(jié)中了解他們的感受，讀懂他們的心意和需求。”多年照護(hù)下來，程靜練就了特有的“讀心術(shù)”，還將這套技巧傳授給了更多人。她憑著多年來積累的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)，在休養(yǎng)區(qū)管理、護(hù)理、康復(fù)上注重創(chuàng)新工作理念和方法，完善護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)了護(hù)理部管理服務(wù)水平的提升。她因人制宜地開展康復(fù)訓(xùn)練，總結(jié)出一整套工作方法。

如今，程靜和她的同事們，將致力于總結(jié)并推廣這套工作理念和方法，讓更多護(hù)理人員有模板可參照，有標(biāo)準(zhǔn)可遵循。“今年的計(jì)劃里，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括職業(yè)道德，肢殘、智殘休養(yǎng)員護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、護(hù)理技能和應(yīng)急預(yù)案等，我目前主要是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，為今后的臨床教學(xué)打基礎(chǔ)。”程靜說，這項(xiàng)工作的難度并不亞于一線護(hù)理。就說肢殘、智殘休養(yǎng)員護(hù)理技能吧，其中包括飲食護(hù)理、皮膚護(hù)理、保護(hù)性約束護(hù)理、清潔護(hù)理等，飲食護(hù)理又涵蓋進(jìn)食體位、進(jìn)食進(jìn)水方法、苯丙酮尿癥的特殊飲食護(hù)理……

隨著工作的步步深入，程靜對(duì)工作的認(rèn)可度也與日俱增。護(hù)理專業(yè)畢業(yè)的她，有時(shí)會(huì)去參加同學(xué)聚會(huì)。當(dāng)年，同學(xué)們大部分進(jìn)了醫(yī)院，從事專科護(hù)理，閑聊間不時(shí)蹦出的英文縮寫，也會(huì)讓程靜感到陌生。“專科護(hù)理方面我是比不上同學(xué)們了，但我擅長的生活護(hù)理，她們也不擅長。”程靜說。

“一切為了殘疾人，為了殘疾人的一切”

“一切為了殘疾人，為了殘疾人的一切。”這是北京市第二社會(huì)福利院始終秉持的服務(wù)理念。

時(shí)至今日，這所福利院已經(jīng)走過了30多年的歷程，“扶弱助殘、周到服務(wù)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的行業(yè)精神代代流傳，深深鐫刻進(jìn)了程靜和同事們的日常。

在外人看來，程靜和同事們的工作，是年復(fù)一年、日復(fù)一日的重復(fù)勞動(dòng)，是沒有信息交流與反饋、沒有成就感獲得感的辛苦勞作——大部分休養(yǎng)員缺乏語言及溝通能力，無論說什么、做什么，他們都鮮有回應(yīng)。然而，生活總是兩面的，有時(shí)候這種最令人煩惱的“長不大”，里面也有著最簡單、最純真的情誼。

程靜說，休養(yǎng)員們孩子般純潔的心靈，讓她和同事們倍加珍惜。在平時(shí)的工作中，大家滿足于休養(yǎng)員吃飽睡好的踏實(shí)，滿足于他們干凈利落的模樣，滿足于他們紅潤健康的臉龐。有時(shí)，程靜還會(huì)收到驚喜——休養(yǎng)員親手制作的賀卡，或是簡單的小字條。大家你一言我一語，共同湊成一段話，雖然字跡歪歪扭扭，語句也不怎么通順，但對(duì)她而言卻是大大的慰藉。

前不久，一個(gè)新來的護(hù)士問程靜：“護(hù)士長，為什么要幫他們收拾得那么干凈整齊，反正他們什么也不懂，對(duì)他們來說，也沒什么區(qū)別吧？”程靜告訴她：“因?yàn)槲覀兪撬麄兊挠H人，不僅要讓他們活得好，還要讓他們活得有尊嚴(yán)。”

首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒈本┦腥思t旗獎(jiǎng)?wù)隆⒈本┣嗄晡逅莫?jiǎng)?wù)隆⒈本┦姓ㄏ到y(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、北京市民政局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員……把花樣年華獻(xiàn)給二福、獻(xiàn)給殘疾人事業(yè)的程靜，收獲了很多榮譽(yù)，也能選擇去更舒服的崗位，但15年來，她從沒有動(dòng)搖過初心。從那個(gè)青澀的護(hù)士到當(dāng)上護(hù)士長，再到牽頭民政技能大師工作室，程靜虛心受教，不吝傳承。程靜說，現(xiàn)在，二福還有百余名像她一樣的護(hù)理人員，共同傳承著“民政為民、民政愛民”的精神，踐行著“一切為了殘疾人，為了殘疾人的一切”的服務(wù)理念。“我想，我還會(huì)在一線工作好多年。”

（來源：中國社會(huì)報(bào)2018.7.30）