無障礙瀏覽
首頁本報記者 馮 佳 通訊員 張天翔 許海浴 湯 榮
江蘇省民政廳日前公布全省民政標準化示范單位名單，淮安市永思園公墓管理處被評為全省公墓行業第一家民政標準化示范單位。
全省公益性、經營性公墓數以千計，緣何永思園公墓管理處摘得“全省第一”？
“爭做標準化建設的引領者、高質量服務的引領者、殯葬新理念的引領者，讓逝者尊嚴，讓生者慰藉，讓永思園成為服務高地、文明高地。”永思園公墓管理處主任崔士云的回答精煉到位。
“軟硬兼施”打造行業標桿
永思園公墓里樹木郁郁蔥蔥，花草芳香陣陣，群鳥聚集嬉戲，整個墓園環繞在亭、臺、樓、閣之中。現在，園區又新增了淮安歷史名人文化柱、大型24孝雕像，升級了園林小品、花草樹木，給人以美的感受和歷史人文的熏陶。
“淮安最美的人生‘后花園’”——這是當地群眾眼中的永思園。沒有什么比群眾的口碑更能證明永思園的標桿地位了。早在2011年，永思園就成為當時蘇北第一家獲得“江蘇省園林式單位”稱號的公墓管理單位。
一手讓硬件更硬，一手讓軟件更優，是永思園公墓管理處“軟硬兼施”推進標準化的追求和行動。特別是2016年承擔省級殯葬服務標準化試點以來，管理處標準化建設“內外兼修”，舉措頻頻。
“建立完善財務管理等9項制度，規范人權、事權、財權管理；修訂完善崗位責任制等規則，規范各項工作流程；制定科學的績效考評管理制度，運用考核‘指揮棒’提升管理服務效能……”辦公室負責人介紹說，僅在規范內部管理上，這兩年制定、修訂的規章制度就有十多項，形成了完整體系，其中有多項制度屬于“獨家研發”。
走進業務大廳，服務項目、內容、標準、承諾、監督、價格等信息全部公布上墻，基本服務與選擇性服務區分明確。“服務消費實行‘清單式’，選擇性服務完全自愿，這樣感到很踏實。”現場的市民對永思園規范收費交口稱贊。
如果說“六公開”“清單式”讓群眾感受到了殯葬服務的陽光與誠信，那么惠民措施的創新落實則給群眾帶來了實實在在的實惠。除嚴格執行上級殯葬惠民政策外，管理處還在全市率先對特殊困難、立功受獎等11類人群購買墓穴時給予一定比例費用減免，僅今年上半年就為上述對象減免100余萬元。
經由“軟硬兼施”“內外兼修”的標準化建設路徑，永思園公墓管理處樹起的行業標桿形象更加清晰而堅定。
“三心服務”詮釋卓越追求
在永思園公墓管理處各種數據中，高達99%的群眾滿意率是全體干部職工最為自豪的一個數據，這個數據已經保持了10多年。
這樣的數據絕不是“刷”出來的，而是用“精心、貼心、細心”為內涵的“三心服務”鑄就出來的。
今年清明節期間，10萬多人流、1萬多車流匯聚永思園，而永思園門前只有一條雙向兩車道的窄路，機動車、非機動車、行人混合通行。按理說，這樣的人流車流，這樣的通行條件，秩序想不亂都難。可三天祭掃高峰里，永思園周邊交通秩序井然！
原來，早在祭掃高峰到來前，管理處就多方協調，爭取到附近的市殯儀館等五處停車場共500-600個車位，同時與交警部門積極溝通，在韓侯大道設置臨時停車點，極大緩解了交通壓力。
據介紹，每到清明節、中元節等祭掃高峰期，管理處全體干部職工提前至早晨6點上班，取消午休，下班時間推遲到下午6點。在現場，管理處為市民提供包括鮮花、黃絲帶等十多項免費服務。為防止逝者家屬悲傷過度危及健康，安排醫護人員值守，開通綠色生命通道；為防止火災，備下80多個滅火器，安排消防車輛隨時待命；為保障祭掃安全，協調近20名警力值守園區，招募15名大學生志愿者引導秩序、提供服務……
“別的先不說，就說他們每年三大節給我們免費提供的1萬多支鮮花，免費茶水、針線包、輪椅、常用藥品、雨傘，事情不大，可哪樣不需要細心？”市民周先生對永思園服務的評價是“無可挑剔”。
也許枯燥的數據最能說明一切：去年，永思園共接待祭掃群眾35萬人（次），疏導車輛近3.5萬輛（次），未發生一起交通安全和意外傷害事故。
引領綠色文明殯葬新風
近年來，隨著殯葬改革不斷推進，綠色殯葬方式備受關注，而永思園正是淮安綠色殯葬的引領者——早在2012年，永思園就舉辦了首次花壇葬儀式，迄今已連續舉辦7年，為300余名逝者進行了集體花壇葬。在永思園集體花壇葬儀式這一特色品牌活動的引領下，樹葬、草坪葬、壁葬等綠色殯葬方式在淮安逐漸深入人心，淮安綠色殯葬推廣走在全省前列。
與綠色殯葬一樣，永思園同樣是淮安文明祭掃的“開風氣之先者”。就在首次花壇葬儀式舉行后的第二年，淮安首屆清明節集體公祭儀式也在永思園舉行，至今已有6個年頭。
今年舉辦的第六期集體公祭儀式上，參加的公祭人員身披黃絲帶，手拿菊花，重溫周恩來總理帶頭移風易俗，身后不留骨灰的感人故事，在周總理誕辰120周年之際表達了家鄉人民的哀思。在主持人的帶領下，全場一起誦讀祭文，表達對安葬在永思園的8000多位逝者的緬懷和追思。現場的肅穆莊嚴，體現了一種新的追求和境界——讓清明節回歸清雅深沉。
“比起燒紙錢把墓園搞得煙霧繚繞，集體公祭既文明又環保。”參加公祭儀式的市民劉先生說，每年清明節、中元節和冬至到來時，永思園都為祭掃者免費提供鮮花、黃絲帶，并對攜帶冥幣的客戶進行現場宣傳和耐心說服，聯合市文明辦印發文明祭掃倡議書，倡導文明低碳祭掃。
“如今七成以上的市民都選擇用鮮花或者黃絲帶等文明方式來祭掃。”安保科負責人告訴記者，管理處還與淮安新聞網聯合開發了永思園網上祭掃平臺，市民可以免費網上建墓、網上祭掃。
崔士云表示，下一步管理處將再接再厲，自我加壓，繼續創新推進標準化工作，實現服務質量不斷提高、服務效能不斷增強、服務滿意度不斷提升，努力為全省乃至全國殯葬服務標準化發展做出新探索、創造新模式、貢獻新經驗。
（來源：中國社會報2018.11.16）
京公網安備11040102700079號