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本報訊  近期，遼寧省丹東市因極端高溫天氣死亡人員驟然增多，截至8月2日，市殯儀館接收的遺體是常年平均數量的5-6倍。為切實做好殯儀服務工作，丹東市殯儀館積極采取有效措施，以滿足群眾殯儀服務需求。

啟動應急預案。該館要求全體干部職工取消倒班，遺體接運服務、遺體火化等實行24小時服務。館里還落實了高溫期間設施設備安全排查制度，電工、維修工24小時在崗，同時加強與供電部門的溝通協調。

增加冷藏設備。該館新購置了42臺單體遺體冷藏柜，已于8月2日安裝完畢并投入使用，基本可以滿足目前的冷藏需求。

加強服務溝通。該館針對群眾在上午集中告別的習俗特點，加強了對外服務人員的合理調配，強化接運、引導、寄存、保安、保潔等服務的及時性、有效性，確保群眾辦喪秩序平穩。同時，館里還要求工作人員要快捷高效地辦理業務，耐心做好群眾解釋安撫工作，為服務對象提供舒適環境，確保各項殯儀業務正常進行。因遺體告別間數量有限，無法滿足群眾需要，該館還積極與逝者家屬溝通，說服部分喪戶提前火化遺體，以緩解壓力。

做好輿情引導。該館要求全體工作人員對服務對象做好解釋工作，說明情況、尋求群眾理解；同時張貼通告，向群眾公布館長、業務副館長的電話，接受群眾意見；還通過當地媒體向社會報道殯葬服務開展情況，消除群眾疑慮。（紀雅鋒）

（來源：中國社會報2018.8.17）