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文/圖 本報(bào)記者 祝 闖 通訊員 劉振虎
當(dāng)遇到街頭的流浪乞討人員，他主動(dòng)上前噓寒問暖，勸說其進(jìn)站接受救助;
當(dāng)患有精神障礙的流浪乞討人員執(zhí)意露宿街頭，他時(shí)刻掛念著他們的冷暖安危;
當(dāng)受助人員忘了自己是誰，他拼盡全力幫其尋找家人;
當(dāng)受助人員無法自行返鄉(xiāng)，他的陪伴是最安全的護(hù)送;
他曾榮獲“最美基層民政人”“齊魯和諧使者”稱號(hào)。就在前不久，他又被山東省總工會(huì)授予了“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄Ｋ褪墙衲?4歲的山東省濱州市救助管理站工作人員劉飛鵬。
即使惡語相向
他心中最牽掛的仍是流浪者
“他們其中很多人都是走投無路、出于無奈才選擇的流浪。”在從事救助管理工作7年的劉飛鵬看來，救助管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象，生活無著的流浪乞討人員，這一群體相對(duì)特殊，之所以選擇露宿街頭他們都有各自的難處。
“他們?cè)?jīng)經(jīng)歷的苦楚，我們無法改變，現(xiàn)在更多的就是兜底保障他們的基本生活，同時(shí)，給予他們更多的關(guān)心和理解。”
在濱州市樊家市場(chǎng)，曾有位姓封的老人露宿街頭，周圍人都只知道老人患有精神障礙疾病，脾氣暴躁。持續(xù)的關(guān)注和救助，讓劉飛鵬還知道，老人離家只有30公里，但堅(jiān)決不回家，已經(jīng)露宿8年多了。
起初家人多次來接，卻遭老人又打又罵。時(shí)間長(zhǎng)了后，家人再也不敢來，也不愿來，漸漸將其遺忘。說起老人這些年的經(jīng)歷，劉飛鵬心里很不是滋味，他說：“老人家脾氣很倔不愿接受救助，獨(dú)自在市場(chǎng)生活，靠撿拾垃圾和剩菜度日。”
對(duì)于老人的生活，劉飛鵬看在眼里，記在心上。工作日，每次街面巡查，他都會(huì)去看看老人。節(jié)假日，他也會(huì)趁逛街買菜時(shí)，拐個(gè)彎來看看老人家。久而久之，這位不愿回家的老人就成了劉飛鵬心中的一份掛念。然而，由于患有精神障礙，老人并沒有領(lǐng)這份情。面對(duì)劉飛鵬每次的勸說和關(guān)心，老人一直是橫眉冷對(duì)、惡語相加。
在劉飛鵬看來，似乎這就是患有精神障礙的封姓老人與這個(gè)世界交流的唯一方式。而這不應(yīng)該是老人被遺忘的理由。
2016年1月24日，氣溫驟降到零下22攝氏度，這是濱州市從未有過的極寒。白天巡查時(shí)，濱州市救助管理站工作人員給老人送去了棉被、棉服，但老人手上的凍傷讓劉飛鵬心里一直惴惴不安。
當(dāng)天晚上8點(diǎn)，劉飛鵬和同事商量后決定再去看看老人，再去勸勸。誰承想，老人酒喝多了，見人就大喊大叫。劉飛鵬和同事嘗試接近老人，老人突然大喊“我的手榴彈!”抄起酒瓶就砸向了劉飛鵬。
酒瓶落在劉飛鵬的腳邊，炸開了花。
“這么冷的天，不能任由老人胡來了，不然會(huì)有生命危險(xiǎn)。”劉飛鵬躲開一地的玻璃碴，一邊安撫老人，一邊聯(lián)系著老人親屬和公安、醫(yī)院等部門。最終，在公安人員的幫助下，老人被送到了醫(yī)院，安全度過濱州市最冷的一天。
那晚，劉飛鵬回到家已是第二天凌晨1點(diǎn)了，雙腳已經(jīng)凍僵。回想起酒瓶在腳邊炸裂的情景，他仍心有余悸。
2016年至今，類似封姓老人這類長(zhǎng)期在街面流浪的人員，劉飛鵬參與救助了20名，他們最終都得到了妥善安置。
即使無據(jù)可查
他仍千方百計(jì)為滯留受助人員尋親
“自愿求助，無償救助”是救助管理工作的基本原則。除了少部分執(zhí)意露宿街頭的，大部分流浪者愿意到救助管理站接受救助。而這其中有些受助人員由于種種原因不能直接說出身份信息，他們通常會(huì)滯留在站內(nèi)，被稱之為“無名氏”。為這些“無名氏”尋找親人是救助管理工作的一部分。對(duì)于劉飛鵬而言，這也是難度系數(shù)較大的工作。
“就算他們忘了自己是誰，我們也要千方百計(jì)送其回家。”開展尋親服務(wù)，劉飛鵬是這樣說的，也是這樣做的。
2014年6月，濱州市救助管理站救助了一名女性流浪乞討人員，其患有精神障礙，言語含糊不清，除了說話帶有口音，其他毫無線索。由于情況復(fù)雜，站里做好了這位女子長(zhǎng)期滯站的思想準(zhǔn)備。
在女子滯站期間，劉飛鵬一有時(shí)間就會(huì)和她嘗試溝通，希望從中能發(fā)現(xiàn)些線索。然而，女子斷斷續(xù)續(xù)、模模糊糊的言語經(jīng)常是讓人一頭霧水，一無所獲。
每次的交流劉飛鵬都會(huì)做記錄，堅(jiān)持了一段時(shí)間，漸漸地劉飛鵬開始能夠感受到女子細(xì)微的情緒變化和一些言語的表達(dá)規(guī)律。正因如此，在一次溝通中，他突然聽到含含糊糊，類似“王某俊”的發(fā)音。
記錄下這個(gè)名字的同時(shí)，劉飛鵬與同事立即聯(lián)系公安局進(jìn)行人口信息篩查，職業(yè)的敏感讓他認(rèn)為這是一條很有價(jià)值的線索。
根據(jù)這三個(gè)模糊的音，劉飛鵬和同事結(jié)合公安機(jī)關(guān)提供的信息，整理出了十幾種可能的組合，排查出了省內(nèi)十多個(gè)疑似真實(shí)身份，并對(duì)其進(jìn)行逐個(gè)信息核對(duì)。不出所料，最終確認(rèn)王某俊是商河縣人。
就在身份確認(rèn)的第二天，王某俊的兒子來到濱州市救助管理站，跪著撲到母親懷里失聲痛哭：“娘啊，13年沒見到你了，終于找著了。娘啊，你可甭再跑出去了。”
看著分離13年的母子團(tuán)圓，在場(chǎng)的人都很感動(dòng)。這一幕讓年少時(shí)就失去母親的劉飛鵬心里有著說不出的酸楚，而他的臉上卻始終掛著淡淡的微笑。
近年來，隨著信息技術(shù)在救助管理工作中的廣泛應(yīng)用，濱州市救助管理站聯(lián)合抖音、今日頭條等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)救助尋親工作。通過 “互聯(lián)網(wǎng)+尋親”的模式，劉飛鵬和他的同事已經(jīng)為100多名長(zhǎng)期滯留的受助人員尋親成功。濱州市救助管理站也因此連續(xù)多年榮獲今日頭條“年度榮譽(yù)合作救助站”稱號(hào)。
即使歸途萬難
他仍選擇護(hù)送受助人員安全到家
在救助管理工作中，護(hù)送返鄉(xiāng)可以說是救助管理工作的最后一環(huán)。對(duì)于有自主行為能力的受助人員，一張車票就可以供其自主返鄉(xiāng)。而對(duì)于情況特殊的受助人員，則需要救助管理機(jī)構(gòu)的工作人員在核對(duì)信息無誤的情況下，護(hù)送其返鄉(xiāng)，以保證其人身安全。
由于經(jīng)常參與護(hù)送受助人員返鄉(xiāng)，劉飛鵬到過全國很多個(gè)省份，比如河南、遼寧、云南、貴州、四川、黑龍江等等，這些省份都距離濱州相對(duì)較遠(yuǎn)。路程長(zhǎng)，受助人員情況特殊，突發(fā)情況自然就多，這對(duì)劉飛鵬更是一種考驗(yàn)。
2016年6月，劉飛鵬護(hù)送云南籍受助人員肖某鳳返鄉(xiāng)，肖某鳳患有癲癇和輕度精神障礙。為了確保平安抵達(dá)目的地，劉飛鵬一上車就和乘務(wù)員進(jìn)行了溝通，說明了情況。乘務(wù)員表示理解，會(huì)盡量配合。
火車行駛中，劉飛鵬盡量多和肖某鳳交流分散她的注意力。然而，令人擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。肖某鳳突發(fā)癲癇，在車廂內(nèi)口吐白沫。就在其他乘客驚慌之時(shí)，劉飛鵬毫不猶豫和慌亂，保護(hù)好肖某鳳的同時(shí)，掏出早就準(zhǔn)備好的藥物喂給她。
突發(fā)事件得到及時(shí)處置，乘客們都虛驚一場(chǎng)。在乘務(wù)員的幫助下，劉飛鵬換了一件干凈的衣服，洗了把臉，又回到了肖某鳳的身邊。
從山東濱州到云南昆明，火車行駛了54個(gè)小時(shí)。劉飛鵬說：“一路上我雖然閉過眼睛，但一分鐘都沒敢睡。”
救助管理工作作為民政工作的重要組成部分，其在社會(huì)救助中發(fā)揮著兜底性、基礎(chǔ)性的作用。由于其服務(wù)的群體特殊，工作強(qiáng)度和危險(xiǎn)系數(shù)都相對(duì)較大，所以要做好這項(xiàng)工作不是那么簡(jiǎn)單，需要細(xì)心、耐心、恒心。在濱州市救助管理站站長(zhǎng)呂景華看來，劉飛鵬這些條件都具備，他經(jīng)常這樣評(píng)價(jià)劉飛鵬：“小劉仁義、執(zhí)著、負(fù)責(zé)，而且干工作不惜力。”
(來源：中國社會(huì)報(bào)2019.7.16)
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