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本報(bào)記者 張偉濤 通訊員 廖培金

　　家住廣東省廣州市海珠區(qū)的洪阿姨，患有輕微老年癡呆癥。一天中午，家人發(fā)現(xiàn)她不在家且去向不明。在著急地向廣州市“平安通”智慧養(yǎng)老平臺(tái)求助后，服務(wù)機(jī)構(gòu)馬上利用之前為洪阿姨配發(fā)的“平安通”智能手表定位功能，查詢到老人的準(zhǔn)確位置，幫助家人順利找到洪阿姨。

　　廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心主任李紹濱告訴記者，自2017年推出“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)以來，已累計(jì)為10萬余位老人提供了定位服務(wù)，實(shí)時(shí)回應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)咨詢5萬余次，電話訪問、入戶探訪1000萬人次。

　　特殊老人每天一次電話問候

　　截至2018年底，廣州市60周歲以上老年人口已達(dá)169.3萬人，占戶籍總?cè)丝诘?8.25%，其中，越秀、海珠等老城區(qū)的老齡化率已超過25%。老年人口總量大、增長(zhǎng)快，老齡化與高齡化、空巢化、失能化、家庭小型化“五化疊加”，群眾養(yǎng)老需求大、政府養(yǎng)老服務(wù)壓力大。 為滿足居家老人的養(yǎng)老需求，廣州市2017年推出“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)。以呼援服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過“智能終端+人工服務(wù)”模式，為老年人提供緊急呼援、GPS定位、咨詢轉(zhuǎn)介、心理慰藉、定期關(guān)懷、提示服務(wù)六項(xiàng)基本項(xiàng)目，提供全方位關(guān)愛服務(wù)。

　　李紹濱介紹，目前，已有33萬余位老人注冊(cè)參與智慧養(yǎng)老服務(wù)，合作服務(wù)機(jī)構(gòu)549家。服務(wù)機(jī)構(gòu)以老人的需求為導(dǎo)向，根據(jù)不同情況制訂關(guān)懷計(jì)劃，每周至少一次電話問候，每季度至少一次上門探訪?！搬槍?duì)特殊老年人群體，我們還建立了‘關(guān)愛地圖’，實(shí)現(xiàn)每天一次電話問候、每月一次上門探訪，確保關(guān)心關(guān)懷到位?！?/span>

　　為居家老人提供智能防護(hù)

　　“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)依托智能腕表、一鍵呼叫器、跌倒報(bào)警器、體態(tài)監(jiān)測(cè)儀、非接觸式生命體征檢測(cè)儀等智能終端設(shè)備，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，積極拓展健康監(jiān)測(cè)、移動(dòng)醫(yī)療、“電子圍欄”、智能居家安全等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人居家安全的智能防護(hù)。

　　何伯伯患有慢性病需長(zhǎng)期用藥，在今年6月配發(fā)了“平安通”智能手表，并安裝了服務(wù)機(jī)構(gòu)“平安通”APP后，其家屬通過APP綁定老人的“平安通”智能手表，為老人設(shè)定了吃藥鬧鐘提醒。到了服藥時(shí)間，智能手表就會(huì)顯示并播報(bào)提示事項(xiàng)?！坝辛诉@個(gè)提醒，我們不用每天惦念著老人用藥，并且老人也喜歡上使用這個(gè)智能手表，覺得非常方便實(shí)用?！崩先思覍僬f。

　　隨著服務(wù)群體的擴(kuò)大，智慧養(yǎng)老服務(wù)也不斷增加新的服務(wù)內(nèi)容。為越秀區(qū)5000戶高齡或特殊老人加裝非接觸式生命體征檢測(cè)儀，遇到非正常情況后臺(tái)可直接預(yù)警;與春雨醫(yī)生合作，探索遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，并研究改進(jìn)智能終端設(shè)備功能;利用云血壓計(jì)等智能終端設(shè)備，為老人提供健康監(jiān)測(cè)。目前，已累計(jì)提供健康監(jiān)測(cè)約1000萬人次，為7000多名用戶設(shè)置“電子圍欄”，成功找回走失老人39位。

　　自動(dòng)監(jiān)測(cè)排查老人數(shù)據(jù)

　　目前，“平安通”智慧養(yǎng)老的各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，探索形成了各具特色的運(yùn)營(yíng)模式。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”，通過APP客戶端打造線上綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，整合各類服務(wù)企業(yè)，開展用戶健康管理，提供慢性病初診、送藥到家、用藥提醒等系列服務(wù);通過社區(qū)護(hù)理站、社工站、街鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)等服務(wù)點(diǎn)，探索形成線上+線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式;探索嵌入式養(yǎng)老，著力整合居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)護(hù)理等養(yǎng)老服務(wù)資源，打造一體化養(yǎng)老服務(wù)品牌。

　　“依托廣州市居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)‘平安通’服務(wù)的全程網(wǎng)上辦理，使服務(wù)申請(qǐng)、后臺(tái)審核、服務(wù)終止等各個(gè)環(huán)節(jié)更加便民?！崩罱B濱告訴記者，“平安通”服務(wù)通過制定系統(tǒng)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)信息平臺(tái)與服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)定時(shí)傳送、統(tǒng)計(jì)，形成服務(wù)閉環(huán)監(jiān)管。同時(shí)，對(duì)接獲取公安、衛(wèi)健委的死亡數(shù)據(jù)，自動(dòng)排查去世老人數(shù)據(jù)，目前已有7000多位去世老人服務(wù)自動(dòng)終止，讓資助資金使用更加精準(zhǔn)。

　　近期，“平安通”智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)還新建設(shè)了居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心，可以適時(shí)監(jiān)測(cè)全市“長(zhǎng)者飯?zhí)谩崩先擞貌?、機(jī)構(gòu)服務(wù)情況，并對(duì)各項(xiàng)居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行調(diào)查回訪。

(來源：中國(guó)社會(huì)報(bào)2019.8.14)