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本報記者   趙曉明

“你變胖了，都快認不出來了。”日前，與家人失散20年的嚴飛躍（化名）終于在浙江省杭州市等來了接他回家的哥哥。看到身材有些圓潤的弟弟，哥哥緊緊抱住他，眼中閃爍著晶瑩的淚光。

這是杭州市救助管理站為受助人員尋親成功的感人場景之一。近10年來，杭州市救助管理站充分利用傳統尋親甄別方法，并巧借公安部門的科技手段，把握尋親的黃金“窗口期”，累計幫助7780名受助人員找到家人、回歸家庭，并連續5年實現“零安置率、低滯留率、高周轉率”的良好局面，持續擦亮尋親金字招牌。

運用傳統方法，磨煉尋親本領

22歲的陸建設（化名）患有智力殘疾，在浙江省湖州市與家人走散，在杭州市臨平區被救助。臨平區救助管理站工作人員帶陸建設洗了個熱水澡，給他端來熱氣騰騰的飯菜。安頓好之后，工作人員立即開展了尋親工作。

在今日頭條發布尋親信息、聯系屬地公安部門開展人臉比對……一番努力下來，工作人員并未發現有用的線索，尋親工作一度陷入僵局。

面對困境，臨平區救助管理站向杭州市救助管理站求助。分析陸建設的情況后，杭州市救助管理站尋親團隊決定采取傳統方法，聽口音、辨方位、促尋親。

由于陸建設表達存在障礙，尋親團隊便將尋親突破口放在陸建設說出的零星字詞上，初步判斷其有“云貴川”方向口音。陸建設說的“芥末（音）”發音特點明顯，尋親團隊便通過“找翻譯”的方法，聯系云南當地人通過微信視頻交流辨認，歷經20天破解了陸建設的身份之謎，幫他找到了家人，成功送返回家。

近年來，受益于傳統尋親手段，不少像陸建設這樣的流浪乞討人員找到了家人、回到了家鄉。據杭州市救助管理站工作人員潘輝介紹，該站尋親團隊以“望、聞、問、切”四步尋親甄別法為基礎，靈活運用“輸入式詢問法”“區域查找法”“翻譯溝通法”“五多秘訣”等多樣化尋親手段，提煉出“窗口期尋親”的概念，總結形成了一套行之有效的尋親工作方法。

潘輝舉例說，所謂的“輸入式詢問法”，就是對有語言表達能力的受助人員，不斷進行詢問，從其口音中初步作出判斷，由南北方、東西部一步步細化為省、市，并邀請相應地區救助管理機構的工作人員、志愿者聽音辨位。

“為提升傳統尋親工作方法成效，我們作為民政部首批救助管理區域性中心試點單位，充分發揮在專業技術、資源鏈接等方面的優勢，組織尋親團隊骨干力量下沉基層，不定期前往區縣救助管理站開展長期滯留和落戶安置人員尋親幫扶行動。”杭州市救助管理站副站長左偉表示，這一舉措既鍛煉了隊伍，也幫助區縣救助管理站彌補了人力、技術短板，持續助力市域救助管理高質量一體化發展。

借助科技手段，提升尋親效率

嚴飛躍的尋親之路，走了將近20年。

嚴飛躍精神發育遲緩，20年前，年僅16歲的他在杭州市臨安區流浪時，被公安部門發現并送至杭州市救助管理站。尋親團隊介入后，經過多次詢問、溝通，都無法獲取其有效的身份信息。多方尋親無果，嚴飛躍先后被安置在杭州市兒童福利院和杭州市第一社會福利院，度過了近20年的時光，其間被取名為趙畢海。

20年來，市救助管理站尋親團隊和福利院一直試圖喚起趙畢海的記憶碎片，但都沒有成功。2024年9月，湖南省永順縣公安局在DNA數據庫比對時，發現了趙畢海與嚴某的DNA初步匹配。得知這一重要線索，市救助管理站、市第一社會福利院再次啟動尋親，并在永順縣公安局的協助下，最終在2025年1月15日進行了二次DNA比對，確認了嚴某與趙畢海的父子關系，趙畢海終于找回了自己的名字——“嚴飛躍”。

隨著DNA對比、人臉識別等科技的助力,越來越多像嚴飛躍這樣的尋親“老大難”受助人員成功回家。為了提升尋親成功率，早在2017年年底，杭州市救助管理站就主動對接杭州市公安局刑偵支隊，在技術層面開展合作。

據左偉介紹，2018年6月，杭州市救助管理站與市公安局刑偵支隊正式簽訂綜合研判合作協議，建立合作機制，明確職責分工，完善設施設備，實行專人專管。杭州市救助管理站采集待尋親人員的指紋、照片等信息，刑偵支隊提供人臉識別、DNA比對等技術支持。

今年年初，在綜合研判合作協議基礎上，杭州市救助管理站與市公安局刑偵支隊再次簽訂《救助對象身份甄別協作方案》，著力打造科技尋親2.0版本，進一步完善查詢、尋親機制，加強民政和公安部門間的聯動協調，實現甄別、尋親方式多元化、科學化、精準化。

“我們設立專項協作機制，深度整合民政與公安資源，實現身份信息研判與尋親工作的無縫對接，提高了工作效率和準確性。”左偉表示，“專項協作機制實現了傳統尋親方法與科技手段的深度融合，能夠精準鎖定走失人員身份，為他們鋪就回家路。這不僅提升了尋親效率，更彰顯了對每一位受助人員負責的態度。”

在公安部門的協助配合下，杭州市救助管理站綜合運用“聽口音、辨方位、摳字眼、淘地名”等傳統尋親方法，有效運用科技手段，連續5年實現“零安置”，成功幫助全市61名安置受助人員尋親成功。

“尋親成功后，我們還積極開展回歸穩固工作，定期回訪并提供必要的心理輔導與情感支持，助力受助人員重樹生活信心。同時，積極對接社會資源，提供就業推薦、教育引導等服務，助力他們更好地融入社會。”左偉說。