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本報(bào)記者   伍   欣

記者采訪王宇辰時(shí)，正好趕上寒衣節(jié)。凌晨5點(diǎn)多，王宇辰和同事們就忙碌起來：接待前來祭掃的群眾、宣傳“鮮花換紙錢”活動(dòng)……

“每年寒衣節(jié)前后都是祭掃高峰，我們這幾天已累計(jì)接待祭掃市民約3萬人次。”王宇辰告訴記者。

王宇辰是河北省張家口市殯儀館技師，先后在遺體整容師、殯儀服務(wù)司儀、業(yè)務(wù)組組長、業(yè)務(wù)部部長等多個(gè)崗位歷練。無論在哪個(gè)崗位，她都力求做到盡善盡美。不久前，王宇辰被授予“全國民政系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)。

從零起步，虛心學(xué)習(xí)不斷成長

從部隊(duì)退役后，22歲的王宇辰來到張家口市殯儀館，從事遺體整容工作。

殯儀館遺體整容師隊(duì)伍里，包括王宇辰在內(nèi)共有3名女性。起初，她以為憑借女性在化妝工具使用上的優(yōu)勢(shì)，能夠順利勝任這份工作。實(shí)際上手后，她才發(fā)現(xiàn)遺體整容并不是簡單的化妝，而是要對(duì)逝者進(jìn)行面色復(fù)原。

于是，王宇辰從零起步，積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教，并閱讀相關(guān)書籍、觀看教學(xué)視頻。漸漸地，她總結(jié)出了自己的一套化妝經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于王宇辰來說，遺體縫合修復(fù)和整形的挑戰(zhàn)難度更大。為了能更快上手，王宇辰努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，一有時(shí)間就練習(xí)針法，還專門學(xué)習(xí)解剖學(xué)、法醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，刻苦鉆研各種縫合、拼接手法。最終，王宇辰從一名新手成長為遺體整容工作的行家里手。

“除了要有精湛的專業(yè)技術(shù)，遺體整容師還要有耐心和同理心，善于與逝者家屬溝通，了解他們的想法，盡量去滿足他們的需求。”王宇辰說。

王宇辰至今還記得一次遺體整容經(jīng)歷。在處理一位因交通事故去世的男青年遺體時(shí)，她與家屬溝通后，耐心地為逝者進(jìn)行沖洗、縫合、穿衣、化妝等，盡最大努力還原逝者生前容貌。逝者家屬看到后流下了淚水，連聲道謝。這讓王宇辰更加深刻地感受到這份職業(yè)的責(zé)任。

崗位歷練，傾聽心聲滿足需求

因?yàn)楣ぷ餍枰跤畛奖徽{(diào)到殯儀服務(wù)司儀崗位。策劃告別儀式、撰寫挽聯(lián)挽詞、挑選合適的音樂……每一個(gè)環(huán)節(jié)，王宇辰都認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。

功夫不負(fù)有心人，王宇辰快速成長為殯儀服務(wù)行業(yè)的技術(shù)能手，先后取得了張家口市首屆殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競賽第一名、第十一屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽殯儀服務(wù)員賽項(xiàng)個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績。

“在比賽中，我深刻地感受到只有不斷提高自己的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和時(shí)代變化。”在王宇辰看來，殯儀服務(wù)司儀是心靈的撫慰者，需要認(rèn)真傾聽逝者家屬的心聲，時(shí)刻把他們的需求記在心里。

曾經(jīng)有一位逝者家屬，在追悼會(huì)舉行的前一天提出了“在儀式中播放逝者生前影像”的想法。受條件限制，殯儀館當(dāng)時(shí)還未開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。王宇辰向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，增加了該項(xiàng)服務(wù)，讓逝者家屬得到心理慰藉。

2018年年底，王宇辰擔(dān)任了業(yè)務(wù)部部長，管理業(yè)務(wù)組、商品銷售組和骨灰管理組，成為“多面手”。“不管在哪個(gè)崗位，我都懷著對(duì)生命的敬畏，及時(shí)給予逝者家屬情感上的支持和安慰。”王宇辰說。

勇挑重?fù)?dān)，堅(jiān)定信念一路前行

為了給群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的殯儀服務(wù)，2020年，張家口市殯儀館推進(jìn)智慧殯葬系統(tǒng)服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，由王宇辰負(fù)責(zé)跟進(jìn)相關(guān)事宜。

有了多個(gè)崗位的歷練，王宇辰對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都很熟悉。統(tǒng)計(jì)遺體進(jìn)館數(shù)量、減免惠民殯葬費(fèi)用、規(guī)劃靈車接運(yùn)路線……王宇辰仔細(xì)梳理，細(xì)化服務(wù)流程，優(yōu)化工作環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效能。

經(jīng)過近兩年的努力，張家口市殯儀館“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”平臺(tái)、業(yè)務(wù)規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)管控平臺(tái)、殯葬大數(shù)據(jù)平臺(tái)順利建成，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)安全保障由人防向“人防+技防”的轉(zhuǎn)變，群眾辦理殯葬業(yè)務(wù)也從“現(xiàn)場辦”變成了“掌上辦”“馬上辦”。

張家口市殯儀館從2011年開始舉辦公益海葬活動(dòng)，王宇辰一直參與其中。截至目前，有633位逝者長眠大海，海葬成為張家口市文明殯葬、生態(tài)殯葬的一張名片。

“人生有終點(diǎn)，服務(wù)無止境。給逝者以尊嚴(yán)、給生者以慰藉，這是殯葬工作的最大意義。”王宇辰一直以此為信念，激勵(lì)自己不斷前行。