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湖北省宜昌市民政局黨組書記、局長   楊青山

近年來，湖北省宜昌市民政局積極履職、主動作為，通過加強數字化驅動，推動標準化建設，提升為民服務質量，滿足人民群眾對美好生活的期待。

數字化驅動，打造便民場景

宜昌市民政局高度重視信息化建設，成立信息化專班推動相關工作落地落實。加大資金投入，建成民政大數據中心，打造“智慧救助”“民生直達”“智慧區劃地名管理服務平臺”等多個應用系統，推出了“網上惠民政策超市”、在線快速辦理低保等20多個惠民便民服務場景。以“創新社會救助方式”“深化救助領域‘放管服’改革”為抓手，探索“分層分類、政策找人、民生直達、精準高效”的救助模式。持續深化分散供養特困人員照料服務改革，推動開展監護人日常看護、照料中心臨時托管、驛站定期服務、云上安全守護等服務，并將服務對象從分散供養特困人員擴展到低保家庭中的重病重殘人員，不斷提升服務對象的生活水平。同時，宜昌市作為湖北省智慧養老服務平臺試點城市，通過整合養老服務資源，為老年人提供智能化、個性化服務。

標準化領航，提升服務品質

宜昌市民政局積極推動標準化建設，促進行業規范化與專業化發展。全面梳理與養老服務、兒童福利工作等相關的國家、地方、行業標準，整理相關政策法規，建立了包括服務通用基礎、服務保障、服務提供三大子體系的標準化體系。通過加強領導、創新改革，扎實推進標準化建設，開展養老機構改革試點工作。注重人才培養，通過宣傳、培訓、競賽等多種方式提升工作人員的標準化素養。先后推行公開承諾制、首問負責制，對管理服務流程進行監督管理，確保各項標準落地見效。

專業化育才，夯實基層力量

為進一步提升民政工作者的服務能力和專業素養，宜昌市民政局圍繞殯儀服務、孤殘兒童護理、養老護理等領域，通過定期開展培訓、舉辦技能競賽、成立技能大師工作室等方式，強化技能人才培養。通過設立民政社會工作崗位和明確村（社區）的民政專職工作人員，夯實基層民政工作力量。為吸引更多人才，宜昌市民政局加大人才引進力度,結合民政行業的實際情況，推出一系列人才政策，營造濃厚的引才重才氛圍，為民政事業的持續發展提供堅實的人才保障。

高效化服務，滿足多樣需求

宜昌市民政局大力培育科技類等社會組織，開展社會組織建功先行區三年行動和行業協會商會服務高質量發展專項行動，加強綜合監管，規范社會組織行為，全力打造具有影響力的社會組織服務品牌。通過搭建政企溝通、特色服務等平臺，鼓勵引導社會組織在經濟發展中發揮積極作用，促進社會組織健康有序發展。為進一步提升服務質量，宜昌市民政局簡化審批流程，優化社會救助和社會事務等辦理程序，推動婚姻登記“跨省通辦”，讓群眾享受到更加便捷的服務。推動創建營商環境先行區，通過公辦養老機構國企化改革、養老服務機構公建民營改革等，滿足老年人多層次、多樣化的服務需求。