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孫藝媛

“上門服務(wù)可真是幫了我的大忙！”近日，家住天津市靜海區(qū)靜海鎮(zhèn)紅星里社區(qū)的馬淑芬老人逢人就夸。老人說，她的子女上班不常回家，有些事情自己一個人很難辦到，每次需要幫助的時候，只要撥打養(yǎng)老服務(wù)熱線，為老服務(wù)人員就會及時上門幫忙做家務(wù)、修家電，還能送餐、送藥，幫她減輕了不少負擔(dān)。

為了滿足老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求，靜海區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)指揮調(diào)度中心探索建立智慧養(yǎng)老模式，打造區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，在預(yù)約訂單、分配服務(wù)商、服務(wù)過程、完工評價、電話回訪和不定期抽查等環(huán)節(jié)實現(xiàn)全方位、全流程監(jiān)督，讓老年人能夠舒心、安心地享受服務(wù)。

最近幾天天氣漸暖，馬淑芬再次向養(yǎng)老服務(wù)指揮調(diào)度中心打去電話，下單家政服務(wù)，請服務(wù)人員幫忙清洗冬天的厚衣物、更換新床品。了解到老人的需求后，平臺按照就近就便原則，及時安排服務(wù)人員上門，為老人洗衣物、更換床單被罩、清掃地面……“小伙子很懂禮貌，耐心和我核對訂單內(nèi)容，服務(wù)周到細致，在外工作的子女也可以放心了。”馬淑芬對服務(wù)人員的工作十分滿意。

“我們整合優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)資源，推出了涵蓋家政保潔、送餐送藥、維修換鎖、陪同外出、醫(yī)療衛(wèi)生、法律援助、夕陽旅游等103類項目的養(yǎng)老服務(wù)。”靜海區(qū)民政局養(yǎng)老服務(wù)指揮調(diào)度中心相關(guān)負責(zé)人介紹，“未來，我們將在區(qū)民政局的指導(dǎo)下，不斷傾聽老年人需求，完善服務(wù)內(nèi)容，加強監(jiān)管力度，全力做到‘項目全、上門快、服務(wù)細、質(zhì)量高’，讓老年人安享幸福晚年。”