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今年55歲的熊長英，是湖北省宜昌市社會福利院院長。懷著對養老事業的熱忱，熊長英扎根在養老服務一線。10年來，她一心撲在福利院養老服務質量提升上，不斷開拓創新，制訂養老服務質量規范、創辦“醫養結合”醫療機構、組建跨學科心理服務團隊……在她的帶領下，院內的多項工作持續發展。如今，500多位老年人在這里享受著幸福晚年。

制定一套服務規范

到宜昌市社會福利院任職后，熊長英干的第一件事是“提升養老服務質量”，抓手是制定規范。

“床上洗足包括服務前準備、服務步驟、注意事項……”翻開宜昌市社會福利院《養老機構服務質量規范》，每一項服務、每一個步驟、每一個標準都寫得清清楚楚。這本冊子是熊長英和全體員工一起努力了近三年的成果。

“宜昌市社會福利院建院較早，工作人員積累了大量的服務經驗，把其中好的做法用規范性的表述記錄下來，可以有效提升養老服務質量。這是福利院發展的結晶，是全院的知識寶庫。”熊長英說。

2017年3月20日，該院牽頭制定的《養老機構服務質量規范》《老年人日常護理精細化服務流程》《護理員日常服務操作規范》等多項省級標準順利頒布，并在湖北省、宜昌市進行推廣，成為了護理人員常學常用的枕邊書。

提供醫養康護一體化服務

2015年，國務院印發《關于加快發展養老服務業的若干意見》，熊長英由此萌生了在福利院內開辦一所“醫療機構”的想法。

2016年9月，經宜昌市衛健委核批，由宜昌市社會福利院出資興建的康乃馨護理院正式營業。作為市醫保定點、離退休定點和長護險定點單位，護理院擁有100張病床、6個臨床科室、20名專業醫護人員，可為高齡、失能等老年人提供醫養康護一體化綜合養老服務。

院里辦起醫療機構后，讓入住老年人得到了更為及時、專業的康復治療。91歲的趙建老人不慎摔傷骨折，康乃馨護理院的醫生第一時間包扎了傷口，并及時送往三甲醫院進行手術。術后，老人在康乃馨護理院接受康復治療，從攙扶站立到依靠助行器走路，再到完全康復后自如走動，醫生、護士、護工、社工全程提供服務。

時至今日，康乃馨護理院已為全市服務對象提供康復服務逾1.5萬人次。入住老人很多都是為了醫養結合服務慕名而來的。

組建跨學科心理服務團隊

多年的工作經歷讓熊長英深刻意識到，老年人不僅需要身體上的照料，也需要精神撫慰和心理支持。為此，宜昌市社會福利院組建了由心理咨詢師、醫生、護士、社會工作者組成的跨學科團隊，共同為有需要的老年人化解心結。

組建跨學科心理服務團隊后，宜昌市社會福利院對全院老年人進行了心理狀況摸底調查。針對心理健康老年人，院內開展了多場普適性問題講座，幫助老年人接受衰老、識別情緒、學會如何與別人交往。針對存在心理問題的老年人，院內多次開展分類小組活動，為他們制訂個性化治療方案。

前不久，82歲的張先生入住宜昌市社會福利院，老人心情低落、經常掉眼淚。發現這一情況后，熊長英請心理咨詢師李媛多加關注。原來，張先生和老伴兒感情非常深厚，老伴去世后，他無法接受現實，一直壓抑著情緒。

李媛為張先生進行了全面評估，并量身定制了詳細的心理疏導計劃，多次運用共情方法幫助老人釋放情緒，還鼓勵老人參與心理支持小組。經過一段時間的治療，張先生解開了心結，開啟了在福利院的新生活。

“擁有健康的心理，是老年人樂享晚年、提高生活質量的關鍵一環。”熊長英告訴記者，今后，她將以更加昂揚的精神狀態和奮斗姿態，持續用心用情用力提升養老服務質效，讓院內老年人既有好身體又有好心理，實現老有所養、老有所樂。